“這邊店家的喇叭太吵了，請你們來處理一下吧。”10月11日上午08:53:03，南湖公安分局110接處警接到居民報警，稱三水灣區域有家蔬果店喇叭嚴重擾民。6秒鐘后，區“民聲一鍵辦”系統確認受理求助，并自動指派給了南湖街道社會治理辦。09:03:03，南湖街道“民聲一鍵辦”專職服務隊到場開始調解，09:28:02事件處理完畢，店老板同意降低音量，求助人表示滿意。
買賣雙方發生糾紛、鄰里吵架找人說理、發生意外需要救助、農田被淹與鄰家有了矛盾、狗未拴繩沖撞了人……在過去的幾個月中，22大類“民聲一鍵辦”事項清單中的大大小小各種求助，都實現了1分鐘內簽收、2分鐘內得到回應、3分鐘內指令處置、10分鐘內有“民聲一鍵辦”專職服務隊到場處置。這樣的迅速反應、迅速處置，如今在南湖區十分常見。至今已有6615起求助得到了迅速解決，辦結率達99.8%。
今年6月，南湖區在全區推廣“民聲一鍵辦”機制，通過將12345、110和“基層智治綜合應用”高效對接聯動，努力將矛盾糾紛處置在第一時間、化解在第一現場，不僅將警力從海量非警務事項中抽離出來，更好地集中到警務事項處置中，也將更多社會力量注入到求助事項的處理中，幫助求助者得到了更為及時有效的幫助。
迅速出動、努力破難、時時安慰、偶爾救護。
幾個月來，12345政務熱線滿意率較改革前上升8.28%，全區糾紛警情分流率達57.49%，有效實現“專業的人做專業的事”。
這樣的成效背后是南湖區多個部門的協同努力。
在線上，南湖區研發“一鍵指令”模塊，對需要多部門聯合處置的事項，區社會治理中心“一鍵指令”，部門“一鍵參與”，區領導“隨時加入”；在線下，全區各鎮（街道）全部組建“民聲一鍵辦”專職服務隊，形成“走得近群眾、說得清法規、解得了疑難”的基層處置隊伍。
此外，各鎮（街道）還配備法律服務隊、“老娘舅”調解隊、平安信息員隊、志愿巡防隊和公益救援隊等5支社會化力量，輔以公益服務、心理服務等領域社會組織和1.2萬紅船義警，以更厚實的力量為求助者提供更為專業的服務。
比如今年9月初，余新鎮曾發生過一起因網約車租賃后車輛里程數與介紹不符引發的糾紛。“民聲一鍵辦”專職服務隊10分鐘內抵達現場，了解情況并進行初步調解后，對接余新司法所。司法所“老娘舅”調解員出馬，依法完成了糾紛調解，糾紛雙方心服口服。而新嘉街道發生了一起狗撞傷老人的事件，“民聲一鍵辦”專職服務隊員不僅迅速調解了糾紛，還及時將老人送醫，得到了當事雙方的肯定。
南湖區專門梳理出“民聲一鍵辦”事項清單，根據事件類型派遣適配的工作人員，實現分類速辦、分類適辦，同時專職服務隊和社會治理中心、便民服務中心、綜合信息指揮室同址或鄰近辦公，提高部門聯動響應效能，并推出了線上線下綜合服務體系，實施五級流轉處置。
并探索了一套立體式傳導、監督系統。通過執法記錄儀“一插式”自動上傳調解信息，南湖區實現“一竿到底”五級聯通、糾紛化解全程可控，群眾訴求受理、流轉、推送、處置無縫銜接。對已辦結事項，南湖區會以電話、上門等方式回訪當事人，而矛盾化解情況也有“日點評、周排名、月研判、季考評”的評價考核體系。對不滿意事項啟動續辦程序，力求案結事了、事心雙解。
每月，南湖區還會梳理出糾紛較為集中的行業或區域，對相應主管部門或鎮（街道）發出工作建議函，推動問題源頭處置，提升居民整體滿意度。
接下去，南湖區將把紅色議事廳、企業矛調工作站等具有南湖特色的工作運用到“民聲一鍵辦”事項的處置中，形成凸顯南湖辨識度的多元化解模式，引導部門主動來解決各種問題，用足用好各方社會力量，真正構建個性化、專業化、多元化的社會治理共同體，為南湖區高質量發展注入平安新動能。
來源｜南湖發布
版權聲明：本文內容由互聯網用戶自發貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發送郵件至 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。