編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)也在不斷地發(fā)展，皮膚問診APP也得到了許多年輕一族的青睞，本篇文章作者對皮膚問診APP進(jìn)行分析，從多個(gè)方面分析了當(dāng)前皮膚問診APP的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，對多個(gè)皮膚問診APP進(jìn)行對比分析等，感興趣的一起來看一下吧。

一、市場分析

1. 行業(yè)背景分析

圖1-1 中國醫(yī)療信息化市場規(guī)模（單位：億元）

隨著“十四五”的逐步深入，醫(yī)療信息化政策、醫(yī)療衛(wèi)生政策的大量推廣鋪蓋，兩者直接推動了醫(yī)療信息化的建設(shè)和發(fā)展。

與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的成熟發(fā)展并滲透應(yīng)用于醫(yī)療信息化行業(yè)，為醫(yī)療資源配置、醫(yī)院管理、發(fā)展戰(zhàn)略決策等提供重要的數(shù)據(jù)與技術(shù)支撐。

因此受政策和技術(shù)驅(qū)動，未來2-3年院端信息化建設(shè)需求將持續(xù)釋放，核心軟件市場規(guī)模保持穩(wěn)定增長。

2021年中國醫(yī)療信息化核心軟件市場規(guī)模為323億元，2021-2024年復(fù)合增長率為19.2%，預(yù)計(jì)2024年市場規(guī)模達(dá)547億元。

圖1-2 2018-2022年中國醫(yī)美市場規(guī)模（單位：億元）

2018-2021年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模持續(xù)增長，2021年約為2274億元，增速為15.1%，增速超過全球，占全球醫(yī)美市場規(guī)模21.9%。

從年復(fù)合增速來看，中國醫(yī)美市場規(guī)模從2016年的841億元增長至2020年的1795億元，年復(fù)合增長率達(dá)到28.7%。

2023年中國醫(yī)美市場規(guī)模仍將維持高速增長。但受到新冠疫情以及市場供大于求的影響，2018年開始中國醫(yī)美行業(yè)的增速放緩，預(yù)計(jì)2020年-2023年的年復(fù)合增長率將為15.2%。

受益于更低的風(fēng)險(xiǎn)和更快的恢復(fù)速度，近年來我國輕醫(yī)美市場以快于行業(yè)整體的增速持續(xù)放量，2019年規(guī)模約600億元，占醫(yī)美市場份額升至42%；2014-19年輕醫(yī)美市場復(fù)合增速約24.6%；據(jù)Frost & Sullivan預(yù)計(jì)，2024年我國輕醫(yī)美市場規(guī)模有望達(dá)1,443億元，對應(yīng)2019-2024年復(fù)合增速19.2%。

隨著近年來我國居民生活水平大幅提高，女性經(jīng)濟(jì)地位的獨(dú)立，成為支撐醫(yī)療美容市場高需求的源動力。

而在人與社會的自然進(jìn)化中，人們越來越關(guān)注顏值經(jīng)濟(jì)，在當(dāng)前“看臉的時(shí)代”，顏值即正義，社會包容度提升，也令越來越多的人敢于去消費(fèi)醫(yī)療美容的項(xiàng)目。

醫(yī)療美容行業(yè)也隨之進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。

總結(jié)：

從上面的圖可以看出，中國醫(yī)療信息化和中國醫(yī)美的市場規(guī)模將持續(xù)發(fā)展。因國家政策、技術(shù)發(fā)展的影響，越來越多的技術(shù)投入到醫(yī)療場景中，人們對于獲取治療信息的途徑也逐漸發(fā)生變化，從線下到線上的轉(zhuǎn)變，線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療逐漸被人們擁抱。

居民消費(fèi)觀念的變化，也使得人們越來越注重顏值，愿意為自己的顏值買單。而受新冠疫情的影響，人們居家隔離，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療美容逐漸變?yōu)槠つw患者“及時(shí)雨”。

