客戶的忠誠(chéng)主要來(lái)自于對(duì)電子商務(wù)公司的服務(wù)的滿意程度，而一個(gè)客戶的滿意又會(huì)引來(lái)許多潛在的客戶。而在信息技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的線下維護(hù)客戶關(guān)系已經(jīng)轉(zhuǎn)變到了線上，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)向外展示的一個(gè)重要窗口，如何利用電子商務(wù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理是我們需要重視的一個(gè)方面。
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