經(jīng)過軟件市場(chǎng)多年的發(fā)展，軟件公司不再像早些年那樣什么行業(yè)的活都接，開發(fā)各種各樣的管理軟件，而是選擇了熟悉的行業(yè)或是熟悉的方向，沿著專業(yè)化和行業(yè)化方向發(fā)展。專業(yè)化發(fā)展能夠解決獲客問題。現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)越來越清楚自己需要什么和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，他們?cè)跇O力避免自己成為小白鼠。在選擇軟件供應(yīng)商時(shí)，要求供應(yīng)商提供行業(yè)成功案例和行業(yè)專業(yè)問題的解決方案是必須的，所以軟件公司不得不向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。行業(yè)化發(fā)展可以使軟件公司降低成本，同時(shí)降低軟件開發(fā)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。所有從事軟件開發(fā)的企業(yè)都知道，跨行業(yè)開發(fā)的首個(gè)軟件是賠錢的。
軟件公司如何接跨行業(yè)的軟件業(yè)務(wù)呢？
要解決這個(gè)問題就要解決兩個(gè)問題。
1、降低成本。在原來的情況下跨行業(yè)會(huì)造成已有軟件功能復(fù)用率低，為了滿足新的需求軟件不得不進(jìn)行大量新功能的開發(fā)。這些新的開發(fā)工作是需要軟件公司投入實(shí)實(shí)在在的真金白金；
2、降低風(fēng)險(xiǎn)。跨行業(yè)就要學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，況且每個(gè)行業(yè)都有深層次的專業(yè)知識(shí)，軟件公司要在極短時(shí)間掌握相關(guān)行業(yè)的深層的知識(shí)存在很大難度，這無形的增大了風(fēng)險(xiǎn)。
我們已找到了接跨行業(yè)軟件業(yè)務(wù)存在的問題，接下來我們嘗試通過以下辦法解決這兩個(gè)問題——“配置化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程管理”。
運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程管理過程分成以下步驟：
1.定義運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程
運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程可以分為主業(yè)務(wù)流程和子業(yè)務(wù)流程。主業(yè)務(wù)流程是一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)必須經(jīng)過的事件；子業(yè)務(wù)流程是主業(yè)務(wù)活動(dòng)不能一次完成且不能單獨(dú)存在的流程。如圖
在主流程上的業(yè)務(wù)活動(dòng)是發(fā)貨，但是當(dāng)銷售貨物不足時(shí)，需要分批次發(fā)貨，每次發(fā)貨過程都需要進(jìn)行流程管理，且分批次發(fā)貨業(yè)務(wù)流程不能獨(dú)立存在。
2、定義運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)
運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)就是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程要經(jīng)過的業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)活動(dòng)分為起始、中間和結(jié)束三個(gè)類型；每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)需要有前置業(yè)務(wù)活動(dòng)（其實(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)除外）；每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)要有活動(dòng)時(shí)間周期；為了便于管理不同業(yè)務(wù)流程的同類型活動(dòng)，活動(dòng)還有活動(dòng)屬性；對(duì)于子運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，起始活動(dòng)還要有關(guān)聯(lián)主運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程以及關(guān)聯(lián)主運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
3、定義業(yè)務(wù)活動(dòng)下的事件
對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)來說，最關(guān)鍵是要完成那些事件。一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中包括一系列的事件，這些事件要按照先后順序依次完成，一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)才能結(jié)束。因此事件每一事件要有執(zhí)行順序、執(zhí)行人、執(zhí)行的事件方法、事件類型、事件屬性、事件狀態(tài)類型、事件觸發(fā)提交等信息。
4、定義代理事件
在多是情況下業(yè)務(wù)活動(dòng)的一個(gè)事件觸發(fā)后也要完成多個(gè)子事件，如在訂單支付事件中，系統(tǒng)首先要完成銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬成功后為客戶和財(cái)務(wù)核款員發(fā)送成功支付消息，然后凍結(jié)產(chǎn)品庫存。代理事件包括執(zhí)行順序，代理事件類型、代理事件屬性等。
到此我們完成了運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的配置化管理。
配置化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程管理不需要區(qū)分行業(yè)，這樣可滿足流程管理功能最大程度地復(fù)用，業(yè)務(wù)流程主業(yè)務(wù)事件再不增加代理事件能保障業(yè)務(wù)流程的正常流轉(zhuǎn)以降低開發(fā)成本。《精益數(shù)據(jù)分析》一書中提到"最小可行化產(chǎn)品，是以最低的開發(fā)成本創(chuàng)建出足以驗(yàn)證創(chuàng)業(yè)假設(shè)的產(chǎn)品原型"，在運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程配置化管理中以“最小的” 事件的執(zhí)行來驗(yàn)證業(yè)務(wù)需求的滿足程度，可配置和獨(dú)立性提供了事件修改的便捷性，降低了業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。
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