在多方影響下，線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療美容將高歌猛進(jìn)。

2. 行業(yè)宏觀環(huán)境分析

1）政策

國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局于2021年9月發(fā)布的《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(2021-2025年)》中明確提出了要建設(shè)“三位一體”智慧醫(yī)院。

要求將信息化作為醫(yī)院基本建設(shè)的優(yōu)先領(lǐng)域，建設(shè)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)。

2021年6月10日，國家衛(wèi)健委發(fā)布2021年第273號監(jiān)督函，印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》。

進(jìn)一步提高美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含中醫(yī)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)）依法執(zhí)業(yè)意識，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全管理，防范醫(yī)療糾紛和安全風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容活動。依法規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)信息和醫(yī)療廣告行為，嚴(yán)厲打擊虛假醫(yī)療美容類廣告、信息以及不正當(dāng)競爭行為。

總結(jié)：

2021年“智慧醫(yī)院”的提出促使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的建設(shè)和發(fā)展。

同年，“黑醫(yī)美”事件的發(fā)生，引起社會廣泛討論，國家為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障群眾身體健康和生命安全，開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作，醫(yī)美市場出現(xiàn)良幣淘汰劣幣，倒逼不規(guī)范市場改革，推動醫(yī)美企業(yè)發(fā)展改革。政府相繼發(fā)布的政策，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。

2）經(jīng)濟(jì)

圖2-1 中國人均GDP（美元）

中國人均GDP，逐年呈上升趨勢，2017 年，我國人均 GDP 9077美元，醫(yī)療美容行業(yè)也隨之進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期；從2015年的870億，2016年1250億，2017年1760億，2018年2170億，2019年2560億，2020年預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)3150億元的市場消費(fèi)額。

圖2-2居民醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)圖

2015年，中國衛(wèi)生總費(fèi)用占GDP的比重(THE) 首次接近國際平均水平并保持較強(qiáng)的內(nèi)生增長動力，隨后新醫(yī)改政策進(jìn)一步聚焦醫(yī)療衛(wèi)生，著力打造社會民生基礎(chǔ)設(shè)施，2020年中國THE首次破7說明我國全社會的健康意識逐步提升、醫(yī)療衛(wèi)生健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

其次，居民對醫(yī)療保健、醫(yī)療診療的付費(fèi)意愿與消費(fèi)能力持續(xù)加強(qiáng)，除去疫情偶發(fā)因素，自2016年起，中國醫(yī)院診療人次呈穩(wěn)步上升趨勢:2019-2020年的細(xì)分衛(wèi)生費(fèi)用中，次均門診費(fèi)用與人均住院費(fèi)用的價(jià)格和同比增長都在提升。

一線、新一線城市是醫(yī)美消費(fèi)主戰(zhàn)場，醫(yī)美消費(fèi)人群占比70%以上。

一線城市消費(fèi)者更成熟，對醫(yī)美知識了解較多，消費(fèi)轉(zhuǎn)化率高；隨著互聯(lián)網(wǎng)拉平區(qū)域發(fā)展不平衡的效應(yīng)，中國新一線城市消費(fèi)用戶占比首次超過一線城市，成為市場增長的最大推力。

二線城市擁有更龐大的人群，隨著醫(yī)美消費(fèi)的持續(xù)下沉，消費(fèi)人群數(shù)量近三年來持續(xù)增長，至2021年，這一群體比例已經(jīng)達(dá)到18.33%。

總結(jié)：

近年來中國飛速發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，從1978年的占比23.9%穩(wěn)步提升，如今成為國民經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)。

國民收入水平提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，在滿足衣食住行的基礎(chǔ)消費(fèi)后，人們更加追求滿足精神層面需求，我國整體進(jìn)入消費(fèi)升級周期。

醫(yī)美行業(yè)身為具備醫(yī)療屬性的消費(fèi)行為將受益于我國經(jīng)濟(jì)增長，追趕發(fā)達(dá)國家，滲透率進(jìn)一步提高。

