一個看不見的人，是如何用手機辦理銀行業(yè)務的？

繁多的按鈕，精細的操作，無法觸摸到盲文，必須依靠「讀屏」功能來「聽見屏幕」——金融業(yè)務場景從線下至線上的有效轉(zhuǎn)移，為大多數(shù)消費者提供了極大的便利，以往排隊累、辦理慢、溝通短的問題得以緩解，但對于我國超過 1691 萬視障群體來說，在使用金融 app 時仍存在一定困難——無障礙普及率低，界面排布復雜，圖片缺乏描述，驗證碼無法識別，功能與設備不兼容等問題，導致視障人士對于這類產(chǎn)品往往存在不敢用、不會用、不能用的距離感。

好在國家出臺了多項標準和政策以推動互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙的發(fā)展，越來越多產(chǎn)品也正致力于完成改造。不斷探索與實踐后，作為首批通過中國信息通信研究院適老化及無障礙水平評測的 app 之一，7 月 26 日平安口袋銀行通過 XR 擴展現(xiàn)實技術打造了一場沉浸式 6.0 版本升級發(fā)布會。結合發(fā)布會信息和實際體驗來看，平臺交互更加方便易操作、智能化升級更簡潔安全、無障礙適老化更貼心放心，致力于持續(xù)通過 AI 全場景覆蓋，多維度的智慧陪伴，遠程專家團隊跨時空的專業(yè)服務，智能化、輕型化網(wǎng)點的設置，和在用戶體驗「實戰(zhàn)」中的不斷優(yōu)化升級。平安口袋銀行App 在「金融 科技」及「金融 生態(tài)」雙驅(qū)動戰(zhàn)略布局下不斷迭代智能化技術，180 多個功能、40 多個頻道，簡單一點即可到達。

這次更新體現(xiàn)了平安銀行對自我品牌的革新，向更年輕化、科技化進階；從產(chǎn)品層面，體現(xiàn)了平安口袋銀行App 把復雜留給自己，讓客戶簡單一點即可享受科技金融的便捷，為用戶呈現(xiàn)更省心、省時、省錢的金融服務體驗。接下來，APPSO 就將帶你探索平安口袋銀行App 眾多新功能，看看它如何對用戶「關愛多一點」、替用戶「多省一點」、讓用戶「多賺一點」，最終為用戶實現(xiàn)「輕松一點」的。

關愛多一點：無障礙適老化設計，打造有溫度的服務

手機舉到耳邊，手指劃點屏幕，通過聆聽讀屏軟件的快速朗讀和描述，定位到每個按鈕的位置，然后再重復手指劃點操作……這是視障人士使用手機的方式。

即便蘋果 iOS 發(fā)布了囊括 VoiceOver、單聲道音頻等多種輔助功能，眾多 Android 手機也有各自的普惠技術，但僅僅是系統(tǒng)的支持完全不夠，如果 app 本身未從研發(fā)設計層面做好無障礙適配，就容易出現(xiàn)設計未嚴格遵循客觀標準、語言文字類別不夠豐富、屏幕顯示及字體設計可讀性不強、功能模塊設計復雜難操作、無障礙按鈕及焦點功能設置不準確等問題。除了這些，銀行類 app 還普遍存在本身體量偏大、交互方式已定型的情況，改造難度較常規(guī)應用更大。

那為什么平安口袋銀行App 6.0 版本能夠做到無障礙適配「一步到位」呢？APPSO 了解到，這得益于強力的專業(yè)外援，即平安口袋銀行App 與無障礙信息協(xié)會達成合作，特邀了視障工程師共同參與產(chǎn)品設計開發(fā)，從日常生活中的使用習慣出發(fā)，經(jīng)歷了成百上千次測試和調(diào)優(yōu)，率先針對 app 內(nèi) 38 個高頻版塊適配了讀屏軟件，點擊任一區(qū)域，便可聆聽相應內(nèi)容的具有引導性的朗讀，更切實、更具針對性、更真情實感地了解并解決視障人士的需求，盡可能全面覆蓋軟件的重點功能和操作環(huán)節(jié)，以此點亮金融生活的盲道。

舉個實際體驗的例子，當我們依次打開 iPhone「設置 > 輔助功能 > 旁白」功能，進入平安口袋銀行的「賬戶總覽」頁，將資產(chǎn)隱藏后，點擊被星號 * 替代的數(shù)字欄時，旁白會根據(jù) app 內(nèi)預設的內(nèi)容朗讀為「總資產(chǎn)目前為隱藏狀態(tài)，關閉隱藏才可獲取總資產(chǎn)信息」，既有助于理解，還能有效防止因誤觸帶來的個人金融信息安全風險，并且保證后續(xù)步驟的連貫性——從聲音中感知到溫暖，遠勝過直接朗讀為「星號星號星號星號」。

