編輯導語:隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展,大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)也在不斷地發(fā)展,皮膚問診APP也得到了許多年輕一族的青睞,本篇文章作者對皮膚問診APP進行分析,從多個方面分析了當前皮膚問診APP的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢,對多個皮膚問診APP進行對比分析等,感興趣的一起來看一下吧。
一、市場分析
1. 行業(yè)背景分析
圖1-1 中國醫(yī)療信息化市場規(guī)模(單位:億元)
隨著“十四五”的逐步深入,醫(yī)療信息化政策、醫(yī)療衛(wèi)生政策的大量推廣鋪蓋,兩者直接推動了醫(yī)療信息化的建設(shè)和發(fā)展。
與此同時,大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的成熟發(fā)展并滲透應用于醫(yī)療信息化行業(yè),為醫(yī)療資源配置、醫(yī)院管理、發(fā)展戰(zhàn)略決策等提供重要的數(shù)據(jù)與技術(shù)支撐。
因此受政策和技術(shù)驅(qū)動,未來2-3年院端信息化建設(shè)需求將持續(xù)釋放,核心軟件市場規(guī)模保持穩(wěn)定增長。
2021年中國醫(yī)療信息化核心軟件市場規(guī)模為323億元,2021-2024年復合增長率為19.2%,預計2024年市場規(guī)模達547億元。
圖1-2 2018-2022年中國醫(yī)美市場規(guī)模(單位:億元)
2018-2021年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模持續(xù)增長,2021年約為2274億元,增速為15.1%,增速超過全球,占全球醫(yī)美市場規(guī)模21.9%。
從年復合增速來看,中國醫(yī)美市場規(guī)模從2016年的841億元增長至2020年的1795億元,年復合增長率達到28.7%。
2023年中國醫(yī)美市場規(guī)模仍將維持高速增長。但受到新冠疫情以及市場供大于求的影響,2018年開始中國醫(yī)美行業(yè)的增速放緩,預計2020年-2023年的年復合增長率將為15.2%。
受益于更低的風險和更快的恢復速度,近年來我國輕醫(yī)美市場以快于行業(yè)整體的增速持續(xù)放量,2019年規(guī)模約600億元,占醫(yī)美市場份額升至42%;2014-19年輕醫(yī)美市場復合增速約24.6%;據(jù)Frost & Sullivan預計,2024年我國輕醫(yī)美市場規(guī)模有望達1,443億元,對應2019-2024年復合增速19.2%。
隨著近年來我國居民生活水平大幅提高,女性經(jīng)濟地位的獨立,成為支撐醫(yī)療美容市場高需求的源動力。
而在人與社會的自然進化中,人們越來越關(guān)注顏值經(jīng)濟,在當前“看臉的時代”,顏值即正義,社會包容度提升,也令越來越多的人敢于去消費醫(yī)療美容的項目。
醫(yī)療美容行業(yè)也隨之進入了快速發(fā)展時期。
總結(jié):
從上面的圖可以看出,中國醫(yī)療信息化和中國醫(yī)美的市場規(guī)模將持續(xù)發(fā)展。因國家政策、技術(shù)發(fā)展的影響,越來越多的技術(shù)投入到醫(yī)療場景中,人們對于獲取治療信息的途徑也逐漸發(fā)生變化,從線下到線上的轉(zhuǎn)變,線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療逐漸被人們擁抱。
居民消費觀念的變化,也使得人們越來越注重顏值,愿意為自己的顏值買單。而受新冠疫情的影響,人們居家隔離,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療美容逐漸變?yōu)槠つw患者“及時雨”。
在多方影響下,線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療美容將高歌猛進。
2. 行業(yè)宏觀環(huán)境分析
1)政策