3）社會

受韓流、“網(wǎng)紅效應(yīng)”等多種因素的影響，越來越多的人樂于接受快餐式的美容，一些比較大眾的消費(fèi)項(xiàng)目通常只需要一頓午餐的時(shí)間即可，比如祛痘、美白、激光美容等，這類的項(xiàng)目因?yàn)樗牡臅r(shí)間短，具有微創(chuàng)傷、不破皮等特點(diǎn)，而深受白領(lǐng)一族的喜愛。

從另外一個(gè)維度來看，由于女性的崛起，女性經(jīng)濟(jì)地位的獨(dú)立，從而使女性成為支撐醫(yī)美市場高需求的重要源動力。

在人與社會的自然進(jìn)化中，人們越來越關(guān)注顏值經(jīng)濟(jì)，在當(dāng)前“看臉的時(shí)代”，顏值即正義，社會包容度提升，也令越來越多的人敢于去消費(fèi)醫(yī)療美容的項(xiàng)目。

隨著消費(fèi)升級的演進(jìn)，我國醫(yī)美行業(yè)正加速從一線城市走入二三四五線城市的更多愛美人群中。在互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利見頂后，下沉市場被視為醫(yī)美行業(yè)的最后一波人口紅利所在。

企查查數(shù)據(jù)顯示，2016年到2019年，我國“醫(yī)美”相關(guān)企業(yè)的注冊量從超5000家增長到近9000家，比十年前數(shù)據(jù)增長了7.4倍。

而在2016年到2020年之間，下沉市場“醫(yī)療整形”相關(guān)企業(yè)新增注冊數(shù)分別為290家、424家、596家、704家、596家，增長明顯。

不過，消費(fèi)升級帶來下沉市場醫(yī)美需求快速增長的同時(shí)，也帶來了另一矛盾：那就是醫(yī)生數(shù)量和質(zhì)量不足等導(dǎo)致無法保證高質(zhì)量的本土供給等，造成供需錯(cuò)配。

• 一方面，下沉市場本地正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)因?yàn)榧夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)等因素，很少能接觸到高端的客戶資源，這使得本土的直客型醫(yī)美機(jī)構(gòu)水平很難大幅度提高；
• 另一方面，更多醫(yī)美機(jī)構(gòu)到下沉市場開推介做培訓(xùn)談提成，但美容院等渠道開始擔(dān)心醫(yī)美糾紛會引發(fā)更多風(fēng)險(xiǎn)等，介紹客戶趨向保守，這導(dǎo)致醫(yī)美機(jī)構(gòu)的獲客越來越難，成本也越來越高。

同時(shí)，相比一二線城市，下沉醫(yī)美市場存在著更加嚴(yán)重的信息不對稱問題，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)，需要面對的醫(yī)美信息更加冗雜難辨，醫(yī)美市場也更加混亂。

可見，下沉市場的醫(yī)美賽道更加迫切需要真實(shí)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美信息，這使得類似新氧這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺顯得更加有價(jià)值。

總結(jié)：

受韓流文化、網(wǎng)紅文化和女性崛起的影響，人們的需求從溫飽階段跨越到社交需求，美在社交中存在一定的優(yōu)勢。

在當(dāng)前顏值即正義的時(shí)代，社會包容度提升，也令越來越多的人敢于去消費(fèi)醫(yī)療美容的項(xiàng)目，而近八成消費(fèi)者每次購買醫(yī)美項(xiàng)目前,都會對相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行信息收集，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺（APP）成為消費(fèi)者獲取醫(yī)美信息服務(wù)主要渠道。

互聯(lián)網(wǎng)平臺比如新氧、更美等app，可以使價(jià)格透明化，消除消費(fèi)者的信息不對稱，通過正品聯(lián)盟來打消消費(fèi)者顧慮。

4）技術(shù)

5G技術(shù)，借助5G通信技術(shù)，患者可 “面對面”獲得知名專家的診療指導(dǎo)，可支持高清音視頻交互和醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)高速傳輸，專家可隨時(shí)為患者開展高質(zhì)量、實(shí)時(shí)的疾病診斷、輔助檢查、治療建議、健康咨詢等服務(wù)，有效提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診患者醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化基層醫(yī)療水平。

