項(xiàng)目質(zhì)量管理就是在不影響生產(chǎn)力的情況下保持項(xiàng)目質(zhì)量。以下是專家建議您開始做的事情。

您交付了產(chǎn)品/服務(wù)，一切都按時(shí)完成，每個(gè)人都努力工作，但有些不對(duì)勁。可能是產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，或者項(xiàng)目本身質(zhì)量不是很高。

通常，我們過(guò)于專注于按時(shí)交付產(chǎn)品/服務(wù)，以至于忘記了項(xiàng)目的一個(gè)非常重要的方面。項(xiàng)目質(zhì)量管理。

質(zhì)量先于數(shù)量；這是多年來(lái)的座右銘。然而，全球市場(chǎng)不斷變化的性質(zhì)和快速波動(dòng)的需求對(duì)我們的工作方式產(chǎn)生了巨大影響。生產(chǎn)新產(chǎn)品、新功能等，已成為所有企業(yè)的共同目標(biāo)，而在這場(chǎng)競(jìng)賽中，我們有時(shí)會(huì)放棄對(duì)質(zhì)量的維護(hù)。

還記得我們說(shuō)過(guò)質(zhì)量不僅是您制造的產(chǎn)品的質(zhì)量，而且是過(guò)程本身的質(zhì)量嗎？不斷發(fā)展的需求已經(jīng)超出了后座的質(zhì)量。但是，如果我們放棄保持質(zhì)量，我們將如何進(jìn)步？

在整個(gè)生命周期中保持質(zhì)量與產(chǎn)品本身的質(zhì)量一樣重要。通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量管理，您可以確定所生產(chǎn)的可交付成果的質(zhì)量，并確保一切都準(zhǔn)確無(wú)誤。

不用擔(dān)心。我們要說(shuō)到點(diǎn)子上了。本文旨在幫助您了解項(xiàng)目質(zhì)量管理、它是什么以及它是如何工作的。

什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理？

質(zhì)量是衡量項(xiàng)目好壞的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量越好，項(xiàng)目就越好。質(zhì)量管理是指保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的領(lǐng)域，是指在項(xiàng)目生命周期中對(duì)質(zhì)量的維護(hù)。

項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) (PMI)用以下詞語(yǔ)對(duì)其進(jìn)行了定義：

“從概念到工作的交付方面，對(duì)項(xiàng)目所有階段的質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃、范圍界定、實(shí)施和監(jiān)控。質(zhì)量管理涉及組建和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以在有效的成本和時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)定性目標(biāo)，從而生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。它需要選擇規(guī)格參數(shù)以及確保在所有階段正確執(zhí)行質(zhì)量所需的系統(tǒng)和程序。”

正如項(xiàng)目管理不是一個(gè)步驟或一個(gè)階段一樣，質(zhì)量管理是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)衡量質(zhì)量的重復(fù)循環(huán)，為改進(jìn)而進(jìn)行更改，監(jiān)控過(guò)程，再次進(jìn)行更改等等。該過(guò)程繼續(xù)進(jìn)行，直到達(dá)到所需的質(zhì)量。

要記住的關(guān)鍵點(diǎn)

質(zhì)量管理的主要原則之一是確保項(xiàng)目達(dá)到或超過(guò)利益相關(guān)者的期望。滿足需求是滿足利益相關(guān)者的第一要?jiǎng)?wù)；要做到這一點(diǎn)，知道他們想要什么是至關(guān)重要的。

如果項(xiàng)目遇到任何困難或利益相關(guān)者不贊成任何事情，您將不得不返回流程并重新開始。為了避免所有這些麻煩，您可以清楚地了解利益相關(guān)者的需求，并確保您的項(xiàng)目的每一步都符合客戶規(guī)定的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

一旦您做對(duì)了，我們相信您的項(xiàng)目將取得成功。

其次，預(yù)防勝于治療。這個(gè)概念在項(xiàng)目管理中并沒有丟失。事實(shí)上，它符合質(zhì)量管理的原則。您是否愿意在此過(guò)程中在正確的時(shí)間重新開始進(jìn)行正確的修訂？我們猜測(cè)，不。

在過(guò)程中提高過(guò)程的質(zhì)量對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都更可行。它不僅可以使您的團(tuán)隊(duì)免于重新開始的壓力，而且還有助于降低額外成本。這是做事的正確方法。

