近幾年來，電子商務正朝著社會化、去中心化的方向發展，私域電子商務在整個網絡。
商家和消費者在傳統的電商模式下，依靠平臺進行溝通，平臺流量昂貴，但也通過平臺初步積累了粉絲。
隨著私域的出現，商家和消費者可以直接聯系，轉化效率高，成本低。
隨著私域流量價值的不斷擴大，越來越多的電子商務企業意識到從公域到私域的重要性
國內大型跨境電力服務平臺，涵蓋奢侈品銷售、倉儲、平臺信息對接等業務，從傳統電到社會電，從廣泛管理到精細運營，點鏡SCRM員工管理軟件系統為其提供私人運營獨家解決方案，系統管理客戶，促進績效提升。
業務復雜，精準營銷至關重要。
電子商務公司的客戶主要是b端商戶，比如商場店鋪、經銷商、直接批發、大量走貨，銷售一般都會進行線下走訪。
此外，還有少數C端客戶主要從公司的購物應用程序進入。消費者下訂單后，客戶會主動添加企業微信好友。由于奢侈品價格高，售后需求高，客戶非常愿意，甚至主動添加好友。
傳統電子商務公司的客戶運營能力和內部管理能力不強。這是一個挑戰。準確的營銷管理能力是轉型的關鍵，從平臺客戶獲取-交易的單一鏈條轉變為多渠道客戶獲取-保留-轉換-服務。
01
ToB很難獲得客戶
增強獲得客戶的能力！
c端客戶主要來自APP端和官網，而b端客戶的推廣渠道有限，主要包括自我拓展、本地推廣和展會，價格高、效率低，需要尋找新的b端客戶增長機會。
02
填寫客戶信息登記表格
加強留存能力!
該公司擁有大量的客戶，包括B端和C端客戶，但管理不好。客戶信息只記錄在石墨表中。發現信息很容易丟失，很難管理。
1)ToB與ToC客戶獨立管理
B端和C端客戶的操作方式不同，不能混淆，有針對性的操作觸達效果更好。
點鏡SCRM員工管理軟件系統具有toB業務模式，b端業務可以在企業列表中單獨管理，一個企業可以對應多個聯系人，客戶關系一目了然，不會干擾c端消費者的管理。
[企業客戶管理]
2)保存客戶信息，隨時查詢。
銷售人員將客戶的基本信息記錄在企業微信側欄中，填寫客戶意向和客戶階段，將客戶數據保存到系統中，并自動為客戶標記聊天標簽、內容標簽和渠道標簽，對客戶進行數據管理。在日常的業務溝通中,便于銷售及時調取客戶資料并識別客戶身份,讓溝通更順利。
[客戶標簽]
在推薦商品時，銷售/客戶服務將首先查看企業微信側欄記錄的客戶信息，推薦需求高的商品，提供貼心的個性化服務，更容易促進消費。
通過收集、整理和保留客戶數據，準確挖掘和理解客戶的個性化需求，促進回購，點鏡SCRM員工管理軟件系統增強了客戶管理能力。
03
粉絲流失，回購率低？
加強轉化能力!
消費者購買商品后，很難提供個性化服務，因為員工沒有及時跟進，不了解情況，導致客戶粘性不足，需要提高客戶回購率。
1)精準服務,增進客戶情感
與B端客戶相比，情感因素在C端消費者的回購中起著決定性的作用。據統計,有87%受訪者首次購買受到功能因素影響,僅56%受訪者會受到情感因素驅動。而再次購買時,情感因素比例上升至67%。
因此，在私域運營中，要與客戶保持互動，不要讓他們在朋友列表中保持沉默。在APP中完成訂單后，電商部門的客戶服務部門將添加企微好友，提供售后服務，維護客戶關系。
[SOP提醒]
然而，一個客戶服務負責跟蹤多個客戶，這很容易錯過跟進。使用客戶SOP可以有效地規范客戶跟蹤流程，提醒員工跟蹤客戶的時間節點，掌握跟蹤客戶的最佳時間段，并在正確的時間向客戶發送新產品、折扣產品等信息，以促進再購買。
二是精準營銷，提高顧客粘性。
正確識別客戶需求是精準營銷最重要的事情，這需要基于對客戶畫像的分析。
在點鏡點鏡SCRM員工管理軟件系統,根據客戶標簽、消費動態、客戶動態,就能構建出完整的『客戶畫像』,包括個人客戶畫像與企業客戶畫像。
通過這種方式，公司員工可以根據畫像為客戶提供準確的服務。
只有思考客戶的想法，逐步增加信任，刺激客戶的消費，客戶才能愿意留下來，轉化為交易，最大限度地發揮客戶肖像的價值。
此外，大多數奢侈品都是高端客戶，他們更厭惡過度推廣營銷內容，這反映了準確營銷和服務的重要性。
例如，訪問者雷達了解客戶閱讀內容的時間，并完成百分比，以便于判斷客戶最近是想購買珠寶還是化妝品的商品偏好。
04
銷售行為如何規范?
加強服務能力!
幾乎所有企業都需要管理銷售行為。公司的銷售人員需要經常拜訪客戶，但由于沒有客觀記錄，無法判斷拜訪的有效性和及時性。同時,銷售/客服與客戶的聊天記錄追蹤難、質檢難。
1)拜訪簽到,管理考勤
銷售人員可以在手機企業的客戶詳細信息頁面上完成訪問和簽到，并自動填寫地址。主管還要求銷售人員在圖片中拍攝現場照片，以消除訪問和欺詐的可能性。
主管可以在后臺看到銷售人員的來訪，便于管理。
2)自動質檢聊天追溯。
SCRM員工管理軟件系統的智能終端可以監控電話通話、信息和軌跡。同時,企微聊天會話存檔,在后臺可以隨時審查員工與客戶的溝通情況,可追溯客訴。
它還可以自動檢查敏感詞和敏感動作。一旦觸發，將發出警告，統計敏感行為，完成自動質量檢查，提高服務質量。
點鏡scrm是基于騰訊企業微信官方接口開發的集微信營銷與微信管理于一體的企業微信CRM軟件系統。點鏡scrm是基于企業微信官方端口的營銷管理系統，能幫助企業最大化利用企業微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規行為，保護企業客資的同時，提升企業營銷能力。
版權聲明：本文內容由互聯網用戶自發貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發送郵件至 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。