大數(shù)據(jù)提高治療成功率，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)每一年都在發(fā)展和改進(jìn)，而大數(shù)據(jù)是每一天都在為醫(yī)生們提供改善。

來自數(shù)據(jù)的信息可以讓醫(yī)生做出更準(zhǔn)確的治療決策。即使患者的病癥很少見甚至是無法觀察出來的，但大量信息仍然可以幫助醫(yī)生正確地制定解決方案；大數(shù)據(jù)促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)信息共享，醫(yī)生們樂于在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)分享信息，這對患者來說是一件幸事。

共享關(guān)于治療方案的信息，能夠讓醫(yī)生們評估患者的某些狀況，并在更有效的基礎(chǔ)上預(yù)測可能的結(jié)果，大量的信息有助于提高醫(yī)療預(yù)測的準(zhǔn)確性；大數(shù)據(jù)讓用藥更有效，任何醫(yī)療專家都會說，藥物是非常“善變”的，需要不斷調(diào)整劑量，以確保患者的最佳健康狀況。

大數(shù)據(jù)從信息和患者兩個(gè)方面解決了這個(gè)日益突出的難題。信息方面，醫(yī)生可以根據(jù)他們得到的結(jié)果和效果來調(diào)整治療計(jì)劃。

可以依托海量人像大數(shù)據(jù)和醫(yī)美領(lǐng)域的美學(xué)知識，通過機(jī)器學(xué)習(xí)與人工校準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)可以根據(jù)每個(gè)人的不同條件，給出針對性的個(gè)性化治療方案建議。

總結(jié)：5G技術(shù)的發(fā)展為患者提供“面對面”診療指導(dǎo)，在線問診過程中支持高清音視頻交互和醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)高速傳輸。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動大數(shù)據(jù)算法不斷變得精準(zhǔn)，大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，有效消除了數(shù)據(jù)壁壘帶來的信息誤差，提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，皮膚問診APP使得算法在不斷精確的過程中，為患者提供適合自己、有效的診治方案，也為專家的治療計(jì)劃變得精準(zhǔn)，用藥也更有效果。

3. 商業(yè)模式

1）線上測診

視頻對話測診。視頻測診會提供給消費(fèi)者，詢問專業(yè)資深人士途徑——2個(gè)類別：中醫(yī)、西醫(yī)；3個(gè)詢問選擇：專業(yè)大夫、資深大夫、專家大夫，不同的選擇，價(jià)位也不一樣，見下表。

以美圖問醫(yī)為例，可以提供消費(fèi)者線上咨詢，每單付費(fèi)2元。

視頻對話測診。視頻測診會提供給消費(fèi)者，詢問專業(yè)資深人士途徑——2個(gè)類別：中醫(yī)、西醫(yī)；4個(gè)詢問選擇：主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師，不同的選擇，價(jià)位也不一樣，見下表。

例子：美圖問醫(yī)以西醫(yī)為主，其中西醫(yī)分為主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師四個(gè)類別。

向醫(yī)生提問，提交個(gè)人信息：在三甲醫(yī)院重點(diǎn)科室和皮膚科為主要診療特色的公立三級專科醫(yī)院工作，從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)在10年以上的主任醫(yī)師收費(fèi)價(jià)格在80-100元，副主任醫(yī)師50-80元，從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)在3年以上主治醫(yī)師25-50元，住院醫(yī)師15-40元。進(jìn)入咨詢室問醫(yī)生，每單優(yōu)惠價(jià)2元，不分類別。

2）醫(yī)藥電商

會在平臺上開拓專門的銷售醫(yī)藥的入口。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、醫(yī)藥生產(chǎn)商等在平臺入駐，并在上面售賣醫(yī)藥商品。

例子：阿里大藥房和藥企合作時(shí)，要求扣點(diǎn)情況——接客單＜150 ，按百分之25%扣，接客單＞150，扣點(diǎn)可以相應(yīng)降低，這個(gè)扣點(diǎn)情況是可以跟阿里小二談的，正常在20%左右，最低15%的扣點(diǎn)。新品上架前藥企需提前支付給阿里大藥房5000/sku新品推廣費(fèi)，用于自己產(chǎn)品的推廣。

