有兩種軟件在近幾年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中越來(lái)越受歡迎：ERP 和 CRM。但是，很多管理者對(duì)這兩個(gè)系統(tǒng)仍然沒(méi)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。區(qū)分ERP 和CRM軟件系統(tǒng)對(duì)于每個(gè)公司的發(fā)展做出正確合理的選擇非常重要。
什么是ERP軟件系統(tǒng)？
ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）軟件系統(tǒng)是一種幫助管理企業(yè)活動(dòng)的軟件解決方案。ERP 側(cè)重于將公司中的部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，以滿足運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的需求。
國(guó)內(nèi)比較流行的一些ERP可以說(shuō)是泛普或者M(jìn)icrosoft Dynamics。對(duì)于開(kāi)源代碼（open-source），Odoo被認(rèn)為是功能突出、拖放步驟簡(jiǎn)單易用的王者。
什么是客戶(hù)關(guān)系管理？
CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）管理和客戶(hù)關(guān)懷。CRM 幫助企業(yè)更接近買(mǎi)家并提供更有效的護(hù)理服務(wù)，從而增加收入并創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶(hù)群。
在實(shí)際應(yīng)用中，也有人說(shuō)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，CRM是銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工具，作為個(gè)工具肯定會(huì)提升銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率， 同時(shí)也能幫助企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)可以查看企業(yè)的運(yùn)作數(shù)據(jù)，更好地為企業(yè)調(diào)整方向。
綜合怎么樣？
總之，ERP軟件系統(tǒng)就像后端，CRM是企業(yè)完整系統(tǒng)的前端。因此，為了實(shí)現(xiàn)這種完美結(jié)合，許多企業(yè)提出了將 ERP 和 CRM 解決方案相結(jié)合的解決方案：將財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售智能整合到一個(gè)系統(tǒng)中 管理系統(tǒng)。
CRM軟件系統(tǒng)是通過(guò)最簡(jiǎn)潔、凝練、簡(jiǎn)潔的報(bào)表幫助用戶(hù)管理組織運(yùn)營(yíng)狀況的工具之一。CRM軟件以最快的速度統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)制定最合理的資源安排策略奠定基礎(chǔ)。
ERP軟件系統(tǒng)管理包括：
1.訂單管理
訂單管理整合了企業(yè)采購(gòu)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，適應(yīng)于不同企業(yè)的銷(xiāo)售和采購(gòu)全程控制和跟蹤，生成完善的銷(xiāo)售和采購(gòu)信息，創(chuàng)造全面的采購(gòu)訂單計(jì)劃環(huán)境，降低整體采購(gòu)成本和銷(xiāo)售成本。
2.項(xiàng)目管理
每個(gè)交易都可作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理。系統(tǒng)提供綜合業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的管理功能，業(yè)務(wù)經(jīng)理可查看關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如盈虧、服務(wù)水平協(xié)議、項(xiàng)目完工率、實(shí)時(shí)的計(jì)劃與成本開(kāi)銷(xiāo)，也可以查看從最底層活動(dòng)到最高層業(yè)務(wù)績(jī)效的因果關(guān)系。通過(guò)這些信息，業(yè)務(wù)經(jīng)理可輕松地作出指示，以取得最佳的收益。此外，8thManage的系統(tǒng)還提供框架允許客戶(hù)參與到項(xiàng)目中檢查設(shè)計(jì)和原型，以及給出反饋。客戶(hù)的參與能促進(jìn)客戶(hù)與你的相互信任，加深合作關(guān)系，并確保合作期間不會(huì)產(chǎn)生變故。
3.生產(chǎn)管理
從生產(chǎn)制令生成到制令完工入庫(kù)進(jìn)行全程嚴(yán)密控制，實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前生產(chǎn)狀況，有效解決企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效評(píng)估困難，生產(chǎn)進(jìn)度不明，在制品多等生產(chǎn)問(wèn)題。
4.庫(kù)存管理
庫(kù)存管理幫助企業(yè)降低庫(kù)存，減少資金占用，避免物料積壓或短缺，有效支持生產(chǎn)進(jìn)行，并與采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)雙向傳輸，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
5.財(cái)務(wù)管理
徹底擺脫手工做帳，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、嚴(yán)格財(cái)務(wù)控制，防范企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為管理層提供各種財(cái)務(wù)報(bào)表，隨時(shí)掌握企業(yè)資金流向和流量，診斷企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持，提高資金利用效率。
6.人薪管理
人薪管理大大縮短人事人員事務(wù)性工作時(shí)間，提高工作準(zhǔn)確性，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
7.客服管理
系統(tǒng)提供豐富多樣的服務(wù)支持供客戶(hù)選擇和搭配，以便獲得快速、優(yōu)質(zhì)與高效的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)性?xún)r(jià)比高，而個(gè)性化服務(wù)可以為VIP提供額外的、個(gè)人關(guān)注的服務(wù)。對(duì)于客服人員，系統(tǒng)也是一個(gè)好工具,它提供全面、最新且容易獲取的信息，如客戶(hù)基本信息、交易歷史、產(chǎn)品目錄以及服務(wù)知識(shí)庫(kù)，這些都對(duì)客服人員的工作有很大幫助。
8.業(yè)務(wù)地圖
業(yè)務(wù)地圖幫助公司及時(shí)、準(zhǔn)確地編制合并報(bào)表，真實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量情況。
ERP系統(tǒng)的引入，不僅能提高管理有效性、降低成本，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的效益，以上ERP軟件系統(tǒng)管理包括的內(nèi)容都是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展非常重要的模塊。
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