客戶的忠誠主要來自于對電子商務公司的服務的滿意程度，而一個客戶的滿意又會引來許多潛在的客戶。而在信息技術發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的線下維護客戶關系已經轉變到了線上，電子商務已經成為企業(yè)向外展示的一個重要窗口，如何利用電子商務進行客戶關系管理是我們需要重視的一個方面。
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