3）商城購物

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療電商整合線下針對皮膚的治療的商店，線上給患者提供醫(yī)生開出藥方的藥品，用戶可以直接在平臺上購買，節(jié)省時(shí)間。

例子：以阿里健康大藥房為例，提供藥品的同時(shí)，可以將線上購買藥品的識別認(rèn)證步驟展現(xiàn)給用戶，確保患者買到的是真藥。

4）廣告/視頻

商家想在在平臺發(fā)布廣告/視頻，需要和平臺服務(wù)商溝通，平臺服務(wù)上賺取一定傭金。

例子：小紅書的廣告推廣為信息流推廣，其費(fèi)用扣費(fèi)有三種方式，分別是CPC計(jì)費(fèi)、CPM計(jì)費(fèi)和CPT計(jì)費(fèi)。

二、用戶標(biāo)簽

1. 用戶分析

圖2-1 用戶地域分布情況

我國醫(yī)美資源主要集中在一線城市及長三角、珠三角和西南(成都、重慶)等醫(yī)美需求較為旺盛的地區(qū)，而市場廣度更大的中西部二三線城市的市場需求相對疲弱，資源分布不均，醫(yī)美機(jī)構(gòu)地域特征明顯。

現(xiàn)階段我國醫(yī)美用戶主要位于高線城市主因：

1. 高線城市客群教育水平、可支配收入水平較高；
2. 受潮流文化、KOL影響等外部環(huán)境影響，求美觀念更為領(lǐng)先；
3. 醫(yī)美產(chǎn)品與服務(wù)供給較豐富。

圖2-2 醫(yī)美用戶年齡分布

圖2-3 醫(yī)美用戶年齡分布比例

年輕群體開放愛美，熟齡用戶消費(fèi)力領(lǐng)先。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺也在逐漸打破醫(yī)美行業(yè)信息不對稱的局面，年輕人接受度和認(rèn)可度提升。從年齡分布來看， 20-29歲醫(yī)美用戶是主流，占比29.2%。其次是30-39歲的群體，占比達(dá)24.1%。

圖 2-4 用戶性別分布比例

女性為消費(fèi)主力，男性需求蘊(yùn)含進(jìn)一步釋放空間。從消費(fèi)者的性別分布上來看，女性仍然是消費(fèi)的主力，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和女性自我意識的覺醒，女性消費(fèi)升級、追求品質(zhì)生活的需求日益旺盛，“她經(jīng)濟(jì)”迸發(fā)出蓬勃的活力，也成為醫(yī)美消費(fèi)的主力軍。

2. 用戶行為

圖 2-5互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美用戶消費(fèi)行為

用戶偏向輕醫(yī)美消費(fèi)。客單價(jià)低的入門級輕醫(yī)美項(xiàng)目更容易被年輕人所接受，多元化和個(gè)性化的審美趨勢，也促使醫(yī)美行業(yè)從流水線式的、單一的操作方法不斷地向更有針對性的操作演變，從以手術(shù)為主的重工形式向以非手術(shù)的輕工形式轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，隨著國內(nèi)消費(fèi)者對醫(yī)美的認(rèn)知加深，對安全更加關(guān)注，在選擇時(shí)會做一些風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較小的項(xiàng)目進(jìn)行嘗試。

這與與年輕一代受“顏值經(jīng)濟(jì)”、新媒體崛起影響較深，進(jìn)而對醫(yī)美接受度較高等因素有關(guān)。

3. 用戶群體

4. 用戶畫像

1）皮膚患者

基本屬性：小錦，女，21歲，大學(xué)生；

用戶行為：線上測試皮膚；

用戶特征：最近皮膚狀態(tài)不穩(wěn)定長了一些紅腫性痘痘；

使用場景：

小錦一名在校大學(xué)生，最近臉部突然爆出一些紅腫性的痘痘，因?yàn)橐咔樵颍诩曳怄i不能去醫(yī)院診治臉部情況，她現(xiàn)在非常想知道自己臉部出現(xiàn)什么問題，有什么方法治療臉部問題，小錦在皮膚問診APP和專家視頻對話后了解了詳細(xì)狀況，得知自己臉部螨蟲感染，需要用去螨皂洗臉，在喝一些金花消痤丸就可以了，比在其他皮膚測評軟件上推薦買護(hù)膚品治療要有效，使用一段時(shí)間后小錦的皮膚恢復(fù)如初了。