平安口袋銀行「賬戶總覽」頁

顯而易見的是，使用升級后的平安口袋銀行 6.0 版本，殘障人士足不出戶便能獨立完成銀行賬戶的增設，僅憑手機即可在線上完成存取、投資、購置保險等業(yè)務，平等地、無差別地使用金融服務，極大提高了生活便利度。《科技向善：大科技時代的最優(yōu)選》一書中，概述了「無障礙」的重大意義：「這于人類社會是權利平等的核心呈現(xiàn)，于服務行業(yè)是消費者體驗的有機組成部分，于科技公司是產(chǎn)品設計的思路在產(chǎn)品功能上的體現(xiàn)。」這恰與平安銀行近年來一直做的事情互為呼應，即通過智能化、一體化的服務矩陣，打造「有溫度」的隨身銀行，以實現(xiàn)對客戶更為高效、優(yōu)質(zhì)服務與經(jīng)營。

數(shù)字化的生活給我們帶來了許多便利，但在無形之中劃下了一道「數(shù)字鴻溝」，年輕人在這一邊享受著數(shù)字化的紅利，對岸的老年人卻在數(shù)字洪流下顯得無可適從。

僅僅是購買一部智能手機并不能填平這道無形的鴻溝。慶幸的是早在 2020 年 11 月，國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，同年年底工信部也印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用無障礙及適老化改造專項行動，以促進全社會推進適老化升級——單從銀行類 App 來說，多個針對視障群體的無障礙幫扶行動，讓原本必須去線下繁瑣辦理向線上輕松解決的方向推進；也是在適老化的推進下，只需網(wǎng)上簡單操作即可解決儲蓄、理財、優(yōu)惠生活等金融生活難題。

平安口袋銀行 6.0 版本圍繞適老化進行了加強，值得一提的是雖然名為「大字版」，卻不僅限于只使用大號字體，而是兼顧操作性、可理解性、兼容性和安全性，繼續(xù)發(fā)揮了平安銀行在綜合金融背景下的零售業(yè)務和科技賦能的創(chuàng)新「雙線」優(yōu)勢。進入平安口袋銀行App，從菜單欄「我的」進入個人信息頁，點擊右上角的切換按鈕即可快速上手「大字版」，頁面視覺將發(fā)生顯著變化：區(qū)別于標準版，「大字版」做了放大字號、加寬行間距、采用易區(qū)分的模塊配色等改進，既是為老年人和視障人士更精準地點擊按鈕，也為存在情境性障礙的普通人，即身處特殊環(huán)境（如光線太強看不清屏幕）或臨時狀況下（如設備故障）更好地獲取信息。

左為平安口袋銀行App 標準版，右為大字版

除了醒目的內(nèi)容信息，「大字版」還精簡了大部分的應用操作，并會在用戶使用過程中給予詳細的流程指引和清晰反饋，省去了子孫手把手教學，大大降低了學習成本，保障了網(wǎng)絡支付安全，相當「善解人意」。在交互性、智能性及特殊群體的需求性，以及生活消費、金融理財?shù)染S度進行全方位升級。

值得一提的是，考慮到老年人對網(wǎng)絡信息的辨別能力較弱，極易遭遇網(wǎng)絡騙局，造成信息泄露甚至財產(chǎn)損失。對此，「大字版」全量屏蔽了廣告彈窗、廣告插件、開屏廣告等內(nèi)容，不會出現(xiàn)點錯廣告被動跳轉(zhuǎn)下載第三方 App 的情況，以「無打擾」的使用環(huán)境保障老年群體的信息和財產(chǎn)安全。

字體適配連貫，無誘導式廣告，不再讓人「看不懂、學不會、用不好」；加強老年人數(shù)字素養(yǎng)，滿足老年人的多元化需求，綜合各方面來說，平安口袋銀行在適老化上做了一個很好的示范，也唯有如此人性化的線上服務才能提升金融服務產(chǎn)品的普惠性，提升老年人網(wǎng)絡消費便利化水平。

多省一點 & 多賺一點：智能化推薦，提供更優(yōu)質(zhì)的服務

作為移動金融服務平臺，平安口袋銀行 6.0 版本在專業(yè)技能方面自然不會落下，界面和交互體驗的再設計，權益福利的再加碼，進一步優(yōu)化完善了細節(jié)之處。

