很多用戶因為有著海外生活、工作、學(xué)習(xí)等經(jīng)驗，或多或少地使用過西方App。這時候，大家發(fā)現(xiàn)中西方在用戶體驗設(shè)計上其實有著很大的差異，這些差異一般體現(xiàn)在視覺結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計和交互細節(jié)等方面。

為什么會造成這樣的不同呢？

中方西方，體驗大不同

視覺上，國內(nèi)偏向熱情奔放高飽和度的顏色，一般多使用紅色黃色，設(shè)計風(fēng)格也是復(fù)雜多元。而西方用戶則鐘情于簡潔樸素的單一設(shè)計，以黑白灰或單一冷色調(diào)為主。流程設(shè)計上，國內(nèi)設(shè)計理念追求“極致完滿”，盡可能把全部使用場景都考慮包含進去，功能繁多。

我們以證券App的產(chǎn)品設(shè)計為例，回想下當(dāng)你查看傳統(tǒng)的金融App時，無論是登陸頁面，還是產(chǎn)品本身，是否感到平臺就是一個沒有情感的機械，平臺的初衷也許是想要表達投資的冷靜、理性和專業(yè)，但卻會讓用戶很有距離感，讓人覺得這個交易平臺不適合自己，或不值得自己付出費用。

對許多人來說，買賣股票的想法會觸發(fā)“豪豬法制”。

豪豬法制來源于德國哲學(xué)家叔本華一則寓言， 一群豪豬在一個寒冷的冬天擠在一起取暖。但是它們的刺毛開始互相擊刺，于是不得不分散開，可是寒冷又使它們聚在一起，于是同樣的事發(fā)生了。經(jīng)過幾番聚散，最后它們發(fā)現(xiàn)最好是彼此保持相當(dāng)?shù)木嚯x。

用戶與券商平臺就處于這樣的關(guān)系，繁重的功能反而會讓用戶覺得股票平臺的交易太復(fù)雜、太昂貴，我們需要的是一個“最合適的距離”。

舉個例子，Robinhood 這款產(chǎn)品剔除了幾乎所有其他券商附帶的服務(wù)，比如報告、基本面分析等等，也沒有客服以及分析工具等功能，作為一個友好型投資應(yīng)用，通過保留核?功能和信息展示，只留下關(guān)鍵內(nèi)容，形成它與其他互聯(lián)網(wǎng)券商的差異——“輕”體驗設(shè)計。

Robinhood 產(chǎn)品設(shè)計團隊負(fù)責(zé)人 Alex Bond 曾提到“一池水”的隱喻。

在現(xiàn)代的股票App設(shè)計中，也就好比在一池水中，我們會不斷地往里面丟很多東西，但是最終的設(shè)計目標(biāo)應(yīng)該是不要把這一池水弄臟了，讓用戶看起來水很深，仍然需要它清澈見底、賞心悅目。

Robinhood 雖已離開中國，但曾獲得Apple Design Awards和Google Play設(shè)計卓越獎，也證明了它干凈易用的產(chǎn)品設(shè)計已得到了認(rèn)可，對于關(guān)注海外市場的創(chuàng)新公司還是具有一定參考意義的。

中方西方，需求本質(zhì)不變

Robinhood 定義了“輕”體驗設(shè)計，崇尚簡潔，易用交互，強化交易認(rèn)知等等，把產(chǎn)品的特點做到該突出的突出，該簡化的簡化，讓復(fù)雜的功能“消失”，抓取用戶核心的訴求。

雖然中西方文化背景、語言文字特性以及產(chǎn)品理念的不同，導(dǎo)致了用戶設(shè)計體驗上的差異化，但是肯定的是在對用戶使用習(xí)慣充分了解的前提下而進行的體驗創(chuàng)新才是優(yōu)秀的好產(chǎn)品。

我們以“登錄”觸點為例，Robinhood 的新用戶注冊就是具有5頁滑屏體驗，每一頁都凸顯其產(chǎn)品的特色，例如零傭金、安全性、便捷性等，通過一個新穎的體驗讓證券交易不再是一本正經(jīng)。而老用戶的再次登陸則可以使用游戲化獎勵?式，變得不再那么嚴(yán)肅，帶來更多的驚喜感。

除了游戲化，作為一個與用戶資金高度關(guān)聯(lián)的軟件，核心訴求也一定與“安全”有關(guān)，如今每個人都有各種平臺賬號，久?久之就記不得了自己的各種不同密碼，短信驗證碼的及時性和安全性也略有不足……手機作為一個重要數(shù)字端，我們可以借助技術(shù)能?，通過?部、指紋或聲紋等?物識別，平衡了?戶的信息安全和登陸效率，幫助?戶快速直奔主題。

在交互體驗之外，社區(qū)內(nèi)容也同樣重要。用戶會因為投資的標(biāo)的、認(rèn)知能力、個人風(fēng)格、地區(qū)、自身技巧等因素，形成非常多樣化的習(xí)慣和面貌，新手難以?學(xué)有關(guān)炒股的專業(yè)知識，更需要專業(yè)易懂的解說，以及更加清晰的指引，能夠快速簡單地上手。老手的需求則在于更個性化，他們的訴求是滿?自己的?效投資，更注重有效信息，重視安全感，要把握資產(chǎn)交易的那種掌控感。