國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局于2021年9月發(fā)布的《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進行動(2021-2025年)》中明確提出了要建設(shè)“三位一體”智慧醫(yī)院。
要求將信息化作為醫(yī)院基本建設(shè)的優(yōu)先領(lǐng)域,建設(shè)電子病歷、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)。
2021年6月10日,國家衛(wèi)健委發(fā)布2021年第273號監(jiān)督函,印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作方案》。
進一步提高美容醫(yī)療機構(gòu)(含中醫(yī)美容醫(yī)療機構(gòu))依法執(zhí)業(yè)意識,強化醫(yī)療服務質(zhì)量和安全管理,防范醫(yī)療糾紛和安全風險,嚴厲打擊非法醫(yī)療美容活動。依法規(guī)范醫(yī)療美容服務信息和醫(yī)療廣告行為,嚴厲打擊虛假醫(yī)療美容類廣告、信息以及不正當競爭行為。
總結(jié):
2021年“智慧醫(yī)院”的提出促使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的建設(shè)和發(fā)展。
同年,“黑醫(yī)美”事件的發(fā)生,引起社會廣泛討論,國家為維護消費者合法權(quán)益,保障群眾身體健康和生命安全,開展打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作,醫(yī)美市場出現(xiàn)良幣淘汰劣幣,倒逼不規(guī)范市場改革,推動醫(yī)美企業(yè)發(fā)展改革。政府相繼發(fā)布的政策,對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。
2)經(jīng)濟
圖2-1 中國人均GDP(美元)
中國人均GDP,逐年呈上升趨勢,2017 年,我國人均 GDP 9077美元,醫(yī)療美容行業(yè)也隨之進入了快速發(fā)展時期;從2015年的870億,2016年1250億,2017年1760億,2018年2170億,2019年2560億,2020年預計將實現(xiàn)3150億元的市場消費額。
圖2-2居民醫(yī)療服務付費圖
2015年,中國衛(wèi)生總費用占GDP的比重(THE) 首次接近國際平均水平并保持較強的內(nèi)生增長動力,隨后新醫(yī)改政策進一步聚焦醫(yī)療衛(wèi)生,著力打造社會民生基礎(chǔ)設(shè)施,2020年中國THE首次破7說明我國全社會的健康意識逐步提升、醫(yī)療衛(wèi)生健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。
其次,居民對醫(yī)療保健、醫(yī)療診療的付費意愿與消費能力持續(xù)加強,除去疫情偶發(fā)因素,自2016年起,中國醫(yī)院診療人次呈穩(wěn)步上升趨勢:2019-2020年的細分衛(wèi)生費用中,次均門診費用與人均住院費用的價格和同比增長都在提升。
一線、新一線城市是醫(yī)美消費主戰(zhàn)場,醫(yī)美消費人群占比70%以上。
一線城市消費者更成熟,對醫(yī)美知識了解較多,消費轉(zhuǎn)化率高;隨著互聯(lián)網(wǎng)拉平區(qū)域發(fā)展不平衡的效應,中國新一線城市消費用戶占比首次超過一線城市,成為市場增長的最大推力。
二線城市擁有更龐大的人群,隨著醫(yī)美消費的持續(xù)下沉,消費人群數(shù)量近三年來持續(xù)增長,至2021年,這一群體比例已經(jīng)達到18.33%。
總結(jié):
近年來中國飛速發(fā)展,第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展成為經(jīng)濟增長的新引擎,從1978年的占比23.9%穩(wěn)步提升,如今成為國民經(jīng)濟第一大產(chǎn)業(yè)。
國民收入水平提升,消費結(jié)構(gòu)發(fā)生改變,在滿足衣食住行的基礎(chǔ)消費后,人們更加追求滿足精神層面需求,我國整體進入消費升級周期。