因此，如果您希望獲得贊譽(yù)，而不是因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳而受到強(qiáng)烈反對(duì)，那么質(zhì)量管理就是您的出路。

最后，請(qǐng)記住質(zhì)量管理不是一次性的。即使您已經(jīng)完成了一個(gè)項(xiàng)目一千次，您可能會(huì)在執(zhí)行一千零一次質(zhì)量管理時(shí)發(fā)現(xiàn)新事物。

質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。無(wú)論你是做小改變，還是大躍進(jìn)，它都會(huì)像北極星一樣為你指引方向，確保你邁出的每一步都會(huì)讓你更接近目標(biāo)。

質(zhì)量管理提供了可以幫助您改進(jìn)流程的選擇。您可以根據(jù)需要使您的項(xiàng)目完美無(wú)瑕。你需要做的就是不斷地衡量你的表現(xiàn)，找出你的弱點(diǎn)的差距和漏洞，升級(jí)和更新流程，衡量表現(xiàn)，然后重復(fù)。

你知道的越多，你的成長(zhǎng)就越多！

項(xiàng)目質(zhì)量管理——它是如何工作的？

與您可能認(rèn)為的不同，質(zhì)量管理不是流程的結(jié)束階段。恰恰相反，它本身就是一個(gè)過(guò)程。嵌入在項(xiàng)目生命周期中并與之同步移動(dòng)的過(guò)程。作為一個(gè)過(guò)程，質(zhì)量管理分為三個(gè)主要階段：

1. 規(guī)劃
2. 保證
3. 控制

如果您不熟悉質(zhì)量管理，您可以閱讀以下部分并了解如何在您的組織中實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理。該過(guò)程簡(jiǎn)單易行。讓我們看看它是如何工作的。

1.質(zhì)量策劃

項(xiàng)目總是從設(shè)定目標(biāo)開始。質(zhì)量管理也是如此。

首先，確定并定義您的目標(biāo)。您如何確定項(xiàng)目是否質(zhì)量好？您使用哪些 KPI 來(lái)衡量利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的滿意度？等等。

這些問(wèn)題的答案可幫助您確定您希望在項(xiàng)目中達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一旦你把這些弄清楚了，你就可以開始努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)或達(dá)到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在您真正開始實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之前，請(qǐng)確保通過(guò)團(tuán)隊(duì)或組織明確目標(biāo)。除非您將這些目標(biāo)傳達(dá)給您的團(tuán)隊(duì)成員，否則計(jì)劃將不起作用。一旦每個(gè)人都清楚這一點(diǎn)，您就可以開始將任務(wù)委派給資源并啟動(dòng)計(jì)劃。

這些目標(biāo)將成為您項(xiàng)目的指路明燈，幫助您確保一切按計(jì)劃進(jìn)行。

2.質(zhì)量保證

質(zhì)量管理實(shí)施的下一個(gè)階段是質(zhì)量保證。這不是通常在組織列表中占據(jù)最后位置的那些步驟之一。作為質(zhì)量管理的一個(gè)步驟，質(zhì)量保證是確保利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展方式感到滿意的方式。

通過(guò)質(zhì)量保證，您可以獲得利益相關(guān)者的信任。這是一個(gè)保證您的項(xiàng)目在此過(guò)程中滿足所有要求的印章。在規(guī)劃階段設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)這一過(guò)程。

通過(guò)相關(guān)的 KPI 和其他衡量標(biāo)準(zhǔn)，您可以衡量項(xiàng)目是否符合這些標(biāo)準(zhǔn)。如果您的項(xiàng)目符合所有標(biāo)準(zhǔn)并且利益相關(guān)者對(duì)事情的進(jìn)展情況感到滿意，那么您的項(xiàng)目就可以開始了。

但是，如果它缺乏某種方式，是時(shí)候采取相關(guān)措施確保一切都不會(huì)浪費(fèi)。一旦你從這個(gè)階段獲得綠燈，你就可以進(jìn)入下一個(gè)階段，即質(zhì)量控制。

3.質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是過(guò)程的最后階段。區(qū)分這一步和上一步是必不可少的，因?yàn)槿藗兘?jīng)常將一個(gè)與另一個(gè)混淆。以這種方式思考差異，如果質(zhì)量保證是行動(dòng)，那么質(zhì)量控制就是反應(yīng)。