我們需要化被動為主動，更懂?戶的同時，也讓?戶更懂??。比如增加推薦熱?股票引導(dǎo)?戶添加關(guān)注，通過?測讓用戶了解???前的?平和未來的?標(biāo)，根據(jù)?戶?身情況提供并推薦相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容等等，伴隨?戶?起成?。

所以真正的好產(chǎn)品設(shè)計不分“中西”，只要以用戶為核心出發(fā)點，抓住機會積極創(chuàng)新，中西交融的土地上會呈現(xiàn)出優(yōu)秀的創(chuàng)新。

中體西用，長橋的國際化競爭

作為一家來自新加坡的社交型互聯(lián)網(wǎng)券商，長橋證券就是一個生長于中西方用戶體驗交界處的優(yōu)秀證券產(chǎn)品。

在眾多港美股券商中，長橋證券由來自新加坡和香港的資深金融管理者以及來自阿里巴巴、字節(jié)跳動等全球頂尖互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)專家組成的創(chuàng)始團隊成立推出，以“極速、極簡、極智、致誠”的極致投資藝術(shù)作為品牌價值主張，并通過尖端科技為投資者提供“新一代移動互聯(lián)網(wǎng)證券服務(wù)”，為各層次用戶帶來安全、穩(wěn)定、豐富、高效的體驗。

長橋用戶群體呈現(xiàn)多元化的特征，所謂“中體西用”指的是學(xué)習(xí)“以用戶為核心”的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成功之道，同時關(guān)注“以創(chuàng)新為驅(qū)動”的西方交互體驗，探索國際化的產(chǎn)品風(fēng)格。

全球互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展特色投映在金融領(lǐng)域就是“券商消費化”趨勢，互聯(lián)網(wǎng)券商把更多科技和內(nèi)容方面的用戶認(rèn)知升級，使得用戶對投資的理解門檻進一步降低。

長橋以「社交型互聯(lián)網(wǎng)券商」定位為中心，圍繞幫助用戶發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知股票為核心，推出了“供應(yīng)鏈圖譜”、“社區(qū)表態(tài)視圖”等行業(yè)首創(chuàng)產(chǎn)品功能，備受推崇。

這些產(chǎn)品功能上的創(chuàng)新，旨在構(gòu)建更為緊密的投資者關(guān)系，讓用戶獲得圈層歸屬感，也能助力用戶加深投資認(rèn)知，共同營造一個真實、安全和有價值的社區(qū)氛圍。

以上都是基于長橋證券體內(nèi)流動的“用戶體驗第一、注重產(chǎn)品交互”血液而進行的創(chuàng)新設(shè)計。

“蒙德里安”的投資藝術(shù)

目前，大多證券App的關(guān)注重點仍是交易方面的穩(wěn)定、快速、安全，存在一定的同質(zhì)化。根據(jù)易觀千帆2022年中國證券類App創(chuàng)新專題分析指出，30歲以下用戶占證券App類用戶的65%，我們看到用戶群體的年輕化已是現(xiàn)實。

想抓住年輕人的眼球，那么獨特鮮明的差異化設(shè)計是必不可少的。

近幾年，極簡主義廣受大眾推崇，Robinhood 正是參考了 Swiss Design 這種設(shè)計風(fēng)格在自己的產(chǎn)品中。簡約、易讀、客觀、注重內(nèi)容化設(shè)計的理念可以幫助券商高效地傳達信息。

我們需要向這樣的設(shè)計理念看齊，但簡潔不是簡單，藝術(shù)不是看不懂，輕松不是過分活潑，專業(yè)安全不是過分嚴(yán)肅。

藝術(shù)是人對美與精神的表達，設(shè)計是人為某種特定目的而進行的創(chuàng)造性表達，長橋作為新一代互聯(lián)網(wǎng)券商，也希望能讓傳統(tǒng)的投資方式跨越時代，去追尋更高的價值。

——Longbridge Global

作為國際化的新一代互聯(lián)網(wǎng)券商，長橋追求的正是“極速”“極簡”“極致”，期望通過差異化的使用體驗帶給用戶有別于其他券商的感受。

*長橋App開屏動效

伴隨著全球市場的拓展，長橋證券用全新的品牌形象擁抱變化，把“蒙德里安”融入了自己的品牌基因，將幾何感、紅、黃、藍三原色與流暢有象征意義的動態(tài)變化結(jié)合，平衡了風(fēng)格與功能，用視覺語言體現(xiàn)了自己“極致投資藝術(shù)”理念，持續(xù)連接科技與財富，展現(xiàn)品牌年輕、時尚的形象。

而ARK作為長橋的合作伙伴，希望在數(shù)字端能夠適當(dāng)?shù)膫鬟f科技感和精密感，傳達＂蒙德里安＂藝術(shù)的理性之美，我們結(jié)合了新的品牌VI，通過行業(yè)洞察及體驗設(shè)計趨勢研究，探索了適合落在長橋數(shù)字端創(chuàng)新設(shè)計機會點。

我們也希望產(chǎn)品中長期的發(fā)展能夠突出場景化內(nèi)容、漸進式服務(wù)、圈層歸屬感等價值體驗。同時ARK團隊在分析用戶的場景訴求和業(yè)務(wù)目標(biāo)后，梳理了現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化點，為用戶提供清晰的信息路徑、主動式的提醒和個性化的服務(wù)體驗，挖掘落在各節(jié)點中的可能性，最終構(gòu)建差異化數(shù)字體驗，助力長橋破圈全球互聯(lián)網(wǎng)券商。