客戶關系管理(CRM)是一種商業軟件，用于跟蹤和管理與客戶的聯系，包括客戶信息，銷售記錄，訂單和付款歷史等。CRM系統可以幫助企業更好地了解客戶，提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤。
客戶關系管理功能包括：
1. 客戶信息管理：包括客戶姓名，聯系方式，電子郵件地址，購買歷史和偏好等。
2. 銷售記錄管理：包括銷售訂單，付款和發貨記錄等。
3. 客戶評價管理：包括客戶反饋，投訴和建議等。
4. 營銷管理：包括推廣活動，廣告和促銷活動等。
5. 客戶服務：包括在線聊天，電話和電子郵件服務等。
6. 數據分析：通過數據分析，企業可以了解客戶行為和趨勢，做出更好的決策。
7. 集成其他系統：CRM系統可以與其他企業系統進行集成，如ERP，財務系統等。
8. 報告和可視化：企業可以通過報告和可視化了解客戶行為和趨勢，做出更好的決策。
通過使用客戶關系管理功能，企業可以提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤，降低營銷和客戶服務成本，并實現更高效的客戶關系管理。
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