醫(yī)美行業(yè)身為具備醫(yī)療屬性的消費行為將受益于我國經(jīng)濟增長,追趕發(fā)達國家,滲透率進一步提高。
3)社會
受韓流、“網(wǎng)紅效應”等多種因素的影響,越來越多的人樂于接受快餐式的美容,一些比較大眾的消費項目通常只需要一頓午餐的時間即可,比如祛痘、美白、激光美容等,這類的項目因為所耗的時間短,具有微創(chuàng)傷、不破皮等特點,而深受白領(lǐng)一族的喜愛。
從另外一個維度來看,由于女性的崛起,女性經(jīng)濟地位的獨立,從而使女性成為支撐醫(yī)美市場高需求的重要源動力。
在人與社會的自然進化中,人們越來越關(guān)注顏值經(jīng)濟,在當前“看臉的時代”,顏值即正義,社會包容度提升,也令越來越多的人敢于去消費醫(yī)療美容的項目。
隨著消費升級的演進,我國醫(yī)美行業(yè)正加速從一線城市走入二三四五線城市的更多愛美人群中。在互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利見頂后,下沉市場被視為醫(yī)美行業(yè)的最后一波人口紅利所在。
企查查數(shù)據(jù)顯示,2016年到2019年,我國“醫(yī)美”相關(guān)企業(yè)的注冊量從超5000家增長到近9000家,比十年前數(shù)據(jù)增長了7.4倍。
而在2016年到2020年之間,下沉市場“醫(yī)療整形”相關(guān)企業(yè)新增注冊數(shù)分別為290家、424家、596家、704家、596家,增長明顯。
不過,消費升級帶來下沉市場醫(yī)美需求快速增長的同時,也帶來了另一矛盾:那就是醫(yī)生數(shù)量和質(zhì)量不足等導致無法保證高質(zhì)量的本土供給等,造成供需錯配。
- 一方面,下沉市場本地正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)因為技術(shù)和經(jīng)驗等因素,很少能接觸到高端的客戶資源,這使得本土的直客型醫(yī)美機構(gòu)水平很難大幅度提高;
- 另一方面,更多醫(yī)美機構(gòu)到下沉市場開推介做培訓談提成,但美容院等渠道開始擔心醫(yī)美糾紛會引發(fā)更多風險等,介紹客戶趨向保守,這導致醫(yī)美機構(gòu)的獲客越來越難,成本也越來越高。
同時,相比一二線城市,下沉醫(yī)美市場存在著更加嚴重的信息不對稱問題,消費者在進行消費決策時,需要面對的醫(yī)美信息更加冗雜難辨,醫(yī)美市場也更加混亂。
可見,下沉市場的醫(yī)美賽道更加迫切需要真實優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美信息,這使得類似新氧這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺顯得更加有價值。
總結(jié):
受韓流文化、網(wǎng)紅文化和女性崛起的影響,人們的需求從溫飽階段跨越到社交需求,美在社交中存在一定的優(yōu)勢。
在當前顏值即正義的時代,社會包容度提升,也令越來越多的人敢于去消費醫(yī)療美容的項目,而近八成消費者每次購買醫(yī)美項目前,都會對相關(guān)項目進行信息收集,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(APP)成為消費者獲取醫(yī)美信息服務主要渠道。
互聯(lián)網(wǎng)平臺比如新氧、更美等app,可以使價格透明化,消除消費者的信息不對稱,通過正品聯(lián)盟來打消消費者顧慮。
4)技術(shù)
5G技術(shù),借助5G通信技術(shù),患者可 “面對面”獲得知名專家的診療指導,可支持高清音視頻交互和醫(yī)學影像數(shù)據(jù)高速傳輸,專家可隨時為患者開展高質(zhì)量、實時的疾病診斷、輔助檢查、治療建議、健康咨詢等服務,有效提升基層醫(yī)療機構(gòu)門診患者醫(yī)療服務質(zhì)量,強化基層醫(yī)療水平。
大數(shù)據(jù)提高治療成功率,現(xiàn)代醫(yī)學每一年都在發(fā)展和改進,而大數(shù)據(jù)是每一天都在為醫(yī)生們提供改善。
