推薦《項目管理體系》專欄
完整規范的組織級《項目管理體系》，才是項目持續成功的關鍵，才能"過程管得住，執行看得見，成果留得下"！
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10個經典的項目質量管理分析工具
工具一、樣板參照法
- ①制定樣板計劃
- ②成立管理小組
- ③收集樣板信息
- ④分析自身差距
- ⑤制定改進措施并執行
工具二、質量標桿法
- 方法：①剪刀思維法；②責任層級法；③要素建模法；④協同創標法
- 步驟①收集信息，創建標桿
- 步驟②分析項目質量信息資料
- 步驟③找出差距
- 步驟④制定對策并實施
工具三、因果圖法
- ①決定問題特性，即確定需要分析的項目質量問題
- ②填入問題要因，將特性或問題的描述寫在右端并加框，然后加一條由左至右的帶箭頭粗線進行串聯
- ③填入要因大骨，將可能影響特性的要因進行分類，從脊骨左斜方加條大骨，并在大骨前端方框內填入相關要因，大骨一般分為4—8根
- ④討論次要要因，針對某一主要要因集體討論研究，分析可能原因，填入次要因素
- ⑤檢查遺漏因素，整體檢視魚骨圖，確定是否所有被列為可能的要因都已填入，若有遺漏立即添加
- ⑥辨識重要要因，從多個要因中分析判斷對結果影響較大的重要要因，用圓圈標注出來
- ⑦驗證真正原因，對照收集整理的項目質量信息，驗證所分析要因是否具有真實性、符合性
- ⑧填入必要事項，將有關項目活動、項目部門、負責人員等資料填在圖側，歸檔使用
工具四、控制圖法
- ①決定項目質量特性，須是影響項目質量的關鍵特性，且能夠計量并在技術上可控
- ②收集近期的、與目前項目工序狀態一致的數據，可按采集的先后時間進行分組，每組樣本容量相同，數據總數不少于100
- ③求得每組樣本質量特性值統計量的觀測值，然后求得平均數，確定控制圖的中心線、控制上限和控制下限
- ④按一定時間或樣本間隔進行抽樣，測定子樣質量特征值數據，并逐個描繪在帶有上下控制界限和中心線的坐標系內
- ⑤找出控制圖異常點，分析產生原因，剔除由系統原因造成的異常點，根據剩余數據重新計算控制界限，繪制控制圖
- ⑥根據控制的判斷規則對控制圖進行分析，判斷項目質量情況，找出原因并采取控制措施
工具五、流程圖法
- ①確定繪制流程圖的項目過程和流程圖類型，收集相關的資料信息
- ②明確流程分析的目標，涉及的部門及崗位和工作步驟
- ③確認流程的起始點、終結點和決策點
- ④確定各個節點的輸入和輸出
- ⑤繪制流程草圖將流程各個步驟用箭頭連接，并填寫相應的文字標記
- ⑥檢查修正流程圖，結合檢查數據，分析項目可能發生的質量問題節點和影響因素，制定控制措施
工具六、直方圖法
- ①收集數據
- ②定組數
- ③計算組距
- ④確定組距
- ⑤作頻數分布表
- ⑥計算組距
- ⑦確定組距
- ⑧作頻數分布表
工具七、排列圖法
- ①繪制橫坐標
- ②繪制縱坐標
- ③繪制頻數矩形
- ④繪制頻率曲線
- ⑤記錄必要事項
- ⑥分析并制定措施
工具八、趨勢圖法
- ①確定趨勢分析的目的和對象，劃分時間層別，如按小時、日期、星期、月度、旬度、年度或項目生命周期等
- ②確定項目質量特征值的查驗方法和內容，設計查驗表格，收集相應的項目質量數據
- ③建立坐標軸，橫坐標為時間層別，縱坐標為分析對象的質量特征值
- ④根據收集數據在坐標系內描繪對應時間的質量特征點，按照時間推移，用直線連接各個數據點
- ⑤根據趨勢圖分析項目質量的變化趨勢和偏差情況，制定項目質量的改進措施并組織相關部門實施
- ⑥跟蹤檢查項目質量改進過程，收集質量特征值數據，繼續繪制趨勢圖，比較線形圖的變化趨勢，進一步調整項目質量控制措施和實施方案
工具九、散點圖法
- ①明確控制目的，確定分析對象
- ②收集兩個變量之間的對比相關數據，最好在30組以上
- ③找出數據中X和Y的最大值與最小值
- ④在橫軸（X）與縱軸（Y）上列出相應的質量特性或因素
- ⑤把兩種對應數據描繪在坐標上
- ⑥如果兩組數據相同，則另作記號表示
- ⑦在圖上填上附加的相關信息，如項目活動編號、相關負責人等
- ⑧根據散點分布，分析兩個變量之間的關系和變化規律，可運用數學模型或計算機程序
- ⑨總結分析結論，將相關圖表整理存檔，用于指導項目質量控制工作
工具十、最佳質量成本模型
- ①預防成本，隨著項目質量的提高，呈現由低到高的趨勢
- ②檢驗成本，一般是固定不變
- ③失敗成本，一般隨著項目質量的提高，呈現由高到低的下降趨勢
- ④3條曲線與項目質量總成本曲線的最低點處于同一條垂直線的位置上，即為最佳質量成本
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