客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一種管理客戶信息和互動的技術(shù)手段。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度，增加銷售和利潤。
客戶關(guān)系管理的基本任務是通過各種技術(shù)手段，幫助企業(yè)更好地了解客戶，包括客戶的姓名、地址、電話、電子郵件、購買歷史、喜好和需求等。CRM系統(tǒng)可以跟蹤客戶的活動，包括購買歷史、購買偏好、推薦和反饋等，從而更好地了解客戶需求和偏好，提高客戶滿意度，增加銷售和利潤。
CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，包括客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)等。企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)來制定銷售策略、開展營銷活動、管理客戶信息和提供客戶服務等，提高客戶滿意度和忠誠度，增加銷售和利潤。
CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)更好地了解客戶反饋和偏好，通過客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，制定更有效的產(chǎn)品和服務策略，提高客戶滿意度和忠誠度，增加銷售和利潤。
總結(jié)起來，客戶關(guān)系管理的基本任務是通過各種技術(shù)手段，幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度，增加銷售和利潤。
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