來自數(shù)據(jù)的信息可以讓醫(yī)生做出更準確的治療決策。即使患者的病癥很少見甚至是無法觀察出來的,但大量信息仍然可以幫助醫(yī)生正確地制定解決方案;大數(shù)據(jù)促進醫(yī)療行業(yè)信息共享,醫(yī)生們樂于在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)分享信息,這對患者來說是一件幸事。
共享關(guān)于治療方案的信息,能夠讓醫(yī)生們評估患者的某些狀況,并在更有效的基礎(chǔ)上預測可能的結(jié)果,大量的信息有助于提高醫(yī)療預測的準確性;大數(shù)據(jù)讓用藥更有效,任何醫(yī)療專家都會說,藥物是非常“善變”的,需要不斷調(diào)整劑量,以確保患者的最佳健康狀況。
大數(shù)據(jù)從信息和患者兩個方面解決了這個日益突出的難題。信息方面,醫(yī)生可以根據(jù)他們得到的結(jié)果和效果來調(diào)整治療計劃。
可以依托海量人像大數(shù)據(jù)和醫(yī)美領(lǐng)域的美學知識,通過機器學習與人工校準,最終實現(xiàn)可以根據(jù)每個人的不同條件,給出針對性的個性化治療方案建議。
總結(jié):5G技術(shù)的發(fā)展為患者提供“面對面”診療指導,在線問診過程中支持高清音視頻交互和醫(yī)學影像數(shù)據(jù)高速傳輸。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動大數(shù)據(jù)算法不斷變得精準,大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展,有效消除了數(shù)據(jù)壁壘帶來的信息誤差,提升了服務質(zhì)量和服務效率,皮膚問診APP使得算法在不斷精確的過程中,為患者提供適合自己、有效的診治方案,也為專家的治療計劃變得精準,用藥也更有效果。
3. 商業(yè)模式
1)線上測診
視頻對話測診。視頻測診會提供給消費者,詢問專業(yè)資深人士途徑——2個類別:中醫(yī)、西醫(yī);3個詢問選擇:專業(yè)大夫、資深大夫、專家大夫,不同的選擇,價位也不一樣,見下表。
以美圖問醫(yī)為例,可以提供消費者線上咨詢,每單付費2元。
視頻對話測診。視頻測診會提供給消費者,詢問專業(yè)資深人士途徑——2個類別:中醫(yī)、西醫(yī);4個詢問選擇:主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師,不同的選擇,價位也不一樣,見下表。
例子:美圖問醫(yī)以西醫(yī)為主,其中西醫(yī)分為主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師四個類別。
向醫(yī)生提問,提交個人信息:在三甲醫(yī)院重點科室和皮膚科為主要診療特色的公立三級專科醫(yī)院工作,從醫(yī)經(jīng)驗在10年以上的主任醫(yī)師收費價格在80-100元,副主任醫(yī)師50-80元,從醫(yī)經(jīng)驗在3年以上主治醫(yī)師25-50元,住院醫(yī)師15-40元。進入咨詢室問醫(yī)生,每單優(yōu)惠價2元,不分類別。
2)醫(yī)藥電商
會在平臺上開拓專門的銷售醫(yī)藥的入口。醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、醫(yī)藥生產(chǎn)商等在平臺入駐,并在上面售賣醫(yī)藥商品。
例子:阿里大藥房和藥企合作時,要求扣點情況——接客單<150 ,按百分之25%扣,接客單>150,扣點可以相應降低,這個扣點情況是可以跟阿里小二談的,正常在20%左右,最低15%的扣點。新品上架前藥企需提前支付給阿里大藥房5000/sku新品推廣費,用于自己產(chǎn)品的推廣。
3)商城購物
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療電商整合線下針對皮膚的治療的商店,線上給患者提供醫(yī)生開出藥方的藥品,用戶可以直接在平臺上購買,節(jié)省時間。
例子:以阿里健康大藥房為例,提供藥品的同時,可以將線上購買藥品的識別認證步驟展現(xiàn)給用戶,確保患者買到的是真藥。
4)廣告/視頻
商家想在在平臺發(fā)布廣告/視頻,需要和平臺服務商溝通,平臺服務上賺取一定傭金。
