近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，直到點(diǎn)開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。對(duì)此談?wù)勀愕目捶ā?/span>
互聯(lián)網(wǎng)的套路見多了，本以為足夠謹(jǐn)慎，就不會(huì)上當(dāng)，但會(huì)員刺客屬實(shí)讓人防不勝防。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，付費(fèi)類APP迅速增加，數(shù)字時(shí)代的會(huì)員經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。不過，在留住消費(fèi)者方面，一些APP不是靠提升服務(wù)水平增強(qiáng)消費(fèi)黏性，而是設(shè)下“連環(huán)計(jì)”故意用自動(dòng)續(xù)費(fèi) 套路消費(fèi)者，不僅吃相難看，也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
法治社會(huì)正當(dāng)時(shí)，所有運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該清楚一點(diǎn)，“在用戶不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是違法行為。
在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第18條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。
法律是保障消費(fèi)者權(quán)益的有力武器，法律規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)，而“自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻不告知”的行為，顯然是運(yùn)營(yíng)商在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
“法”字當(dāng)頭，“罰”字應(yīng)當(dāng)緊隨其后，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的新聞已經(jīng)不是第一次上熱搜了，而昔日的警告對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言只是小懲小戒，與其背后巨大的經(jīng)濟(jì)利益相比微不足道。
于是，有人管，無人罰，即使罰了，也不痛不癢，利益驅(qū)動(dòng)下，所有運(yùn)營(yíng)商都想、也都敢冒這個(gè)“險(xiǎn)”。
不少消費(fèi)者明知被侵犯了權(quán)益，即使發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，想要維權(quán)，要額外支出異地訴訟產(chǎn)生的食宿費(fèi)、差旅費(fèi)等，這使維權(quán)變得艱難。
所以，在執(zhí)法層面，要敢于動(dòng)真碰硬，以儆效尤。
在互聯(lián)網(wǎng)中遨游，我們能做的自然是要保護(hù)好自己，也保護(hù)好自己的錢包。在“軟件監(jiān)聽”事件中，網(wǎng)友學(xué)會(huì)了如何取消軟件監(jiān)聽；在遇見電商售賣假貨時(shí)，大家學(xué)會(huì)了如何“避雷”；這下面對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，又要學(xué)會(huì)仔細(xì)閱讀會(huì)員條文……但如果只教大眾如何“解決自己”，而非“解決問題”顯然不行，“藥到病根除”才是最終答案。
不能一味引導(dǎo)大眾默默忍受，讓消費(fèi)者適應(yīng)，而是在社會(huì)層面，形成“人人喊打”的高壓態(tài)勢(shì)。各級(jí)消協(xié)組織不妨積極運(yùn)用公益訴訟武器，敦促APP運(yùn)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
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