基于對(duì)零售行業(yè)信息化建設(shè)的多年探索和深入理解，海鼎針對(duì)零售行業(yè)變革面臨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，不斷完善信息化解決方案，為企業(yè)賦能，助力零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

上海海鼎信息工程股份有限公司（簡(jiǎn)稱“海鼎”）成立于1997年，是一家專注于商業(yè)流通、電子商務(wù)和現(xiàn)代物流解決方案的管理咨詢與軟件研發(fā)服務(wù)商，主要產(chǎn)品包括全渠道平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)、電子標(biāo)簽控制系統(tǒng)、門店移動(dòng)店務(wù)系統(tǒng)等，致力于為便利店、專賣店、商超、百貨、購(gòu)物中心等多業(yè)態(tài)商企提供連鎖零售、商業(yè)地產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流三大行業(yè)信息化解決方案。在連鎖零售行業(yè)，海鼎的軟件產(chǎn)品和解決方案得到了杭州聯(lián)華、煙臺(tái)振華、美宜佳等眾多企業(yè)的成功應(yīng)用。

2020年11月6日，海鼎獲得國(guó)內(nèi)新經(jīng)濟(jì)SaaS頭部服務(wù)商微盟集團(tuán)的投資。通過(guò)本輪融資，海鼎將加大投入用于零售領(lǐng)域的業(yè)務(wù)深耕，數(shù)字化產(chǎn)品打造、人員招募與培養(yǎng)等。

上海海鼎信息工程股份有限公司物流事業(yè)部總經(jīng)理田劍

記者：總體來(lái)看，零售行業(yè)的信息化建設(shè)包括哪些內(nèi)容？有哪些突出特點(diǎn)？

田劍：目前零售行業(yè)信息化建設(shè)涉及的內(nèi)容主要分為IT相關(guān)硬件設(shè)備、IT解決方案服務(wù)和IT解決方案軟件，其中，IT解決方案主要包括POS/SOS、BMS、WMS、SCM和ERP等軟件產(chǎn)品及延伸服務(wù)。

面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，越來(lái)越多的零售企業(yè)將信息化作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。目前，我國(guó)零售行業(yè)信息化建設(shè)普遍存在數(shù)據(jù)資源碎片化、數(shù)據(jù)分析方向不同等特點(diǎn)，信息化建設(shè)多集中于操作層面，如收銀、收貨、庫(kù)房管理等，缺乏管從整體供應(yīng)鏈角度去統(tǒng)一把控，甚至在信息化建設(shè)的時(shí)候是一倉(cāng)一系統(tǒng)，信息化建設(shè)周期長(zhǎng)，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。

特別是在零售企業(yè)從信息化往數(shù)字化邁進(jìn)的過(guò)程中，這些問(wèn)題會(huì)更加突出，系統(tǒng)眾多、關(guān)系復(fù)雜，系統(tǒng)相互獨(dú)立發(fā)展難以打通，數(shù)據(jù)相互隔離形成數(shù)據(jù)孤島，很難給企業(yè)沉淀有價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。需要統(tǒng)一管理的系統(tǒng)架構(gòu)打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、一致性和及時(shí)性的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、清洗、加工和使用。

記者：站在物流軟件提供商的角度，您如何看待現(xiàn)階段零售行業(yè)在物流方面的變革？

田劍：零售物流的發(fā)展大致分為幾個(gè)階段：

（1）傳統(tǒng)階段：其特點(diǎn)是通過(guò)紙質(zhì)單據(jù)作業(yè)，效率低，差錯(cuò)率高，管理靠倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理一個(gè)人的腦袋；

（2）信息化階段：引入信息系統(tǒng)，通過(guò)信息系統(tǒng)將倉(cāng)庫(kù)里基礎(chǔ)的作業(yè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，提高人員工作效率，降低差錯(cuò)率。該階段作業(yè)方式以RF等移動(dòng)化工具為主，基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化；

（3）智能化階段：在引入信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為了減少對(duì)人工的依賴，進(jìn)一步提高作業(yè)效率和質(zhì)量，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮引入分揀機(jī)解決長(zhǎng)距離輸送和分揀的工作，引入AGV解決動(dòng)線過(guò)長(zhǎng)效率低下的人工拆零揀貨等；

（4）數(shù)字化階段：信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，數(shù)字化是將信息化獲取的物流各環(huán)節(jié)的作業(yè)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行二次提煉、分析，再反饋給供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的管理者，為其提供更全面客觀的決策支持。

記者：零售行業(yè)的變革對(duì)物流軟件系統(tǒng)提出了哪些新的需求？

田劍：近年來(lái)，受經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展等諸多因素影響，實(shí)體零售發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，零售企業(yè)開(kāi)始在營(yíng)銷策略、門店設(shè)備、支付渠道、物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)尋求突破。特別是2020年疫情以來(lái)，實(shí)體零售遭遇巨大沖擊，促使零售行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，通過(guò)技術(shù)賦能，優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、消費(fèi)者觸達(dá)、組織架構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)等。