用戶痛點(diǎn)：疫情期間長痘想要治療臉部問題，但不能外出，想要從線上咨詢卻沒有渠道。

2）醫(yī)生

基本屬性：小錦，女，37歲，皮膚專家；

用戶行為：線上出診；

用戶特征：想要在線上多賺取一些資金；

使用場景：

小錦是一名皮膚醫(yī)生，在武漢某家醫(yī)院上班，工資水平只在2000-3000元左右，短期無法實(shí)現(xiàn)工資提升的愿望，小錦想找除了上班還可以給皮膚患者治療皮膚，賺取資金途徑。她在皮膚問診APP和皮膚患者一對一問診，治療，比單純在線下治療方式，時(shí)間合理分配，小錦在線上問診后賺了很多資金。

用戶痛點(diǎn)：職稱受限，經(jīng)驗(yàn)的積累和工作能力的提升需要時(shí)間積累，工資薪水有限。

5. 用戶痛點(diǎn)

1）皮膚患者

疫情期間長痘想要治療臉部問題，但不能外出，想要從線上咨詢卻沒有渠道；

去線下醫(yī)院掛號費(fèi)用高而且就診排隊(duì)時(shí)間長，就診時(shí)間短暫治療效果差。

2）醫(yī)生

職稱受限，經(jīng)驗(yàn)的積累和工作能力的提升需要時(shí)間積累，工資薪水有限；

工作時(shí)間相較于其他科室靈活程度大，僅醫(yī)院的工資資金來源單一，想要在閑暇時(shí)間多賺取一些資金；

信息不對等導(dǎo)致的信任問題，引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生想深入淺出地對毫無專業(yè)背景的病患進(jìn)行解釋，讓患者短時(shí)間內(nèi)了解醫(yī)生的治療方案，并非易事；

溝通成本較高。就診時(shí)間短、病人多、沒有充分的條件跟患者解釋清楚疾病相關(guān)知識，且大部分病患都不是很有條理的羅列自己的問題。

3）商家

藥企商家自建電商平臺需要大量資金作為支持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本需要，但部分藥企規(guī)模小，收入無法滿足在資金上支持電商平臺的建立；

藥企商家搭建一支完整的團(tuán)隊(duì)，需要準(zhǔn)備好一大筆資金，專門用來挖人才，而自己培養(yǎng)人才，時(shí)間成本高，效果甚微；

藥企掌舵人換賽道發(fā)展，仍舊秉著做好產(chǎn)品等著消費(fèi)者上門的理論，沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，平臺經(jīng)營發(fā)展受到干擾；

藥企來說，藥品經(jīng)過渠道流通到達(dá)消費(fèi)者手中，是穩(wěn)定的利潤來源模式，不需要付出更多的費(fèi)用，而觸網(wǎng)后，首先需要搭建一支網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，然后就要降低藥價(jià)。

三、用戶標(biāo)簽

1. 戰(zhàn)略層

總結(jié)：通過分析對比皮膚問診、美圖問醫(yī)和丁香醫(yī)生戰(zhàn)略層的對比。

• 在戰(zhàn)略布局上相似度高，都在健康領(lǐng)發(fā)展，美圖問醫(yī)向健康領(lǐng)域的皮膚專科發(fā)展，丁香醫(yī)生在醫(yī)療領(lǐng)域向著全方位多領(lǐng)域發(fā)展。
• 從市場定位，美圖問醫(yī)是在線醫(yī)療服務(wù)平臺，丁香醫(yī)生是在線醫(yī)療 電商平臺
• 從商業(yè)模式來看，美圖問醫(yī)主打?qū)崟r(shí)在線咨詢。皮膚問診以品牌入駐、廣告收費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。其中美圖問醫(yī)背靠廈門美圖網(wǎng)科技有限公司，可以快速引流；丁香醫(yī)生隸屬丁香園旗下，與丁香媽媽、丁香園構(gòu)成產(chǎn)品矩陣，很大程度上留存用戶。

