工單系統中的工單項目管理的作用主要是可以將項目工單進行歸總，每個項目的負責人、協作人、項目節點、項目分類及關聯項目會員都可以進行自定義設置，在工單系統中每個項目階段產生了多少工單、每個環節所有處理都有工單體現，讓項目中的每個工作環節都有跡可循，便于后期的項目復盤及項目管理。
項目管理的功能在實際的工作中如何應用呢？
在實際的使用中，工單項目的應用一般是需要多個部門共同協作的。我們以一個基礎的技術型公司舉例，企業接到新的項目，項目需要匹配產品經理、設計、前端、后端、銷售負責人等多個部門的人員協作完成，所以在第一步先確認該項目的參與人員、負責人、項目節點及分類，確認后在“新建項目”中進行項目的創建。
項目創建成功后我們的項目經理就可以根據項目的實際需求進行工單的發布，同時可以根據實際的情況在項目節點中進行項目進度的調整。
歸根結底，項目功能主要是將所有“同項目”的工單進行歸類，因此這個功能的場景應用大多數是將有“共同點”的工單放在一起，這個功能十分適用有多個工單處理同一客戶任務情況的企業。
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