例子:小紅書的廣告推廣為信息流推廣,其費用扣費有三種方式,分別是CPC計費、CPM計費和CPT計費。
二、用戶標簽
1. 用戶分析
圖2-1 用戶地域分布情況
我國醫(yī)美資源主要集中在一線城市及長三角、珠三角和西南(成都、重慶)等醫(yī)美需求較為旺盛的地區(qū),而市場廣度更大的中西部二三線城市的市場需求相對疲弱,資源分布不均,醫(yī)美機構(gòu)地域特征明顯。
現(xiàn)階段我國醫(yī)美用戶主要位于高線城市主因:
- 高線城市客群教育水平、可支配收入水平較高;
- 受潮流文化、KOL影響等外部環(huán)境影響,求美觀念更為領(lǐng)先;
- 醫(yī)美產(chǎn)品與服務供給較豐富。
圖2-2 醫(yī)美用戶年齡分布
圖2-3 醫(yī)美用戶年齡分布比例
年輕群體開放愛美,熟齡用戶消費力領(lǐng)先。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺也在逐漸打破醫(yī)美行業(yè)信息不對稱的局面,年輕人接受度和認可度提升。從年齡分布來看, 20-29歲醫(yī)美用戶是主流,占比29.2%。其次是30-39歲的群體,占比達24.1%。
圖 2-4 用戶性別分布比例
女性為消費主力,男性需求蘊含進一步釋放空間。從消費者的性別分布上來看,女性仍然是消費的主力,隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和女性自我意識的覺醒,女性消費升級、追求品質(zhì)生活的需求日益旺盛,“她經(jīng)濟”迸發(fā)出蓬勃的活力,也成為醫(yī)美消費的主力軍。
2. 用戶行為
圖 2-5互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美用戶消費行為
用戶偏向輕醫(yī)美消費。客單價低的入門級輕醫(yī)美項目更容易被年輕人所接受,多元化和個性化的審美趨勢,也促使醫(yī)美行業(yè)從流水線式的、單一的操作方法不斷地向更有針對性的操作演變,從以手術(shù)為主的重工形式向以非手術(shù)的輕工形式轉(zhuǎn)變。
同時,隨著國內(nèi)消費者對醫(yī)美的認知加深,對安全更加關(guān)注,在選擇時會做一些風險系數(shù)較小的項目進行嘗試。
這與與年輕一代受“顏值經(jīng)濟”、新媒體崛起影響較深,進而對醫(yī)美接受度較高等因素有關(guān)。
3. 用戶群體
4. 用戶畫像
1)皮膚患者
基本屬性:小錦,女,21歲,大學生;
用戶行為:線上測試皮膚;
用戶特征:最近皮膚狀態(tài)不穩(wěn)定長了一些紅腫性痘痘;
使用場景:
小錦一名在校大學生,最近臉部突然爆出一些紅腫性的痘痘,因為疫情原因,在家封鎖不能去醫(yī)院診治臉部情況,她現(xiàn)在非常想知道自己臉部出現(xiàn)什么問題,有什么方法治療臉部問題,小錦在皮膚問診APP和專家視頻對話后了解了詳細狀況,得知自己臉部螨蟲感染,需要用去螨皂洗臉,在喝一些金花消痤丸就可以了,比在其他皮膚測評軟件上推薦買護膚品治療要有效,使用一段時間后小錦的皮膚恢復如初了。
用戶痛點:疫情期間長痘想要治療臉部問題,但不能外出,想要從線上咨詢卻沒有渠道。
2)醫(yī)生
基本屬性:小錦,女,37歲,皮膚專家;
用戶行為:線上出診;
用戶特征:想要在線上多賺取一些資金;
使用場景:
小錦是一名皮膚醫(yī)生,在武漢某家醫(yī)院上班,工資水平只在2000-3000元左右,短期無法實現(xiàn)工資提升的愿望,小錦想找除了上班還可以給皮膚患者治療皮膚,賺取資金途徑。她在皮膚問診APP和皮膚患者一對一問診,治療,比單純在線下治療方式,時間合理分配,小錦在線上問診后賺了很多資金。
用戶痛點:職稱受限,經(jīng)驗的積累和工作能力的提升需要時間積累,工資薪水有限。
5. 用戶痛點
1)皮膚患者
疫情期間長痘想要治療臉部問題,但不能外出,想要從線上咨詢卻沒有渠道;
去線下醫(yī)院掛號費用高而且就診排隊時間長,就診時間短暫治療效果差。
2)醫(yī)生
職稱受限,經(jīng)驗的積累和工作能力的提升需要時間積累,工資薪水有限;
工作時間相較于其他科室靈活程度大,僅醫(yī)院的工資資金來源單一,想要在閑暇時間多賺取一些資金;