皮膚問診可以吸收以上兩個(gè)APP的優(yōu)點(diǎn)，皮膚問診可以提供健康百科，將皮膚病細(xì)化、嚴(yán)謹(jǐn)，增加消費(fèi)者的信任感，同時(shí)皮膚問診也可以向丁香醫(yī)生開拓醫(yī)師講堂。

2. 范圍層

總結(jié)：根據(jù)美圖問診和丁香醫(yī)生的功能對比清單顯示，丁香醫(yī)生功能更全面，提供多種在線個(gè)性化咨詢、相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)——兒童成長測評、健康服務(wù)預(yù)約，且可以供生活醫(yī)療服務(wù)——預(yù)約掛號、疫苗預(yù)約。

美圖問診，擁有在線問診功能，可以在平臺上掛號迅速問診，有效檢測皮膚問題，但只針對皮膚問題，且沒有皮膚病癥分類。

皮膚問診可借鑒丁香醫(yī)生的相關(guān)功能進(jìn)行創(chuàng)新化、優(yōu)化，發(fā)揮其醫(yī)療的專業(yè)性。此外丁香醫(yī)生APP功能里面，出皮膚科室之外，還有其它病癥科室模塊，功能繁雜，皮膚問診應(yīng)該注意參考范圍。

3. 結(jié)構(gòu)

1）皮膚問診

2）美圖問醫(yī)

3）丁香醫(yī)生

總結(jié)：

根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖可以看出，皮膚問診將重點(diǎn)核心功能放到首頁和定制兩大版塊，首頁清晰的向用戶展示醫(yī)生的類別和職稱，定制模塊可為用戶提供個(gè)性化專屬的服務(wù)，為用戶提供屬于自己的私人醫(yī)生服務(wù)，使得用戶可以享受到為自己量身打造，隨時(shí)在線的就醫(yī)、維護(hù)肌膚健康的服務(wù)。

美圖問醫(yī)在發(fā)現(xiàn)模塊功能偏多，其目的是為打造一款皮膚專科健康平臺，最大限度的打造線上線下一體化服務(wù)，滿足用戶變美的需求。

丁香醫(yī)生側(cè)重于健康百科的建設(shè)，其原因在于為用戶提供專業(yè)的健康生活方式建議和解決方案。

美圖問醫(yī)和丁香醫(yī)生在就診的功能方面迅速直觀，可在用戶點(diǎn)入APP中，迅速找到問診頁面，減少用戶在使用APP中所需的行為成本，在一定程度上提供給用戶迫切解決面部問題的解決出口。

皮膚問診可根據(jù)以上功能結(jié)構(gòu)圖完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時(shí)功能界面不可過多，要具有專業(yè)度，節(jié)省用戶時(shí)間。

讓用戶能夠快速找到功能進(jìn)行體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)?zāi)芄?jié)省用戶時(shí)間，解決用戶痛點(diǎn)，同時(shí)給用戶帶來溫度。

4. 在線問診功能分析

1）皮膚問診

• 功能描述：在線問診；
• 優(yōu)點(diǎn)：可以在線視頻、語音、文字咨詢；有中醫(yī)專家坐診；人工免費(fèi)咨詢回復(fù)；
• 缺點(diǎn)：并非24小時(shí)在線；問診結(jié)束后只能和醫(yī)生有2次對話機(jī)會。

2）美圖問醫(yī)

• 功能描述：專家咨詢；
• 優(yōu)點(diǎn)：24小時(shí)在線，響應(yīng)速度快；優(yōu)惠力度大（價(jià)格2元）；有咨詢室；
• 缺點(diǎn)：沒有免費(fèi)問診；咨詢室AI回復(fù)，直接推薦醫(yī)生，解決不了實(shí)際問題；患者補(bǔ)充信息的時(shí)候，醫(yī)生只有兩次追問，次數(shù)不夠。

