社交軟件是客情關系的橋梁（社交軟件是客情關系的橋梁嗎）
電話銷售和傳統銷售很不一樣，因為電銷本身是基于社交關系的一種銷售方式。可以說在電話上能產生的交易絕大部分是基于雙方的關系、信任等為基礎而產生的。所以我們在使用電話和網絡去銷售產品或者服務的時候，需要先重點的去打造雙方的關系，并且持續的輸出你的價值去贏取對方的信任后，再進行銷售。這樣你才可以慢慢贏得客戶的心來達成交易。
說白了這就是一種情感銷售，市面上跟你同類的公司那么多，同樣的產品那么多，客戶一天要接到無數個同類型的推銷電話，客戶為什么要選擇你而不選擇其他人呢？這時候如果要達成一筆合作，利用電話和網絡社交軟件來搭建良好的客情關系就顯得尤為重要了。因此社交軟件（網絡銷售）也是很重要的一環。
第一步：要能將客戶加為好友，不管產品能不能賣出去，他成為你好友的一瞬間，實際上就已經成為了你的一個潛在客戶。
第二步：利用好對方朋友圈的內容，大致了解客戶的平時狀態，通過朋友圈判斷客戶的大致信息，愛好…
第三步：溝通讓對方了解和信任你，成為有話可聊的客情關系。
第四步：針對對方的需求銷售自己的產品，或者制造然后擴大對方的需求進行銷售產品
不管怎么說，從吸引陌生人到發展關系和信任再到銷售產品都是需要一個完整而且長久的流程才能銷售出自己的產品。那么這就談到了關于利用網絡結合電話銷售進行銷售的問題。
這里有一個關系圖（其實是寶典菌借用的一個微商營銷的關系圖）
陌生人→ 弱關系→ 中關系→ 強關系
其實中關系是最適合銷售的關系
陌生人階段
在電銷和網銷里，最重要的就是要先做到換位思考，把自己當成客戶，試想當你主動添加一個人或者一個人主動添加你的時候，彼此雙方并不了解，大家都是陌生人。如果在這個時候你去推銷產品給他的話，成功率肯定不高，換位思考對方如果剛剛加你就向你推薦雜七雜八的東西，你會覺得對方是騙子或者其他不可靠的人。所以第一步當我們加了客戶以后，可以先說明來意。如果在電話里已經溝通的很好了，那可以發一句，您好，我是XX公司的XX，強調一下記憶。讓對方不至于忘了你。當然最重要的是，一開始我們千萬不要去銷售任何的產品，在這個階段我們要做的就是提升關系。
提升關系階段：弱關系進化。
弱關系是指大家互相有點了解了，成功混了眼熟但也沒有很熟的時候。要把陌生提示到弱關系是非常容易的，可以采用幾種方法：
1.聊天
通過溝通讓對方了解你的同時你也了解他。第一步就是要進行一個短時間的溝通，上面我也說過通過電話銷售的情況下需要先表明一下自己的身份，讓對方了解你之后就可以通過提問或者交流的方式去了解一些對方的信息了。這方法的缺點是比較累，需要一對一的操作，而且需要比較多的花時間和精力才能收到效果。但是效果比較好，也方便日后篩選重點用戶。
2.朋友圈展示
這種方法缺點首先是在于誤操作容易引起對方的厭煩，甚至會被客戶拉黑。另外缺點就是別人通過朋友圈的內容了解到了你，但是你對別人沒有得到有效的了解。還有一個就是不夠全面，因為你發內容的時間段不會所有人都去打開朋友圈看，大部分人只會看到你一部分的信息，不過好處就是省時省力。
操作方法就是經常在微信朋友圈有步驟有目的地發布有關自己個人生活和工作相關的圖文內容，然后通過一些營銷的內容，去抓取有意向的用戶，并且后期重點去提升這部分用戶的關系。
3.有價值的內容
試想一下要讓對方承認并來體驗你的產品，那就必須讓對方感受到你產品的價值。至于怎么去持續輸出價值內容以使對方知道，那么就要涉及到一些手段的運用。人的記憶點通常是：視頻高于音頻高于文字。圖文效果好于文字。
