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××小區物業服務管理方案(模板分享)(小區物業管理服務方案范本)

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××小區物業服務管理方案

一、總體規劃

為了搞好××小區的物業管理服務,提升本企業物業管理水平,為業主營造一種舒適的居住環境,特制定本方案。

二、服務準則

(一)標準服務時間

周一至周日上午8:00~下午18:00。

(二)服務中心電話

物業管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員,以便于為廣大業主服務。服務電話如下。

1.標準服務時間電話:×××××××。

2.非標準服務時間電話:×××××××。

三、服務內容

(一)遷入手續辦理

1.業主持小區業主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續。

(1)按規定要求填寫《入住登記表》。

(2)按規定繳納有關款項。

(3)與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續。

(4)辦理物業移交手續,領取鑰匙。

2.業主應保證在搬家過程中服從轄區物業管理人員的指揮,按指定路徑進出遷入地域,并注意遵守小區的公共秩序。

(二)房屋維修管理

1.每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查,根據普查情況制訂維修和管理計劃,上報委托方并組織實施。

2.對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,保證房屋的使用功能和安全,杜絕事故的發生,有檢修記錄和保養記錄。

3.根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,按有關規定辦理。

4.每日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。

5.保持公共區域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的在兩個工作日內完成;照明設施一般的故障(損壞的燈座、燈泡、開關等),在兩天內安排修復完成,其他故障五個工作日內完成,保持90%的樓道照明燈具能正常使用;墻面、頂面粉刷層發現剝落或污損,應每一個月集中安排一次修補、除污;步行梯、樓房散水等設施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每一個月集中一次進行修補維修。

6.按照政府有關規定,每年進行一次房屋避雷檢測,符合避雷規范要求。

7.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻,并及時報告政府有關主管部門。

8.小區主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標。保持小區各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。

(三)公共設施維護管理

1.對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外),共用設施設備能正常運行和使用,杜絕安全事故的發生。

2.建立共用設施設備清冊檔案(或設備臺賬),有設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄。

3.有設施設備操作規程及保養規范,按操作規程及保養規范執行。

4.對共用設施設備進行定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,按有關規定辦理。

5.特種設施設備和測量儀表、儀器,按照政府有關規定,定期進行檢驗檢測校準,符合相關規范。

6.設備房保持整齊清潔,安全設施符合規范,無鼠害,無跑、冒、滴、漏現象,無堆積雜物;設備設施銘牌、標識規范、統一、完整;操作規程、維護規范、管理制度在明顯位置做出標識;各類管線有分類標識和流向標識;各類記錄本、登記本(運行、維修、保養、交接班等)齊全,記錄完整;監控記錄可保存15天,并能正常回放。

7.對小區內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區內道路限速、燃氣調壓站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

8.公共區域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次;雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;雨水、污水管道及井發生堵塞時應及時疏通;化糞池每年至少清掏一次,每季度檢查一次,防止外溢。

9.建立設備設施巡視制度,有專人巡視,配電室、排污泵等每日巡視至少兩次,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守,值守人員每班工作時間不超過八小時。

10.每日對園區路面、景觀、小品、圍墻(護欄)、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監視系統等巡視一次。設施設備能正常使用,無安全隱患。

11.設立日常消耗物料、備件倉庫,保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度,專人管理,物品分類碼放。

12.使用中水系統的,確保水質達到國家中水水質標準。

13.保證載人電梯日夜24小時正常運行。

14.消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通。

15.小區主要道路及停車場交通標志齊全。

16.路燈、樓道燈完好率不低于95%。

(四)公共秩序管理

1.小區出入口24小時值勤,進入樓幢門廳刷卡。

2.實行封閉式管理,出入口有專人24小時值守,對訪客出入進行登記管理,阻止小商小販進入小區。在有可能危及人身安全處有明顯標志。

3.園區和樓內巡視。園區巡視白天三次、夜間四次,樓內巡視每天兩次,夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。

4.門崗及巡視服務人員,形象端正、著裝整齊干凈、舉止規范、語言禮貌、連續上崗時間不超過四小時;門崗服務設施完好、標識醒目;有服務操作細則。

5.監視控制中心設專人24小時值班,負責小區監控的值守,處理各類報警和異常信息,每人每班工作時間不能超過八小時。監視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。

6.有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識,交通指示標識應規范、清晰,對進出小區的車輛進行引導,車輛有序通行、停放。

7.突發事件發生時及時報告政府有關部門,并設專人保護現場,配合公安等部門進行處理。

8.對火災、治安、公共衛生等突發事件制定應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。

9.對小區內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示,警示注意事項,共同做好安全防范工作。

10.對監控中心按責嚴密監視,發現問題立即發出預警報告,及時處理。日常攝像下載備份規定保留一周。

(五)清潔服務

1.在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱,每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送,每日不少于兩次,做到生活垃圾日產日清。

2.小區道路、廣場、停車場等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次,每周拖洗一次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次;人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次;小區范圍內綠化帶(及附屬物)每天清掃一次;休閑區亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次;路燈每月抹擦一次。

3.區內公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每兩個月檢查一次,每年清掏一次,發現異常及時清掏。

4.二次供水水箱按規定半年清洗一次,定時巡查,定時化驗,水質符合衛生要求。

5.根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養護管理

1.雇請專業人員實施綠化養護管理。

2.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3.對水池進行定期檢查,每星期打撈一次飄浮物及沉淀物,每半年清除池底污泥、換水一次。

4.定期清除綠地雜草、雜物。

5.適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

6.適時噴灑藥物,預防病蟲害。

四、服務評估

1. 定期評估

服務中心客戶主管根據業戶反映制訂定期檢查計劃,會同維修人員、秩序管理人員及環境衛生人員每月×日定期在小區內進行服務檢查,以評估服務效果。

2. 臨時檢查

總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時,可以由服務中心具體組織實施,其他部門共同參加對小區物業服務進行臨時檢查,以評估其服務效果。

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