2）丁香醫(yī)生

• 功能描述：問醫(yī)生；
• 優(yōu)點(diǎn)：篩選醫(yī)生熟悉擅長的領(lǐng)域，快速便捷找到適合自己的醫(yī)生；顯示醫(yī)生星級評價(jià)；
• 缺點(diǎn)：沒有中醫(yī)科，價(jià)格較貴（價(jià)格在29-150之間）；只能和醫(yī)生對話3次；無免費(fèi)問診。

總結(jié)：

皮膚問診可以在線和醫(yī)生視頻溝通，在醫(yī)生的選擇上可以中醫(yī)和西醫(yī)大兩類別，用戶可以根據(jù)自己的需求到對應(yīng)類別的醫(yī)生下面掛號。和其它兩款A(yù)PP相比，皮膚問診沒有醫(yī)生星級評價(jià)、24小時(shí)在線咨詢。

四、SWOT分析

1. 優(yōu)勢

2. 劣勢

• 醫(yī)生在線時(shí)間并非24小時(shí)商品訂單；
• 無社區(qū)模式，患者無法在社區(qū)留言評價(jià)；
• 無用藥提醒，患者可能會忘記吃藥時(shí)間；
• APP專業(yè)性有待考究，用戶對新款的APP信任度低。

3. 機(jī)遇

• 政府大力推進(jìn)醫(yī)療信息化的建設(shè)；
• 人們對顏值的追求和為之付費(fèi)的意愿和能力也逐漸增強(qiáng)；
• 依托5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)；
• 疫情影響，人們居家隔離，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療美容可以在線視頻問診。

4. 挑戰(zhàn)

• 政府加大對醫(yī)美市場的整改力度；
• 美圖問醫(yī)、丁香醫(yī)生背后有資本支持，其公司產(chǎn)品形成矩陣，護(hù)膚問診競爭難度大。

五、總結(jié)

1. 從市場角度

企查查數(shù)據(jù)顯示，2016年到2019年，我國“醫(yī)美”相關(guān)企業(yè)的注冊量從超5000家增長到近9000家，比十年前數(shù)據(jù)增長了7.4倍。

醫(yī)美行業(yè)的規(guī)模不斷上漲，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不斷發(fā)展。美圖問醫(yī)，丁香醫(yī)生，平安醫(yī)生等在線醫(yī)療平臺，都可以通過線上咨詢的方式，解決皮膚患者面部問題。

皮膚問診APP平臺做更加專業(yè)的面部皮膚治療的項(xiàng)目，打造一款有針對性、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?span id="lftbtjp5bp" class="candidate-entity-word" data-gid="2614265">互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)美的線上問診APP，深層次解決用戶的痛點(diǎn)。

2. 用戶角度看

隨著消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人均收入水平的提高，進(jìn)一步帶來了人們在追求外在美的同時(shí)對醫(yī)美產(chǎn)生的消費(fèi)性需求。

醫(yī)美用戶年齡主要在20-29歲之間，醫(yī)美APP用戶中，95、90后使用最多。因此針對此年齡階段的用戶，提供嚴(yán)謹(jǐn) 科普的平臺內(nèi)容。

3. 競品角度看

皮膚問診相較于它的競品（美圖問醫(yī)、丁香醫(yī)生）的優(yōu)勢在于視頻問診，分為中醫(yī)、西醫(yī)兩類；劣勢在于沒有醫(yī)生星級評價(jià)、問診結(jié)束后詢問問診醫(yī)生只有2次。

皮膚問診APP為每位患者匹配專屬的客服，客服隨時(shí)跟蹤用戶的治療信息，給患者提供及時(shí)的咨詢服務(wù)，如遇到普通客服無法處理，則會有坐診的醫(yī)生，隨時(shí)給予幫助。

本文由 @汪仔6287 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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