昨日上午，多位期貨投資者向期貨公司反饋：國內某手機交易軟件出現交易故障，在使用這款軟件交易時，出現“未查詢到交易權限，請檢查網絡連接”的提示。期貨日報記者也在第一時間聯系到了幾位期貨交易者，他們也向記者證實，確實在開盤時便遇到了這一問題。采訪中，記者了解到，盡管事發突然，但部分交易者并未“措手不及”，而是“處變不驚”，積極應對這一突發狀況。
開盤便遇“鎖單”，更換軟件“救急”
與往常一樣，昨日，北京的職業交易者李娟（化名）早上9點多打開了某手機交易軟件準備開始一天的期貨交易。然而，當她打開交易軟件輸入下單信息時，界面卻突然顯示出“未查詢到交易權限，請檢查網絡連接”的字樣?！耙粫r無法交易”讓李娟意識到可能是交易軟件出了問題，而這一“鎖單”持續了半小時左右。
有著數十年交易經歷的李娟是上述交易軟件忠實的“發燒友”，已用了多年?！斑@么多年一直沒換，就是因為習慣了這款軟件，用起來比較方便，打開后所有賬戶都可以進行轉換，我也比較依賴它?！崩罹攴Q。
李娟一般都會隨身帶著兩部手機，也做好了“雙機”付費的準備?！?7日早上突然交易不了，我就意識到可能是軟件的問題?！崩罹旮嬖V記者，自己隨即用另一部手機登錄了另一款交易軟件，重新輸入了一遍密碼，完成了交易，大概延遲了5分鐘。正是因為之前做好了“二級防護準備”，李娟在這次突發狀況中，并未產生大的交易損失。
某貿易公司期現經理王芳（化名）在昨日上午開盤后也遇到了這個問題。由于出差在外，王芳在手機端進行交易。早盤交易時，出現了“無交易權限，請檢查網絡”的提示，王芳在更換WiFi和手機后仍無法操作，于是聯系了期貨公司的客戶經理。“客戶經理回復是某交易軟件的技術故障，建議我們換成PC端或者使用期貨公司App?！蓖醴急硎?，更換成期貨公司軟件后，交易問題順利解決，前后耽誤了5分鐘。由于這兩日行情波動較大，這一突發狀況還是對交易造成了一定影響。
國內某期貨公司技術總監李華（化名）向記者反映，昨日9時14分，有部分客戶反饋某交易軟件出現了“未查詢到交易權限，請檢查網絡連接”的提示。經過軟件公司處理，這款交易軟件于9時44分恢復正常。據他介紹，這次故障主要影響到這款交易軟件的一部分客戶，故障發生期間一共有5位客戶通過客服電話進行詢問。
采訪中，記者了解到，不少期貨公司也都遇見了同樣的問題，客戶集中反映的是不能交易。對此，不少期貨公司第一時間推薦受影響客戶使用公司其他交易終端，如期貨公司自主研發的App，同時在公司相關的辦公群通告這一問題及解決辦法并聯系軟件公司獲取進一步消息。
軟件故障時有發生，整體保障能力需進一步提升
期貨日報記者了解到，目前市面上的期貨交易軟件有兩種：一種是第三方軟件；另一種是期貨公司提供的專用軟件。
李華告訴記者，期貨公司提供的專用軟件為交易柜臺系統，是直接連交易所的，向交易所報單（客戶并不直接通過柜臺下單），并且帶結算和風控功能。
“通常第三方軟件都會直接連接公司的柜臺交易系統，客戶在第三方軟件上下單，傳到對應的柜臺系統，由柜臺系統報到交易所，完成一個下單的完整流程。”李華告訴記者，這次某交易軟件出現故障，雖然是小概率事件，但從第三方到交易所任何一個環節出了問題都會導致客戶無法下單。
昨日中午，記者致電了此次出現故障的這款交易軟件公司的官網客服，相關人員表示，當日上午故障的原因還在核實，現已經恢復能正常交易。對于具體原因，截至記者發稿時，軟件公司仍沒有給出相應的解釋。
不過，交易軟件出現故障并不罕見，在期貨市場交易過程中此前時有發生。
對此，記者也從專業人士處了解到，交易軟件通常的問題包括無法登錄、授權到期、行情卡頓、無法交易委托等問題。
“交易軟件出故障并不常見，出現這種問題原因很多，涉及行業服務商、基礎運營商等。”上述專業人士表示，對于行業來說，只有整體保障能力提升了，才能大大減少此類故障。
同樣，在李華看來，交易軟件故障雖時有發生，但基本是小概率事件，且出現故障的軟件很少是主流交易系統，一般日常交易時段交易系統都是正常運行的。“這一次的問題將督促公司進一步加強系統運維，及時更新系統的硬件設備，定時重啟軟件設備。市場也會對軟件提供商和期貨公司的軟件運維有更高的要求。”李華稱。
理性看待軟件故障風險，防范也要“加速度”
對交易者來說，交易軟件出現故障會導致無法及時發送交易指令、錯失行情、無法按照意愿進行開平倉、止盈止損偏離心理價位、不能及時調動資金等一系列問題。
對此，王芳也向記者坦言，交易軟件故障風險是交易者面對的諸多風險之一?！白钪苯拥挠绊懢褪菍е虏呗?span id="lftbtjp5bp" class="candidate-entity-word" data-gid="15098682">點位執行延誤甚至無法執行，可能會錯過投資機會。在每日應對各類風險挑戰的同時，我們希望能減少這類風險因素。”王芳表示，此類故障并不頻繁發生，一年中可能會有一到兩次。
“作為交易者，我們希望這些意外因素盡可能少一些，但我們也認識到此類風險無法完全杜絕?！蓖醴挤Q。
“過去的交易中曾多次遇到過交易軟件出現問題，因此我在交易中做了軟硬件‘雙通道’備份?！甭殬I交易者岳治東告訴記者，作為職業交易者，他一般在下單的時候，會首選期貨公司提供的軟件下單。“雖然每個軟件都有出錯的可能性，但從過往的歷史來看，期貨公司自身提供的下單通道不管從穩定性還是從安全性講，我個人認為都要好于第三方公司。”他稱。
當然，沒有一個軟件是完全不會出現問題的，交易者應理性看待?！暗x擇期貨公司提供的軟件，能夠大幅降低單一軟件在多賬戶下單時發生系統性風險的可能性。”岳治東稱。
在他看來，交易軟件故障是交易風險的一部分，交易者應該平時做好類似事件的應急演練，防范于未然。
事實上，對交易者來講，應對方法只能是完善內控制度和應急預案。“選擇更穩定的交易系統，并且設置備用系統；選擇技術力量更強的期貨公司并且保持溝通暢通，從而可以第一時間發現問題并解決問題；實在不行還可以選擇原始的電話報單兜底?！睂I人士建議。
作為期貨公司的信息技術人員，李華認為，交易者應對交易軟件故障風險最好的辦法是無論電腦端軟件還是手機端軟件都下載兩種以上，任何情況下都有一個備用軟件能及時下單。如同期貨公司的機房，一般都會分主機房和災備機房，主機房有問題，就會切換到災備機房運行；主席系統也會有主備中心之分，主中心出現問題會進行主備切換，換到備中心使用。
專業人士也建議，交易者要關注期貨公司的各類官方渠道來獲取第一手信息，如網站、微信公眾號、客服電話等。另外，還要時刻保持與自己客戶經理的溝通，處理應急工作?！敖灰渍咭惨P注自己使用的網絡，避免在無網或網絡質量不佳的場所使用交易終端?！?/p>
本文源自期貨日報
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