隨著社會(huì)進(jìn)步和居民生活水平不斷提高、人口老齡化、三孩生育政策全面開放等因素影響，被譽(yù)為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)行業(yè)，不僅是社會(huì)常議的熱點(diǎn)話題，也早已成為了人們生活中不可或缺的一部分。
社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求與日俱增，中國家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年10月，我國家政服務(wù)從業(yè)人員達(dá)3000萬人，我國家政服務(wù)用戶占比74%，2020年家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模8782億元，相比2019年增加1807億元。用戶有需求，而家政行業(yè)想要擴(kuò)大市場(chǎng)，很多家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開始利用小程序，來提高自身服務(wù)的標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)營銷閉環(huán)，打造個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)小程序有何優(yōu)勢(shì)？
1、豐富的業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式：家政服務(wù)小程序能夠提供移動(dòng)的家政預(yù)定服務(wù)，包含家政信息了解、服務(wù)預(yù)約、在線溝通、服務(wù)評(píng)價(jià)等版塊。讓用戶可以在線挑選家政人員和項(xiàng)目，隨時(shí)指尖下單服務(wù)，足不出戶輕松解決家政問題。
2、清晰的業(yè)務(wù)跟蹤流程：在小程序內(nèi)可以看到家政人員的擅長(zhǎng)服務(wù)類型、過往客戶評(píng)分、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，小程序依托于線下任務(wù)體系，同步反映清潔人員的服務(wù)進(jìn)程，清晰嚴(yán)格的服務(wù)流程監(jiān)管，可以幫助用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能跟蹤。
3、個(gè)性化的項(xiàng)目服務(wù)模式：家政服務(wù)小程序擁有預(yù)約功能，用戶可以根據(jù)自身需求，隨時(shí)隨地地預(yù)約人員上門服務(wù)，合理安排時(shí)間，小程序還可以選擇單次服務(wù)消費(fèi)和套餐服務(wù)消費(fèi)，增加了業(yè)務(wù)的成交空間。
家政服務(wù)小程序的功能版塊：
1、LBS定位：小程序能夠隨時(shí)幫助用戶定位到距離最近的家政服務(wù)門店，展示門店的地理位置、服務(wù)資質(zhì)、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等信息，實(shí)現(xiàn)線下導(dǎo)航到點(diǎn)。
2、知識(shí)科普：展示日常的家政清潔護(hù)理小知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)及品牌動(dòng)態(tài)，不僅可供用戶學(xué)習(xí)了解，還能打造專業(yè)的家政品牌形象。
3、服務(wù)展示：包括家居清潔、月嫂護(hù)工、家電維修等服務(wù)，以圖文及視頻展示服務(wù)流程，用戶選擇付費(fèi)后，即可得到服務(wù)核銷券，隨時(shí)隨地預(yù)約消費(fèi)上門服務(wù)。
4、人員選擇：用戶可根據(jù)服務(wù)人員的擅長(zhǎng)工種、工齡時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等來指定服務(wù)人員，預(yù)約下單。
5、服務(wù)預(yù)約：針對(duì)不同時(shí)段需求，用戶可自行預(yù)約服務(wù)的時(shí)間，并進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的在線支付，當(dāng)服務(wù)完成后，雇傭雙方可對(duì)彼此進(jìn)行打分，為后續(xù)用戶家政服務(wù)購買提供參考。
6、在線咨詢：用戶可通過文字、語音等方式與門店的客服進(jìn)行互動(dòng)，了解更多項(xiàng)目服務(wù)信息。
7、會(huì)員等級(jí)積分：利用會(huì)員體系、積分體系等促銷小工具來吸引客戶持續(xù)消費(fèi)，當(dāng)用戶在平臺(tái)上的積分達(dá)到一定數(shù)量后，可兌換成優(yōu)惠券或服務(wù)抵扣券，激勵(lì)會(huì)員持續(xù)使用平臺(tái)的服務(wù)，成為平臺(tái)的忠實(shí)用戶。
現(xiàn)代社會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，人們的工作越來越忙碌，由此誕生了龐大的家政服務(wù)市場(chǎng)需求。而家政服務(wù)不僅是年輕一輩“懶人經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)的產(chǎn)物，也是社會(huì)老齡化現(xiàn)象下潛藏的一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，家政服務(wù)包括衛(wèi)生清潔、洗車開鎖、保姆月嫂等服務(wù)，能涵蓋非常廣的用戶群體，有很大的市場(chǎng)空間，開發(fā)小程序使家政企業(yè)能夠觸達(dá)更廣闊的消費(fèi)者，加速業(yè)務(wù)的變現(xiàn)。
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