編輯導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公逐漸成為一種重要的辦公方式，此時(shí)，企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)需要找到一條合適的“路徑”，以配合協(xié)同辦公形式，提升內(nèi)部人效與員工體驗(yàn)感。本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際案例，總結(jié)了企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)的優(yōu)化途徑，一起來(lái)看一下。
一、前言
疫情后，隨著協(xié)同辦公的崛起，巨頭互聯(lián)網(wǎng)智能辦公的出圈，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注于怎么對(duì)內(nèi)部做服務(wù)設(shè)計(jì)，提升人效，提升員工幸福感，所以慢慢地出現(xiàn)了b端產(chǎn)品c端化，體驗(yàn)不好的產(chǎn)品，我們就自己研發(fā)，58也在這條路上躍躍欲試。
二、背景簡(jiǎn)述
大型企業(yè)由于員工上萬(wàn)，所以對(duì)于人才管理的系統(tǒng)基本都是購(gòu)買國(guó)外垂直類的頂尖系統(tǒng)，而擁有5w 員工的58，則是采購(gòu)的國(guó)外的WORKDAY系統(tǒng)。
但是，由于服務(wù)器在國(guó)外，所以對(duì)于好多操作請(qǐng)求都非常的耗時(shí)間，最重要的一點(diǎn)是，關(guān)于人才數(shù)據(jù)這么重要的核心內(nèi)容，也在人家手里，萬(wàn)一哪天國(guó)際形勢(shì)非常嚴(yán)峻了，呸，希望不會(huì)有這么一天，所以我們要像鄧稼先老先生研發(fā)原子彈一樣，核心數(shù)據(jù)我們要掌握在自己手中。
這里通過(guò)雙鉆模型來(lái)簡(jiǎn)單闡述整個(gè)項(xiàng)目的流程。
三、探索階段
如果你想做好一款B端產(chǎn)品，首先要了解他的業(yè)務(wù)形態(tài)，因?yàn)閎端客戶不像c端用戶那么單一，在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條里，每個(gè)角色負(fù)責(zé)不一樣的模塊，所以我們面臨的問(wèn)題不是單一的用戶痛點(diǎn)，而是怎么把整個(gè)鏈條做的更通順便捷。
然而一款強(qiáng)大的b端系統(tǒng)的復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是你不可想象的，畢竟人家國(guó)外頂尖系統(tǒng)有上萬(wàn)人在研究呢。所以我們目前的目標(biāo)就是先解決58的個(gè)性化的人力資源管理。
1. 深入業(yè)務(wù)
首先，我們對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行專家訪談，向?qū)＜伊私鈽I(yè)務(wù)，對(duì)基礎(chǔ)認(rèn)知進(jìn)行了桌面調(diào)研，對(duì)用戶角色進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談，整理出58內(nèi)的HR業(yè)務(wù)形態(tài)及分工模型。
2. 競(jìng)品研究
設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)一起使用競(jìng)品，由于人力資源管理系統(tǒng)是一款專業(yè)類的垂直軟件，市場(chǎng)上可參考的競(jìng)品其實(shí)不多，即便是可以找到的資料，也只是寥寥的幾個(gè)界面。
于是我們充當(dāng)客戶去找資料，最后搜集了國(guó)外3款、國(guó)內(nèi)2款同類可參考的軟件，并通過(guò)不停地與業(yè)務(wù)碰撞，探索適合58的模式。
四、定義階段
1. 與業(yè)務(wù)握手
通過(guò)前期的調(diào)研，我們了解到業(yè)務(wù)中銷售崗位的入職次數(shù)是最高的，所以業(yè)務(wù)痛點(diǎn)也是最集中的，所以我們?cè)阡N售入職日探訪了58北京分公司，實(shí)地觀察入職的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及每個(gè)角色的分工及權(quán)限，并在當(dāng)晚與他們進(jìn)行了一次深度的訪談，讓我們的設(shè)計(jì)定義更加聚焦。
2. 確定設(shè)計(jì)目標(biāo)
通過(guò)前期的用戶角色分類調(diào)研，以及對(duì)痛點(diǎn)的歸類分析，我們得出了兩個(gè)關(guān)鍵需求：線上化與自動(dòng)化、操作模式本土化。對(duì)于如此龐大的系統(tǒng)，如果按功能去梳理，那是很不現(xiàn)實(shí)的，怎么能更快速又能更直觀呢？
