近段時間，有粉絲朋友向小漁夫咨詢有關于外貿管理系統的問題。隨著人工智能技術的深入發展，市面上涌現了越來越多的外貿管理軟件，以至于讓中小微外貿企業難以選擇。
那么今天小漁夫就為大家梳理一下外貿管理軟件的相關內容，幫助大家更好地了解。
什么是外貿管理軟件？它是基于人工智能技術和大數據的基礎上，為企業提供管理、銷售、運營服務的軟件。目前市場上的外貿管理軟件主要有兩大類型：一是客戶關系管理系統，即CRM；二是企業資源計劃，又稱ERP軟件。
一、關于客戶關系管理（CRM）軟件
（一）我國客戶關系管理（CRM）軟件的發展歷程
2004年，是CRM的起步階段，國內市場出現云端CRM；
2010年前后，CRM迎來發展，“移動”成為CRM軟件的核心賣點；
2015年至2016年，資本帶動市場升溫，CRM軟件出現膨脹；
2017年至2018年，CRM廠商陷入發展瓶頸；
2018至今，CRM軟件廠商進入調整階段。
（二）當下企業對CRM的訴求及其應用范圍
CRM作為客戶關系管理軟件，不同類型的企業對其有不同的訴求。中大企業導入CRM的核心原因在于提升客戶服務體驗；而中小微企業導入CRM的核心原因則在于支撐新的銷售模式，獲取客戶需求。
CRM中大企業用戶主要分布在制造、軟件開發、教育、互聯網服務、金融、物流運輸、房地產等7大行業。
對于中小微企業，CRM的用戶則主要聚集在電子商務、軟件開發、金融、制造、互聯網服務、教育等行業。
二、關于ERP軟件
（一）ERP的定義
ERP代表企業資源計劃，是指用于計劃和管理一個組織的所有核心供應鏈、制造、服務、財務等流程的軟件和系統。企業資源規劃軟件可用于自動化和簡化整個企業或組織中的各種活動，如會計和采購、項目管理、客戶關系管理、風險管理、合規和供應鏈運營。
獨立的企業資源規劃應用程序可以提供軟件即服務(SaaS)，而一個完整的企業資源規劃應用程序套件形成一個企業資源規劃系統，可以用來有效地溝通和整合業務流程，從而實現應用程序之間(通常通過公共數據庫)現場/本地或云中的數據流。
ERP連接著企業的方方面面。企業資源規劃軟件系統可以實現更好的績效和項目管理，有助于規劃、預算、預測和準確報告組織的財務狀況和流程。
（二）ERP的起源與發展
ERP是Gartner 1在1990年提出的，但它的起源可以追溯到20世紀60年代。當時，這個概念已經被應用到制造業的庫存管理和控制中。軟件工程師創建了監控庫存、檢查余額和報告狀態的程序。到20世紀70年代，它已經發展成為一個用于生產過程調度的物料需求計劃系統。
20世紀80年代，MRP擴展到涵蓋更多的制造過程，促使許多人稱之為MRP-II或制造資源計劃。到1990年，這些系統已經從庫存控制和其他業務流程擴展到其他后臺職能，如會計和人力資源，這為我們所知的企業資源規劃奠定了基礎。
現在ERP已經擴展到涵蓋商業智能(BI)，還處理銷售力量自動化(SFA)、營銷自動化、電子商務等“前臺”功能。隨著這些產品的進步和這些系統的成功案例，各行各業的公司，從批發分銷到電子商務，都在使用ERP解決方案。
而且，即使ERP中的“E”代表“企業”，高成長性的中小企業現在也在迅速采用ERP系統。軟件即服務(SaaS)解決方案(也稱為“云計算”)有助于推動這一增長。基于云的解決方案不僅使ERP軟件更便宜，而且使這些系統更容易實施和管理。也許更重要的是，云ERP可以實現實時報告和BI，對于尋求業務可見性的高管和員工來說，這一點更有價值。因此，各種規模和行業的公司都在向云ERP系統過渡。
（三）ERP的商業價值
當ERP應用于外貿行業時，便是一款外貿管理軟件，那么它具備哪些商業價值呢？
ERP的商業價值具體如下：
1.提供全局，實時的數據視圖，使公司能夠主動解決問題并推動改進。
2.提高財務與監管標準的合規性并降低風險。
3.使核心業務操作自動化，例如潛在客戶現金到位，訂單到實現以及采購到付款流程。
4.通過提供一種計費和關系跟蹤源來增強客戶服務。
ERP系統的類型：云計算，內部部署，混合
有三種主要類型的ERP系統，它們具有不同的部署模型選項。最常見的ERP系統類型包括云ERP，本地ERP和混合ERP。
本地ERP軟件是在現場實施的，并維護在組織內的物理辦公空間中，并托管在公司自己的計算機和服務器上，以在實施后對整個系統進行完全控制，支持和所有權。
基于云的ERP軟件 是一種基于Web的解決方案，稱為軟件即服務（SaaS），在該組織中，組織通常通過購買訂閱來訪問和存儲具有Internet連接的任何設備上的數據。軟件提供商支持的持續支持，更新，培訓和靈活的自定義。
“混合” ERP軟件是指基于云和內部部署的ERP系統解決方案的組合實現。托管服務和部署服務的組合因提供商而異。這些模型可以為ERP用戶提供在交付模型之間遷移的靈活性，或者集成現有實施中無法獲得的收益。
不同的ERP供應商支持不同的部署模型選項。選項的組合（通常稱為“混合”部署）可以提供托管和部署服務的組合。這些模型可以為ERP用戶提供在交付模型之間遷移的靈活性，或者集成現有實施無法獲得的收益。
ERP應用范圍：
ERP軟件可用于任何行業，以幫助企業提高效率。它提供了一種有效的溝通工具，可以管理內部和外部部門之間的信息，協助日常活動來管理項目，跟蹤對準則的遵守情況以及處理與業務運營相關的日常復雜性。
由于企業計劃軟件的根源與制造業緊密相關，因此有健壯的 制造業ERP 解決方案可滿足各種特定 行業的需求。ERP軟件系統非常多樣化，并且是許多行業的關鍵部分，包括但不限于：制造業、工業機械及零件、建筑與房屋裝修、電子與技術、汽車行業、航空航天與國防、醫療保健，制藥和生命科學、農業綜合企業，農業和農業、食物與飲料、醫療保健、服裝，消費品和零售等行業。
總結：
總的來說，外貿管理軟件可以幫助企業更好地降本增效。基于目前市面上的外貿管理軟件眾多，我們除了了解其發展歷程和產品類型之外，還需要在選擇外貿管理軟件方面，結合企業的具體的業務需求去做選擇。而了解CRM和ERP的區別則在于兩者具體的用處有哪些。不過，CRM與ERP的界限在不斷地模糊，以企業的經營為中心才是關鍵。
注：本文參考報告：《2018年中國云CRM市場及用戶實踐研究報告》，引用內容如有侵權，請聯系刪除！
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