從整體呈現(xiàn)效果上來看，6.0 版本去除了冗余的裝飾及顏色，視覺上更加現(xiàn)代、專業(yè)、親和，同時優(yōu)化了頁面信息布局，類目劃分明確，功能一目了然，使得體驗服務時能讓查找、使用服務更加便捷。如果你是平安口袋銀行的「今日必聽」功能愛好者，那么最新適配的華為、蘋果手機的系統(tǒng)層插件，比如 iPhone 上的桌面小組件，將助你快速打開 App 直接聽到喜歡的節(jié)目。

iPhone 上的平安口袋銀行小組件

此外，隨著場景和產(chǎn)品的不斷豐富，「搜索」功能的容錯率也得以提高，還新增了原本沒有的智能推薦，即根據(jù)你的輸入內(nèi)容進行智能信息推薦，且推薦內(nèi)容會以場景化的功能卡片呈現(xiàn)，一眼就能看到服務亮點；新版本 App 還打造了專屬一級頻道等智能服務，可根據(jù)你的個人習慣進行信息推薦并調(diào)整頻道結構，基于個性化需求提供專屬的界面內(nèi)容；這些都是肉眼可見的改變，而看不見的金融安全防護能力據(jù)了解也有所加強。

好的服務還得推廣給更多人。平安口袋銀行 6.0 版本開放了港澳手機號、美國、加拿大手機賬號的注冊，同時支持微信、支付寶和 Apple ID 登錄，結合 iPhone 本身錄入的 FaceID 快捷解鎖，以往的「刷臉難、支付難、驗證難」等障礙均得以克服。

平安口袋銀行的「天天 5 折」專區(qū)

版本升級帶來的還有更多福利，這里分享幾個不容錯過的優(yōu)惠：

1. 通過平安口袋銀行App 你可以用低價購買電影票、打車、寄快遞、買菜等，首單還可享受 10 元立減福利；
2. 在 App 中找到你的所在城市專屬優(yōu)惠，每周三可以享受特色品牌商戶的「天天 5 折」和支付立減活動；
3. 如果你是車主，能享受便捷加油、充電樁使用、汽車保養(yǎng)、違章查詢等權益；如果你是「吃貨」，購買喜茶、全家、肯德基前，記得在「口袋優(yōu)惠」買張券，還能省個小料錢；如果你是信用卡用戶，界面會優(yōu)先呈現(xiàn)生活優(yōu)惠和商城頻道，再根據(jù)使用習慣呈現(xiàn)底部推薦的常用入口。

主題好物結合消費福利，商旅出行、休閑娛樂、基礎服務等多元化的需求大多都能被滿足，總之在平安口袋銀行中，你可以自由定制適合的生活方式。

不僅可以「多省一點」，升級后的平安口袋銀行 6.0 版本，還推出了方便日常用錢和資金周轉(zhuǎn)的產(chǎn)品「靈活寶」；推出了一類「保本保息」的產(chǎn)品「平安存」；同時，平安口袋銀行引入了除代銷平安理財子產(chǎn)品以外的多家他行理財子產(chǎn)品，通過優(yōu)中選優(yōu)、不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容，將不同投資期限的產(chǎn)品提供給用戶進行選擇，全方位助力用戶達成「多賺一點」。

平安口袋銀行 App：簡單一點，省心省時省錢

2022 年 7 月 25 日，中國平安升級公司品牌標識為「專業(yè)·價值」，這是平安集團在新時代、新任務、新挑戰(zhàn)、新機遇下的一次全面轉(zhuǎn)向「以客戶需求為驅(qū)動」的發(fā)展模式，真正踐行「以人民為中心」的愿景追求，貫徹以「客戶需求」為導向的經(jīng)營理念。而次日平安口袋銀行App 6.0 發(fā)布會所倡導的主題「簡單一點 省心省時省錢」正是與集團的品牌標識進行了呼應，完美詮釋了「一個平安，一個形象，一個聲音」。簡單即美、大道至簡、用戶僅需要一個 app 就可完成理想金融生活，One Ping An 真正做到了「專業(yè) 讓生活更簡單」。

平安銀行行長助理孫芳滔表示，銀行業(yè)作為國家金融體系的重要組成部分，堅定踐行金融為民的理念，讓金融改革發(fā)展成果惠及更多群眾。平安銀行也從監(jiān)管要求和人民需求兩方面出發(fā)，不斷創(chuàng)新求變，打造更好的產(chǎn)品與服務。平安口袋銀行App 正是這一理念的代表性產(chǎn)品，它誕生于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，到今天已經(jīng)是我們不斷提升服務能力、牽引轉(zhuǎn)型變革的窗口，我們希望從平臺交互、用戶適配、生活福利、金融服務等方面切入，以自身綜合金融與科技賦能兩大優(yōu)勢，開啟探索數(shù)字經(jīng)濟時代金融模式的新進程。

據(jù)了解，平安口袋銀行 6.0 版本通過智能交互體驗、無障礙適老化改造、生活權益、理財服務等多項優(yōu)質(zhì)權益升級，能提供「客制化」的金融服務和「極致化」的用戶體驗，打造更有溫度的金融服務，用戶只需「簡單一點」，即可暢享省心省時省錢的金融服務體驗。未來，平安銀行將不斷向年輕化、科技化進階的自我變革，全面提升金融服務的適配性和普惠性，助力廣大用戶構筑美好金融消費生活。