信息不對等導致的信任問題,引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)生想深入淺出地對毫無專業(yè)背景的病患進行解釋,讓患者短時間內(nèi)了解醫(yī)生的治療方案,并非易事;
溝通成本較高。就診時間短、病人多、沒有充分的條件跟患者解釋清楚疾病相關(guān)知識,且大部分病患都不是很有條理的羅列自己的問題。
3)商家
藥企商家自建電商平臺需要大量資金作為支持企業(yè)運轉(zhuǎn)的基本需要,但部分藥企規(guī)模小,收入無法滿足在資金上支持電商平臺的建立;
藥企商家搭建一支完整的團隊,需要準備好一大筆資金,專門用來挖人才,而自己培養(yǎng)人才,時間成本高,效果甚微;
藥企掌舵人換賽道發(fā)展,仍舊秉著做好產(chǎn)品等著消費者上門的理論,沒有互聯(lián)網(wǎng)思維,平臺經(jīng)營發(fā)展受到干擾;
藥企來說,藥品經(jīng)過渠道流通到達消費者手中,是穩(wěn)定的利潤來源模式,不需要付出更多的費用,而觸網(wǎng)后,首先需要搭建一支網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營團隊,然后就要降低藥價。
三、用戶標簽
1. 戰(zhàn)略層
總結(jié):通過分析對比皮膚問診、美圖問醫(yī)和丁香醫(yī)生戰(zhàn)略層的對比。
- 在戰(zhàn)略布局上相似度高,都在健康領(lǐng)發(fā)展,美圖問醫(yī)向健康領(lǐng)域的皮膚專科發(fā)展,丁香醫(yī)生在醫(yī)療領(lǐng)域向著全方位多領(lǐng)域發(fā)展。
- 從市場定位,美圖問醫(yī)是在線醫(yī)療服務平臺,丁香醫(yī)生是在線醫(yī)療 電商平臺
- 從商業(yè)模式來看,美圖問醫(yī)主打?qū)崟r在線咨詢。皮膚問診以品牌入駐、廣告收費等方式實現(xiàn)變現(xiàn)。其中美圖問醫(yī)背靠廈門美圖網(wǎng)科技有限公司,可以快速引流;丁香醫(yī)生隸屬丁香園旗下,與丁香媽媽、丁香園構(gòu)成產(chǎn)品矩陣,很大程度上留存用戶。
皮膚問診可以吸收以上兩個APP的優(yōu)點,皮膚問診可以提供健康百科,將皮膚病細化、嚴謹,增加消費者的信任感,同時皮膚問診也可以向丁香醫(yī)生開拓醫(yī)師講堂。
2. 范圍層
總結(jié):根據(jù)美圖問診和丁香醫(yī)生的功能對比清單顯示,丁香醫(yī)生功能更全面,提供多種在線個性化咨詢、相關(guān)產(chǎn)品服務——兒童成長測評、健康服務預約,且可以供生活醫(yī)療服務——預約掛號、疫苗預約。
美圖問診,擁有在線問診功能,可以在平臺上掛號迅速問診,有效檢測皮膚問題,但只針對皮膚問題,且沒有皮膚病癥分類。
皮膚問診可借鑒丁香醫(yī)生的相關(guān)功能進行創(chuàng)新化、優(yōu)化,發(fā)揮其醫(yī)療的專業(yè)性。此外丁香醫(yī)生APP功能里面,出皮膚科室之外,還有其它病癥科室模塊,功能繁雜,皮膚問診應該注意參考范圍。
3. 結(jié)構(gòu)
1)皮膚問診
2)美圖問醫(yī)
3)丁香醫(yī)生
總結(jié):
根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖可以看出,皮膚問診將重點核心功能放到首頁和定制兩大版塊,首頁清晰的向用戶展示醫(yī)生的類別和職稱,定制模塊可為用戶提供個性化專屬的服務,為用戶提供屬于自己的私人醫(yī)生服務,使得用戶可以享受到為自己量身打造,隨時在線的就醫(yī)、維護肌膚健康的服務。
美圖問醫(yī)在發(fā)現(xiàn)模塊功能偏多,其目的是為打造一款皮膚專科健康平臺,最大限度的打造線上線下一體化服務,滿足用戶變美的需求。
丁香醫(yī)生側(cè)重于健康百科的建設(shè),其原因在于為用戶提供專業(yè)的健康生活方式建議和解決方案。
美圖問醫(yī)和丁香醫(yī)生在就診的功能方面迅速直觀,可在用戶點入APP中,迅速找到問診頁面,減少用戶在使用APP中所需的行為成本,在一定程度上提供給用戶迫切解決面部問題的解決出口。
皮膚問診可根據(jù)以上功能結(jié)構(gòu)圖完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),同時功能界面不可過多,要具有專業(yè)度,節(jié)省用戶時間。
