在數字化的今天，CRM系統已成為企業獲客的標配，完善的客戶管理機制可以最大限度降低獲客成本，避免客戶資源浪費，有效提升客戶轉化率，為企業降本增效，實現業績高效增長。CRM系統作為企業必備客戶關系管理系統，是如今內卷時代存量博弈的關鍵工具，做好客戶存量市場博弈，才能在經濟下行期守住基本盤。
一、CRM系統是什么
什么是CRM系統，CRM全稱Customer Relationship Management，客戶關系管理系統。
CRM是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷與服務的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供企業個性化客戶交互和服務過程。CRM系統最終目標是導入新客戶、保留老客戶以及將已有客戶進一步篩選與營銷，最終實現成交轉化，最大限度地挖掘客戶潛在價值，降低獲客成本，提升客戶轉化率。
二、CRM系統的類型
1、根據客戶類型劃分
根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM。 B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。
根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。
2、根據功能類別劃分
根據功能不同，CRM系統分為ACRM，OCMR，CCRM，SCRM四類。
ACRM：分析型客戶關系管理系統，主要是分析從運營型CRM和其他業務系統中獲得的各種客戶數據，為企業涉及客戶的經營、決策提供可靠的量化依據。這種分析需要用到多種先進的數據管理和數據分析工具，如數據、倉庫、OLAP分析和數據挖掘等。
OCRM：操作型客戶關系管理系統，即所謂的前端辦公室應用，包括銷售自動化、營銷自動化和服務自動化等，實現前端辦公和后端辦公的無縫集成。
CCRM：協作型客戶關系管理系統，主要由呼叫中心、客戶多渠道聯系中心、幫助臺以及自主服務幫助導航等組成，為收集客戶信息和與客戶進行交互服務提供多種渠道，提高企業與客戶的溝通能力。協作型CRM需要企業與客戶的共同參與。
SCRM：全稱Social crm，社會化客戶關系管理，特點是基于互動的雙邊關系。社會化媒體的營銷和社會化企業協作。未來，隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。
三、CRM系統的功能
1、維護老客戶，尋找新客戶
開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業通過建立CRM系統能夠對客戶信息進行收集、整理和分析，并實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。并且CRM系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺，能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求，有助于企業尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額，是企業不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。
2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失
很多企業的客戶資源是分散積累的，這直接導致客戶信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。
3、提高客戶忠誠度和滿意度
CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。
4、降低營銷成本
企業通過CRM系統對內能夠實現資源共享，優化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預測市場發展趨勢，不僅能夠提高企業運營效率，而且能極大降低運營成本。
5、掌握銷售人員工作狀態
移動CRM系統能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態，防止出現偷奸耍滑、做私事的情況，有利于企業進行績效考核，提高銷售人員工作效率。
四、CRM系統有哪些類型，開發一套CRM系統需要多少錢
1、 基礎版本：基礎版本具有一般企業所需要的功能，CRM系統開發相對簡單，價格也比較實惠。
2、 定制開發版本：基礎版不適合的話，企業就可以選擇定制開發。列出需求清單，選定開發商、價格敲定及相關條款，就可以正式立項。CRM定制化開發，功能需求越復雜，價格越高，CRM定制開發大概幾萬~10萬左右，按需定制，私有化部署20萬~幾十萬不等。虎克技術作為專業CRM系統開發公司，支持一對一管家式專屬服務，可根據企業的不同需求，制定不同的解決方案，讓企業輕量化、銷售高效化。產品操作簡便、易用，具體價格可根據項目需求敲定。
目前，在國內市面上從事CRM系統開發的公司很多，尤其是在深圳這類IT城市。CRM系統種類繁多，有CRM SaaS平臺直接買用戶數按年續費的，還有低代碼CRM模板出售等等，這些都有利有弊，但對于行業特殊，需要CRM定制開發的企業來說，必須找像虎克技術這類專業做CRM系統定制開發公司來量身定制，不僅有相關成功案例，而且也是業內數一數二的高性價比CRM系統開發商，有興趣可以先做個了解。
版權聲明：本文內容由互聯網用戶自發貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發送郵件至 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。