昨日上午，多位期貨投資者向期貨公司反饋：國內(nèi)某手機(jī)交易軟件出現(xiàn)交易故障，在使用這款軟件交易時(shí)，出現(xiàn)“未查詢到交易權(quán)限，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接”的提示。期貨日?qǐng)?bào)記者也在第一時(shí)間聯(lián)系到了幾位期貨交易者，他們也向記者證實(shí)，確實(shí)在開盤時(shí)便遇到了這一問題。采訪中，記者了解到，盡管事發(fā)突然，但部分交易者并未“措手不及”，而是“處變不驚”，積極應(yīng)對(duì)這一突發(fā)狀況。

開盤便遇“鎖單”，更換軟件“救急”

與往常一樣，昨日，北京的職業(yè)交易者李娟（化名）早上9點(diǎn)多打開了某手機(jī)交易軟件準(zhǔn)備開始一天的期貨交易。然而，當(dāng)她打開交易軟件輸入下單信息時(shí)，界面卻突然顯示出“未查詢到交易權(quán)限，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接”的字樣?！耙粫r(shí)無法交易”讓李娟意識(shí)到可能是交易軟件出了問題，而這一“鎖單”持續(xù)了半小時(shí)左右。

有著數(shù)十年交易經(jīng)歷的李娟是上述交易軟件忠實(shí)的“發(fā)燒友”，已用了多年?！斑@么多年一直沒換，就是因?yàn)榱?xí)慣了這款軟件，用起來比較方便，打開后所有賬戶都可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換，我也比較依賴它?！崩罹攴Q。

李娟一般都會(huì)隨身帶著兩部手機(jī)，也做好了“雙機(jī)”付費(fèi)的準(zhǔn)備?！?7日早上突然交易不了，我就意識(shí)到可能是軟件的問題。”李娟告訴記者，自己隨即用另一部手機(jī)登錄了另一款交易軟件，重新輸入了一遍密碼，完成了交易，大概延遲了5分鐘。正是因?yàn)橹白龊昧恕岸?jí)防護(hù)準(zhǔn)備”，李娟在這次突發(fā)狀況中，并未產(chǎn)生大的交易損失。

某貿(mào)易公司期現(xiàn)經(jīng)理王芳（化名）在昨日上午開盤后也遇到了這個(gè)問題。由于出差在外，王芳在手機(jī)端進(jìn)行交易。早盤交易時(shí)，出現(xiàn)了“無交易權(quán)限，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)”的提示，王芳在更換WiFi和手機(jī)后仍無法操作，于是聯(lián)系了期貨公司的客戶經(jīng)理。“客戶經(jīng)理回復(fù)是某交易軟件的技術(shù)故障，建議我們換成PC端或者使用期貨公司App?！蓖醴急硎荆鼡Q成期貨公司軟件后，交易問題順利解決，前后耽誤了5分鐘。由于這兩日行情波動(dòng)較大，這一突發(fā)狀況還是對(duì)交易造成了一定影響。

國內(nèi)某期貨公司技術(shù)總監(jiān)李華（化名）向記者反映，昨日9時(shí)14分，有部分客戶反饋某交易軟件出現(xiàn)了“未查詢到交易權(quán)限，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接”的提示。經(jīng)過軟件公司處理，這款交易軟件于9時(shí)44分恢復(fù)正常。據(jù)他介紹，這次故障主要影響到這款交易軟件的一部分客戶，故障發(fā)生期間一共有5位客戶通過客服電話進(jìn)行詢問。

采訪中，記者了解到，不少期貨公司也都遇見了同樣的問題，客戶集中反映的是不能交易。對(duì)此，不少期貨公司第一時(shí)間推薦受影響客戶使用公司其他交易終端，如期貨公司自主研發(fā)的App，同時(shí)在公司相關(guān)的辦公群通告這一問題及解決辦法并聯(lián)系軟件公司獲取進(jìn)一步消息。

軟件故障時(shí)有發(fā)生，整體保障能力需進(jìn)一步提升

期貨日?qǐng)?bào)記者了解到，目前市面上的期貨交易軟件有兩種：一種是第三方軟件；另一種是期貨公司提供的專用軟件。

李華告訴記者，期貨公司提供的專用軟件為交易柜臺(tái)系統(tǒng)，是直接連交易所的，向交易所報(bào)單（客戶并不直接通過柜臺(tái)下單），并且?guī)ЫY(jié)算和風(fēng)控功能。

“通常第三方軟件都會(huì)直接連接公司的柜臺(tái)交易系統(tǒng)，客戶在第三方軟件上下單，傳到對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)系統(tǒng)，由柜臺(tái)系統(tǒng)報(bào)到交易所，完成一個(gè)下單的完整流程。”李華告訴記者，這次某交易軟件出現(xiàn)故障，雖然是小概率事件，但從第三方到交易所任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)導(dǎo)致客戶無法下單。

昨日中午，記者致電了此次出現(xiàn)故障的這款交易軟件公司的官網(wǎng)客服，相關(guān)人員表示，當(dāng)日上午故障的原因還在核實(shí)，現(xiàn)已經(jīng)恢復(fù)能正常交易。對(duì)于具體原因，截至記者發(fā)稿時(shí)，軟件公司仍沒有給出相應(yīng)的解釋。