中關系階段
中關系是指彼此有一定的了解和聯系，并且有一定的信任。在這個關系中去銷售其實是最合適的，成交率也是最高的。很多人會說不是關系越好越好銷售嗎？當然不是啦。人越熟以后，同理心就越強，在關系特別鐵的情況下要你去銷售一個產品你會覺得不好意思，有種在忽悠人家的感覺。
那么怎么把弱關系提示到中關系呢？
1，持續有效的溝通
其實就是和對方多聯系多互動，讓雙方的關系隨著更深的交流后慢慢提升。并且可以深入到聊一些生活上的話題。聊愛好，聊一些內心深處的東西會加快提升關系，如果能夠語音聊天或者通電話的話會能比文字聊天更加快一倍，而且要持續的去做效果才好。
2，朋友圈互動
每一個人都想要找存在感，都想得到別人的關注和認可。那么如果你能經常的抽時間去真誠的評論好友的每一次分享，并且給予對方肯定和鼓勵的話。那么對方會從心里去記住你，并且也會開始關注你。很快你們的關系就能達到一定的程度，記住點贊的作用不大，除非你是他很重要的人或者偶像。所以真誠的去互動去交流才是提升關系的好方法。同理，你分享的朋友圈內容如果有人評論了也需要耐心真誠的回復并且感謝。
3，人情投資必不可少
大家都感覺這種事情一般是對自己很要好，很重要的人才可能做的。當你以一個弱關系的朋友身份去做這樣一件小事情之后，對方會感覺到特別溫暖。試想一下如果連他最好的朋友也不記得他的生日，你卻記得并且送了小禮物，他會有多感動？他肯定會千方百計的想辦法把人情還給你。其實投資于建設關系的錢是不能省的，如果你是沒有很多時間去聊天也不會寫作那么這種方法是最好的。送一些不貴但是很有意思的東西就可以了，也可以送一些土特產之類的。一般控制在每個的成本不超過25元最合適。淘寶也有很多25元包郵的東西，都可以去操作。
4，情感營銷
其實和提到到弱關系的方法差不到，但是要多做一些能夠產生共鳴能直刺到人心的內容。最好能讓別人感覺到你內容里說的就是他，就是他現在的處境和他想完成的夢想。這樣就能迅速的拉近你們的關系。情感營銷是要真正的挖掘別人內心深處的痛點，并且鼓勵他們去追求夢想。也就是之前說的挖掘或者創造出對方的需求并且擴大需求來達成交易。
5，直播演講（這種一般是用于課程類或者培訓類銷售）
都說聲音是傳遞情感最好的武器，那么開課演講對于快速提升關系和信任是非常有作用的，并且是所以方法中最好的一個。如果能做到有聲音有畫面一種直播的視頻效果會更加震撼。道理和上面第四點是一樣的，但是在展示的方式上要比第四種更加有力。當然演講的質量和傳遞的內容需要掌握好，才能得到理想的效果。
強關系階段
想要達到強關系其實就沒有必要了，畢竟我們只是在通過電話和網絡上的社交是很難達到十幾年閨蜜或者親人一樣的關系的。這個需要持續的線下接觸和持續的聯系，或者有很大的恩惠接觸等。所以我們沒有必要去刻意的去打造成強關系，能發展到可以長期的交易或者合作關系就已經非常好了，沒有必要去花那個時間和精力。
當然如果自己覺得需要也可以去維持啦，畢竟多一條人脈多一條路。不過一個人利用社交軟件維護關系是有限的，之前有人測試過一個人最多能和2000多個好友達到中關系，那么能達到強關系的估計連200都不一定能有。現實生活中一個人也沒有那么多強關系的好友吧。畢竟這太費能量了。
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