“小物業”關乎“大民生”，更關乎群眾“幸福度”。白堿灘區（克拉瑪依高新區）中興路街道充分發揮街道黨工委“軸心”引領作用，深入實施“紅色物業”黨建項目，調動各領域黨組織資源力量齊心協力打通物業服務的“最后一公里”，實施“紅色物業”治理模式，切實做好物業管理這一群眾身邊的“關鍵小事”，以點帶面，形成經驗推廣，推進基層治理體系現代化，以高質量物業服務推進美好家園建設。
落實多方聯動機制
凝聚社區治理合力
中興路街道以黨建引領為“針”，以物業服務為“線”，實行“黨建 服務”治理模式，積極聯動社區居委會、業主委員會、物業服務企業以及居民群眾，健全協調議事機制，依托每月物社聯席會，明確任務分工，通過組織共建、活動共辦、資源共享，共同開展居民服務。建立社區、業主、物業服務企業三方物業矛盾調解機制，用好法官、檢察官進社區、“紅細胞”黨員等資源，設置物業糾紛調解崗位。推行專人聯絡協調制，設置物業服務項目質量監督員，建立首問責任機制，將物業服務事項納入“全崗通”服務事項，最大限度暢通了居民、物業、業主委員會和社區黨組織之間的溝通渠道，做到矛盾早發現、共協調、快化解。2023年以來，街社兩級共召開物社聯席會111場，收集物業問題327個，推動286個問題得到有效解決。
落實暢通問題反映渠道
制作暖心便民服務卡
據民意調查顯示，大部分群眾不了解反饋問題渠道，只能撥打12345轉接，等到問題反饋給街道社區，街道再聯系相關部門。為減化流程，加速問題解決進度，精確找準相關部門解決問題痛點，中興路街道梳理摸排轄區各物業公司負責人姓名及物業公司、住建局行業監督電話、街道物業接訪電話、供水、供電、供暖及燃氣即四供單位報修服務電話等相關信息，繪制物業問題反映監督處置流程，匯總形成《中興路街道住宅小區物業問題反映投訴電話和流程公示》及社區“紅色物業”便民服務卡。通過居民群轉發、單元樓道張貼等線上線下宣傳形式，確保宣傳覆蓋到位，實現群眾反映問題最短時間回應、最快速度處理、最小單元化解、最低社會影響，有效降低了12345投訴率。
創新活動載體
做實智慧物業
為增強物業工作的透明度，中興路街道各社區創新開展物業“體驗日”活動，邀請業主委員會委員、“紅細胞”黨員、聯戶長等群體代表近距離了解物業工作人員的工作內容，增進業主對物業工作的了解；社區通過入戶走訪助力寶石花物業推行“享惠家”APP，業主可以在手機上進行物業繳費、物業報修、物業投訴。街道積極與三為物業加強合作，在“貼心城管”APP中開通了物業商城，設置了家政預約、維修上門等5大類60項服務。在翠林、康寧、五亭等小區試點引進“碼上洗”自助洗車系統，洗車成本低至8元，切實方便群眾生活。通過一系列智慧物業建設，既讓業主享受到安全、便捷的物業服務，也促進了物業企業的智慧轉型。
下一步，白堿灘區（克拉瑪依高新區）中興路街道將以深化“紅色物業”為突破點，推動“吹哨報到”機制向基層一線延伸，暢通物業問題反映渠道，協調解決物業管理工作中出現的各類問題，把黨組織優勢有效轉化為物業服務管理效能，不斷提升居民的幸福感、獲得感和安全感。
來源：白堿灘零距離
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