轉(zhuǎn)變思維，從業(yè)務(wù)角度轉(zhuǎn)為服務(wù)角度。我們服務(wù)的是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)的是員工，然后系統(tǒng)都是圍繞著員工在職場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)解決問(wèn)題的，所以我們圍繞著員工繪制了職業(yè)生命周期全景圖。
從圖中可以看出各個(gè)角色的工作及配合方式、工作效率及提升空間、各環(huán)節(jié)各角色的滿意度及可優(yōu)化的方向，再通過(guò)對(duì)任務(wù)節(jié)點(diǎn)、交棒時(shí)刻、過(guò)程體驗(yàn)的梳理優(yōu)化，最后達(dá)到一個(gè)最終的理想狀態(tài)。
五、設(shè)計(jì)階段
整個(gè)功能流程梳理下來(lái)后，系統(tǒng)頁(yè)面已經(jīng)預(yù)估到了400 ，而我們的排期倒推下來(lái)只有8個(gè)月的時(shí)間，如果按正常的設(shè)計(jì)流程“全部模塊業(yè)務(wù)需求→系統(tǒng)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)/修正→各模塊交互設(shè)計(jì)修正”來(lái)做的話，黃花菜都涼了，那怎么在緊張的排期內(nèi)快速輸出還不會(huì)出錯(cuò)呢？
1. 利用MVP思維，拆解最小業(yè)務(wù)單元
通過(guò)與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品討論，我們選用具有業(yè)務(wù)閉環(huán)屬性，最具業(yè)務(wù)代表性的最小業(yè)務(wù)單元，并做快速的驗(yàn)證，通過(guò)不斷探索，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的設(shè)計(jì)流程。
再通過(guò)對(duì)頁(yè)面的解離，抽象出三大龍骨頁(yè)面類型，再配合規(guī)范、控件組成系統(tǒng)的血肉，最后達(dá)到了27倍的產(chǎn)出效率，我們讓不可能完成的任務(wù)提前完成了。
2. 情感化探索
B端系統(tǒng)大家統(tǒng)一的認(rèn)知就是注重功能，不要用花里胡哨的東西來(lái)影響操作，但是從競(jìng)品分析中得知，其實(shí)隨著b端c端化，b端的設(shè)計(jì)師已經(jīng)在嘗試加入一些插畫(huà)元素，所以怎么在不影響操作的前提下，又能讓員工感受到溫暖呢？
1）服務(wù)鏈條上的觸點(diǎn)探索
以我們的服務(wù)主體員工為目標(biāo)，員工與企業(yè)的第一個(gè)接觸點(diǎn)是在接收offer的時(shí)候，這是傳遞企業(yè)文化、情感的很好的契機(jī)，所以我們優(yōu)化了在這個(gè)觸點(diǎn)下的方式，強(qiáng)化接offer的神圣時(shí)刻，并通過(guò)游戲化的方式來(lái)引導(dǎo)員工填寫資料、查看入職引導(dǎo)。
2）系統(tǒng)內(nèi)的情感體系搭建
我們定義了系統(tǒng)的人物角色，讓她更飽滿更有故事性，并以一個(gè)專屬客服的角色，落地在系統(tǒng)中的特殊場(chǎng)景下，如個(gè)性化首頁(yè)、開(kāi)屏引導(dǎo)、功能引導(dǎo)、空頁(yè)面、及身份卡片等模塊中。
六、實(shí)踐走查階段
為了更好的測(cè)試，我們的業(yè)務(wù)方已經(jīng)駐扎在了項(xiàng)目組里，采用與舊系統(tǒng)并行的方式，也就是一套數(shù)據(jù)同時(shí)錄入兩個(gè)系統(tǒng)，來(lái)驗(yàn)證新系統(tǒng)的穩(wěn)定性及合理性。
與此同時(shí)，交互與設(shè)計(jì)同學(xué)也是分批次的提交走查報(bào)告，提升整體的設(shè)計(jì)還原度，終于在整個(gè)項(xiàng)目組的不懈努力下，新系統(tǒng)目前已成功上線。
七、結(jié)語(yǔ)
B端設(shè)計(jì)師的機(jī)遇已經(jīng)來(lái)臨，體驗(yàn)不好的產(chǎn)品，我們自己研發(fā)。說(shuō)了這么多，如果設(shè)計(jì)師伙伴們?cè)谄髽I(yè)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有哪些見(jiàn)解和共鳴，都可以在評(píng)論區(qū)交流。
作者：周圓圓，韓筱婷，張政奧，張陽(yáng)；公眾號(hào)：58UXD
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