不過，交易軟件出現(xiàn)故障并不罕見，在期貨市場交易過程中此前時(shí)有發(fā)生。

對(duì)此，記者也從專業(yè)人士處了解到，交易軟件通常的問題包括無法登錄、授權(quán)到期、行情卡頓、無法交易委托等問題。

“交易軟件出故障并不常見，出現(xiàn)這種問題原因很多，涉及行業(yè)服務(wù)商、基礎(chǔ)運(yùn)營商等?！鄙鲜鰧I(yè)人士表示，對(duì)于行業(yè)來說，只有整體保障能力提升了，才能大大減少此類故障。

同樣，在李華看來，交易軟件故障雖時(shí)有發(fā)生，但基本是小概率事件，且出現(xiàn)故障的軟件很少是主流交易系統(tǒng)，一般日常交易時(shí)段交易系統(tǒng)都是正常運(yùn)行的?！斑@一次的問題將督促公司進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維，及時(shí)更新系統(tǒng)的硬件設(shè)備，定時(shí)重啟軟件設(shè)備。市場也會(huì)對(duì)軟件提供商和期貨公司的軟件運(yùn)維有更高的要求?！崩钊A稱。

理性看待軟件故障風(fēng)險(xiǎn)，防范也要“加速度”

對(duì)交易者來說，交易軟件出現(xiàn)故障會(huì)導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)送交易指令、錯(cuò)失行情、無法按照意愿進(jìn)行開平倉、止盈止損偏離心理價(jià)位、不能及時(shí)調(diào)動(dòng)資金等一系列問題。

對(duì)此，王芳也向記者坦言，交易軟件故障風(fēng)險(xiǎn)是交易者面對(duì)的諸多風(fēng)險(xiǎn)之一?！白钪苯拥挠绊懢褪菍?dǎo)致策略點(diǎn)位執(zhí)行延誤甚至無法執(zhí)行，可能會(huì)錯(cuò)過投資機(jī)會(huì)。在每日應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的同時(shí)，我們希望能減少這類風(fēng)險(xiǎn)因素?！蓖醴急硎?，此類故障并不頻繁發(fā)生，一年中可能會(huì)有一到兩次。

“作為交易者，我們希望這些意外因素盡可能少一些，但我們也認(rèn)識(shí)到此類風(fēng)險(xiǎn)無法完全杜絕?！蓖醴挤Q。

“過去的交易中曾多次遇到過交易軟件出現(xiàn)問題，因此我在交易中做了軟硬件‘雙通道’備份?！甭殬I(yè)交易者岳治東告訴記者，作為職業(yè)交易者，他一般在下單的時(shí)候，會(huì)首選期貨公司提供的軟件下單?！半m然每個(gè)軟件都有出錯(cuò)的可能性，但從過往的歷史來看，期貨公司自身提供的下單通道不管從穩(wěn)定性還是從安全性講，我個(gè)人認(rèn)為都要好于第三方公司?！彼Q。

當(dāng)然，沒有一個(gè)軟件是完全不會(huì)出現(xiàn)問題的，交易者應(yīng)理性看待?！暗x擇期貨公司提供的軟件，能夠大幅降低單一軟件在多賬戶下單時(shí)發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的可能性?！痹乐螙|稱。

在他看來，交易軟件故障是交易風(fēng)險(xiǎn)的一部分，交易者應(yīng)該平時(shí)做好類似事件的應(yīng)急演練，防范于未然。

事實(shí)上，對(duì)交易者來講，應(yīng)對(duì)方法只能是完善內(nèi)控制度和應(yīng)急預(yù)案?！斑x擇更穩(wěn)定的交易系統(tǒng)，并且設(shè)置備用系統(tǒng)；選擇技術(shù)力量更強(qiáng)的期貨公司并且保持溝通暢通，從而可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；實(shí)在不行還可以選擇原始的電話報(bào)單兜底。”專業(yè)人士建議。

作為期貨公司的信息技術(shù)人員，李華認(rèn)為，交易者應(yīng)對(duì)交易軟件故障風(fēng)險(xiǎn)最好的辦法是無論電腦端軟件還是手機(jī)端軟件都下載兩種以上，任何情況下都有一個(gè)備用軟件能及時(shí)下單。如同期貨公司的機(jī)房，一般都會(huì)分主機(jī)房和災(zāi)備機(jī)房，主機(jī)房有問題，就會(huì)切換到災(zāi)備機(jī)房運(yùn)行；主席系統(tǒng)也會(huì)有主備中心之分，主中心出現(xiàn)問題會(huì)進(jìn)行主備切換，換到備中心使用。

專業(yè)人士也建議，交易者要關(guān)注期貨公司的各類官方渠道來獲取第一手信息，如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客服電話等。另外，還要時(shí)刻保持與自己客戶經(jīng)理的溝通，處理應(yīng)急工作?！敖灰渍咭惨P(guān)注自己使用的網(wǎng)絡(luò)，避免在無網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳的場所使用交易終端?！?/p>

本文源自期貨日?qǐng)?bào)