對(duì)于大型零售企業(yè)而言，他們對(duì)物流軟件的要求會(huì)非常高，需要物流軟件能滿足當(dāng)前以及未來(lái)幾年的發(fā)展。這類企業(yè)的門店分布通常都會(huì)跨出區(qū)域走向全省、全國(guó)，并朝著多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。適配此類企業(yè)的物流軟件需要做到：先進(jìn)的底層技術(shù)架構(gòu)支撐，靈活的流程配置，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)方案可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)，需要軟件廠商具備足夠?qū)I(yè)的技術(shù)沉淀和業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)積累。

對(duì)于中小型零售企業(yè)，包括很多新零售創(chuàng)業(yè)公司而言，他們?yōu)榱藫屨家痪€消費(fèi)者市場(chǎng)，獲取一線消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，通常對(duì)信息化有很高的要求，但由于體量和資金的缺乏，很難像大企業(yè)一樣在物流信息化上進(jìn)行大規(guī)模的資金投入，可以選擇SaaS版的應(yīng)用軟件部署模式。

記者：伴隨零售行業(yè)的變革，海鼎在產(chǎn)品方面經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展？

田劍：海鼎自成立以來(lái)一直致力于零售業(yè)信息化服務(wù)，推出了經(jīng)營(yíng)助手、多業(yè)態(tài)自動(dòng)化管理系統(tǒng)（H6）、全渠道平臺(tái)、智慧經(jīng)營(yíng)、自助收銀、供應(yīng)商平臺(tái)（VSS）、銷售終端管理軟件（APOS）、零售企業(yè)客戶消費(fèi)與忠誠(chéng)度管理軟件（CRM），在倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域，還有HDWMS、iWMS、DPS等。

一套iWMS幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流內(nèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理

其中，HDWMS產(chǎn)品目前已經(jīng)服務(wù)全國(guó)超過(guò)200個(gè)配送中心，日配送門店數(shù)超過(guò)10萬(wàn)家，支撐了250多萬(wàn)的日配送箱數(shù)。隨著第三方物流的發(fā)展，物流未來(lái)很可能會(huì)成為企業(yè)的利潤(rùn)中心，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和巨大的物流體量對(duì)信息系統(tǒng)提出了更高的要求，在此背景下，海鼎對(duì)原有的WMS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，全新設(shè)計(jì)的iWMS應(yīng)運(yùn)而生，助力物流倉(cāng)儲(chǔ)科技升級(jí)。iWMS先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，優(yōu)秀的操作體驗(yàn)，靈活、多元的業(yè)務(wù)適配和全新集成的報(bào)表工具，讓物流倉(cāng)儲(chǔ)管理更智能、高效、系統(tǒng)化。

同時(shí)，結(jié)合零售行業(yè)及零售物流的變化趨勢(shì)，海鼎也在不斷拓展新的產(chǎn)品及系統(tǒng)功能。比如針對(duì)生鮮零售，海鼎秉承數(shù)字化、精細(xì)化、可視化、移動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化等設(shè)計(jì)理念，打造了極具特色的生鮮物流信息化解決方案，支持多業(yè)務(wù)模式，特別是生鮮特殊的越庫(kù)分撥流程。通過(guò)雙計(jì)量單位管理、EAN128條碼化運(yùn)作、生鮮加工、標(biāo)準(zhǔn)化周轉(zhuǎn)箱、追溯及檢疫證等細(xì)節(jié)管理，助力多家企業(yè)提高生鮮分揀作業(yè)效率，突破生鮮物流瓶頸。

我們也可以觀察到，如今的零售倉(cāng)庫(kù)中人力勞動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始逐漸減少，取而代之的是以自動(dòng)化降低人力成本和管理難度。在平衡投入成本與運(yùn)營(yíng)成本的情況下，海鼎也研發(fā)了揀選機(jī)器人方案，機(jī)器人替代人工搬運(yùn)可以減少50%左右的人力投入。同時(shí)其部署實(shí)施期較短，3個(gè)月即可投入使用，投資額遠(yuǎn)低于大型自動(dòng)化系統(tǒng)。

記者：請(qǐng)結(jié)合具體項(xiàng)目介紹海鼎在助力零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮的作用？

田劍：近年來(lái)，我們一直把幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，包括提供數(shù)字化工具、能力，為企業(yè)搭建數(shù)字化決策模型，從而以數(shù)字驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

聯(lián)華華商物流機(jī)器人工作現(xiàn)場(chǎng)