質(zhì)量保證評(píng)估過(guò)程以識(shí)別問(wèn)題（如果有）。另一方面，質(zhì)量控制是在問(wèn)題解決后發(fā)揮作用的。它提出了糾正措施，以彌補(bǔ)差距并提高質(zhì)量。

質(zhì)量控制包括識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。通過(guò)質(zhì)量控制，可以診斷項(xiàng)目是否滿足預(yù)先設(shè)定的要求。此階段還包括識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，減輕這些風(fēng)險(xiǎn)，并消除對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的任何因素。

通過(guò)質(zhì)量控制，您還可以確保項(xiàng)目按時(shí)并在預(yù)算范圍內(nèi)。您可以通過(guò)同行評(píng)審和測(cè)試來(lái)確保項(xiàng)目的質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)任何差異，您可以立即采取糾正措施，以確保最終結(jié)果不受影響。

此階段是一個(gè)兩步過(guò)程：

1. 找出質(zhì)量差的原因并采取必要的措施來(lái)提高項(xiàng)目質(zhì)量
2. 確保項(xiàng)目可交付成果符合利益相關(guān)者在規(guī)劃階段設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

盡管質(zhì)量控制通常在最后進(jìn)行，但您也可以在中間進(jìn)行該過(guò)程，因?yàn)樗梢宰屇趩?wèn)題變得難以解決之前將其清除。請(qǐng)記住，早起的鳥兒有蟲吃。

如何定義質(zhì)量？

回到原點(diǎn)！

定義質(zhì)量是質(zhì)量管理的核心，無(wú)論如何，確定什么是好質(zhì)量和什么是壞質(zhì)量可能有點(diǎn)棘手。你如何定義質(zhì)量？流程需要滿足哪些標(biāo)準(zhǔn)才能被視為優(yōu)質(zhì)？

這里有幾個(gè)問(wèn)題，答案將幫助您衡量項(xiàng)目的質(zhì)量：

• 是否符合事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)？
• 它是否符合利益相關(guān)者提出的所有要求？
• 它會(huì)產(chǎn)生有利的結(jié)果嗎？
• 離理想有多近？
• 是否在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)？
• 如果隨著時(shí)間的推移重復(fù)，它會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果嗎？

如果上面列出的大多數(shù)問(wèn)題的答案都是愉快的，那么恭喜您，您已經(jīng)通過(guò)了質(zhì)量管理。

這個(gè)過(guò)程對(duì)您有什么好處？

在您的業(yè)務(wù)中實(shí)施流程有無(wú)數(shù)的好處；我們相信，一旦您啟動(dòng)流程，您就會(huì)開始收獲它們。話雖這么說(shuō)，但它的一些優(yōu)點(diǎn)使它真正值得！

• 更優(yōu)質(zhì)的流程轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。流程的質(zhì)量越好，所生產(chǎn)的可交付成果的質(zhì)量就越好。
• 客戶總是在尋找更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。如果你給他們這個(gè)，你最終會(huì)為完全滿意的客戶鋪平道路。
• 質(zhì)量管理可提高您的生產(chǎn)力。由于您優(yōu)化了每一步的性能，您開始更快地生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品。
• 質(zhì)量管理可以幫助您節(jié)省大筆資金。與其花費(fèi)大量資金重新啟動(dòng)流程，您可以花更少的錢重新調(diào)整正在進(jìn)行的操作，并且仍然會(huì)產(chǎn)生很大的不同。
• 質(zhì)量管理的后遺癥也會(huì)影響到您的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)消除績(jī)效孤島，您的團(tuán)隊(duì)將能夠更好地合作并產(chǎn)生更好的結(jié)果。

使用質(zhì)量管理軟件

如果質(zhì)量管理看起來(lái)像一顆難以下咽的藥丸，那么您總是可以從質(zhì)量管理工具中獲得幫助。市場(chǎng)上有專門的工具旨在幫助您有效地規(guī)劃、監(jiān)控和執(zhí)行質(zhì)量管理流程。有了一個(gè)好的工具，您就可以降低成本、節(jié)省時(shí)間，讓大家齊心協(xié)力，實(shí)施健康的改進(jìn)機(jī)制。

祝你好運(yùn)！