讓用戶能夠快速找到功能進行體驗。好的用戶體驗能節(jié)省用戶時間,解決用戶痛點,同時給用戶帶來溫度。
4. 在線問診功能分析
1)皮膚問診
- 功能描述:在線問診;
- 優(yōu)點:可以在線視頻、語音、文字咨詢;有中醫(yī)專家坐診;人工免費咨詢回復;
- 缺點:并非24小時在線;問診結(jié)束后只能和醫(yī)生有2次對話機會。
2)美圖問醫(yī)
- 功能描述:專家咨詢;
- 優(yōu)點:24小時在線,響應速度快;優(yōu)惠力度大(價格2元);有咨詢室;
- 缺點:沒有免費問診;咨詢室AI回復,直接推薦醫(yī)生,解決不了實際問題;患者補充信息的時候,醫(yī)生只有兩次追問,次數(shù)不夠。
2)丁香醫(yī)生
- 功能描述:問醫(yī)生;
- 優(yōu)點:篩選醫(yī)生熟悉擅長的領(lǐng)域,快速便捷找到適合自己的醫(yī)生;顯示醫(yī)生星級評價;
- 缺點:沒有中醫(yī)科,價格較貴(價格在29-150之間);只能和醫(yī)生對話3次;無免費問診。
總結(jié):
皮膚問診可以在線和醫(yī)生視頻溝通,在醫(yī)生的選擇上可以中醫(yī)和西醫(yī)大兩類別,用戶可以根據(jù)自己的需求到對應類別的醫(yī)生下面掛號。和其它兩款APP相比,皮膚問診沒有醫(yī)生星級評價、24小時在線咨詢。
四、SWOT分析
1. 優(yōu)勢
2. 劣勢
- 醫(yī)生在線時間并非24小時商品訂單;
- 無社區(qū)模式,患者無法在社區(qū)留言評價;
- 無用藥提醒,患者可能會忘記吃藥時間;
- APP專業(yè)性有待考究,用戶對新款的APP信任度低。
3. 機遇
- 政府大力推進醫(yī)療信息化的建設(shè);
- 人們對顏值的追求和為之付費的意愿和能力也逐漸增強;
- 依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù);
- 疫情影響,人們居家隔離,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療美容可以在線視頻問診。
4. 挑戰(zhàn)
- 政府加大對醫(yī)美市場的整改力度;
- 美圖問醫(yī)、丁香醫(yī)生背后有資本支持,其公司產(chǎn)品形成矩陣,護膚問診競爭難度大。
五、總結(jié)
1. 從市場角度
企查查數(shù)據(jù)顯示,2016年到2019年,我國“醫(yī)美”相關(guān)企業(yè)的注冊量從超5000家增長到近9000家,比十年前數(shù)據(jù)增長了7.4倍。
醫(yī)美行業(yè)的規(guī)模不斷上漲,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不斷發(fā)展。美圖問醫(yī),丁香醫(yī)生,平安醫(yī)生等在線醫(yī)療平臺,都可以通過線上咨詢的方式,解決皮膚患者面部問題。
皮膚問診APP平臺做更加專業(yè)的面部皮膚治療的項目,打造一款有針對性、嚴謹?shù)?span id="lftbtjp5bp" class="candidate-entity-word" data-gid="2614265">互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)美的線上問診APP,深層次解決用戶的痛點。
2. 用戶角度看
隨著消費經(jīng)濟發(fā)展和人均收入水平的提高,進一步帶來了人們在追求外在美的同時對醫(yī)美產(chǎn)生的消費性需求。
醫(yī)美用戶年齡主要在20-29歲之間,醫(yī)美APP用戶中,95、90后使用最多。因此針對此年齡階段的用戶,提供嚴謹 科普的平臺內(nèi)容。
3. 競品角度看
皮膚問診相較于它的競品(美圖問醫(yī)、丁香醫(yī)生)的優(yōu)勢在于視頻問診,分為中醫(yī)、西醫(yī)兩類;劣勢在于沒有醫(yī)生星級評價、問診結(jié)束后詢問問診醫(yī)生只有2次。
皮膚問診APP為每位患者匹配專屬的客服,客服隨時跟蹤用戶的治療信息,給患者提供及時的咨詢服務,如遇到普通客服無法處理,則會有坐診的醫(yī)生,隨時給予幫助。
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