例如，海鼎與聯(lián)華華商合作二十余年，推進(jìn)了諸多行業(yè)解決方案的落地。2016年，海鼎積極助力聯(lián)華的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相繼上線采配系統(tǒng)(PDS)、配送物流系統(tǒng)(WMS)，實(shí)現(xiàn)了總部管理門店庫(kù)存的管理模式，簡(jiǎn)化了聯(lián)華向供應(yīng)商訂貨的流程以及提高了配送中心庫(kù)內(nèi)作業(yè)的工作效率。2017年，海鼎全力支持聯(lián)華在合同管理、主檔管理、財(cái)務(wù)輔助管理、門店作業(yè)管理等多方面、多角度的改造及完善。2018年，銷售中臺(tái)上線，解決了多種支付方式、多種渠道統(tǒng)籌管理，為后期上線智能收銀機(jī)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2019年，海鼎為聯(lián)華打造的智慧門店方案在浙江聯(lián)華614大促活動(dòng)中發(fā)揮卓越效果。3天的時(shí)間內(nèi)，助力聯(lián)華達(dá)成5.4億的銷售額；云小智結(jié)賬自助機(jī)，節(jié)約了聯(lián)華近30%人力成本；掃碼賣、掃碼購(gòu)讓客單耗時(shí)減少了20%；活動(dòng)期間自助交易筆數(shù)達(dá)18w筆，新會(huì)員注冊(cè)增加10000人。

海鼎智慧零售中臺(tái)架構(gòu)圖

記者：隨著現(xiàn)代化物流技術(shù)的普及，零售行業(yè)物流中心建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的趨勢(shì)，在這一趨勢(shì)下，零售企業(yè)對(duì)物流軟件系統(tǒng)的需求產(chǎn)生了哪些變化？

田劍：在線上線下不斷融合，全渠道零售正在成為主流發(fā)展方向的情況下，服務(wù)于零售業(yè)發(fā)展的供應(yīng)鏈物流正在迎接極大考驗(yàn)。面對(duì)未來(lái)全鏈路數(shù)字化趨勢(shì)時(shí)，連鎖零售企業(yè)要同時(shí)升級(jí)軟硬件，即信息化管理和智能化裝備。同時(shí)，零售渠道和場(chǎng)景多元分散，數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)和管理獨(dú)立分散，供應(yīng)鏈、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)等信息無(wú)法共享，成本高，管理難度大等等也是零售物流必須要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。

倉(cāng)庫(kù)中無(wú)論用什么自動(dòng)化或智能化設(shè)備，這些設(shè)備類似人的手臂，其不能單獨(dú)作業(yè)，而驅(qū)動(dòng)這些設(shè)備作業(yè)的核心大腦為物流軟件系統(tǒng)，因此物流在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或智能化的過(guò)程中，物流軟件的選型才是重中之重。如果要驅(qū)動(dòng)這些手臂良好的工作，需要軟件系統(tǒng)有足夠的可擴(kuò)展性，此擴(kuò)展性依賴于物流軟件產(chǎn)品本身的底層設(shè)計(jì)，而底層設(shè)計(jì)如同房子的地基一旦完成很難做大的改動(dòng)，否則就會(huì)傷筋動(dòng)骨。這也是為什么市場(chǎng)上很多小軟件廠商只能做中小規(guī)模倉(cāng)庫(kù)的系統(tǒng)，卻很難服務(wù)于大型智能化倉(cāng)庫(kù)的原因。海鼎在快消品領(lǐng)域一直服務(wù)于頭部客戶，軟件產(chǎn)品在底層設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)考慮到適應(yīng)小到幾千平米大到幾十萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)軟件需求，架構(gòu)靈活，可擴(kuò)展性強(qiáng)。

供應(yīng)鏈上多組織協(xié)同管理

記者：面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，海鼎將采取怎樣的發(fā)展思路？有哪些關(guān)注點(diǎn)及設(shè)想？

田劍：新一輪零售行業(yè)變革的核心，其實(shí)就是通過(guò)信息技術(shù)和供應(yīng)鏈上下游的深入融合，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通和銷售過(guò)程，即整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行升級(jí)改造，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和極致的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體商業(yè)價(jià)值最大化。現(xiàn)代零售商業(yè)無(wú)限復(fù)雜化的商品流通，供應(yīng)鏈物流正在接受著更加強(qiáng)勢(shì)的挑戰(zhàn)，但這種挑戰(zhàn)同時(shí)也反映了現(xiàn)代零售業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈物流更加密切的需求。從供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)中最核心的WMS系統(tǒng)出發(fā)，海鼎多年來(lái)一直在不斷吸納零售行業(yè)整體變化的養(yǎng)分，并經(jīng)過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)化，持續(xù)輸出新產(chǎn)品和新方案。

未來(lái)海鼎將探索以“用戶服務(wù)”為中心的協(xié)同供應(yīng)鏈物流體系，該體系要能夠支撐物流企業(yè)多渠道發(fā)展，提供高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)降低供應(yīng)鏈成本。落到信息化的建設(shè)上，數(shù)字化供應(yīng)鏈物流已經(jīng)成為趨勢(shì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、IoT、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)能驅(qū)動(dòng)到需求驅(qū)動(dòng)，從線性結(jié)構(gòu)到網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的變革。