項目質量管理包括把組織的質量政策應用于規劃、管理、控制項目和產品質量要求，以滿足相關方目標的各個過程。質量管理的相關工具是重點。
項目質量管理知識點總結
1. 帕累拖圖：特殊的直方圖、識別造成大多數問題的少數重要原因、找關鍵原因、80/20原理、按發生頻率排序、排序的目的是為了有重點的采取糾正措施
2. 名義小組技術 用于促進頭腦風暴的一種技術，通過投票排列最有用的創意，以便進一步開展頭腦風暴或優先排序。
3. 魚骨圖又叫石川圖、因果圖，有助于激發思考，組織思路，找根本原因
4. 控制圖，最大值、最小值 看過程是否穩定、發現問題，解決問題，可以看趨勢，什么時間采取糾正措施
5. 散點圖關鍵詞：兩個變量之間的關系
6. 親和圖：分類
7. 流程圖：引發缺陷的一系列步驟
8. 直方圖：展示每個可交付成果的缺陷數量、缺陷成因的排列、各個過程的不合規次數
9. 矩陣圖：在行列交叉的位置展示因素、原因和目標之間的關系強弱，因素影響
10. 最優項目質量成本指在投資額外的預防、評估成本時，既無益處又不具備成本效益。
11. 一致性成本：預防成本和評估成本。 預防成本包括培訓、文件過程、設備、完成時間。評估成本包括測試、破壞性試驗損失、檢查。
12. 不一致性成本：內部失敗成本、外部失敗成本。內部失敗成本包括返工、報廢。外部失敗成本包括債務、保修工作、失去業務
13. 檢查是控制質量過程的工具，針對結果是否滿足標準
14. 審計是管理質量的工具，針對過程改進
15. 邏輯數據模型通過商業語言進行描述（非技術語言）
16. 定義問題->識別根本原因->生成可能的解決方案->選擇最佳解決方案->執行解決方案->驗證解決方案的有效性
17. 項目可交付成果先通過控制質量進行檢查，在技術和規格標準上沒有問題了，就是核實的可交付成果，然后移交給確認范圍進行工作內容的判斷，如果無誤，就會輸出驗收的可交付成果
18. 控制質量的工具—核對單（事前檢查）、核查表（事后核查）、統計抽樣、問卷調查
項目質量管理的核心概念
“質量”與“等級”不是相同的概念。質量作為實現的性能或成果，是“一系列內在特性滿足要求的程度”。等級作為設計意圖，是對用途相同但技術特性不同的可交付成果的級別分類。項目經理及項目管理團隊負責權衡，以便同時達到所要求的質量與等級水平。質量水平未達到質量要求肯定是個問題，而低等級產品不一定是個問題。例如：
一個低等級（功能有限）產品具備高質量（無明顯缺陷），也許不是問題。
一個高等級（功能繁多）產品質量低（有許多缺陷），也許是個問題。該產品的功能會因質量低劣而無效和/或低效。
預防勝于檢查。最好將質量設計到可交付成果中，而不是在檢查時發現質量問題。預防錯誤的成本通常遠低于在檢查或使用中發現并糾正錯誤的成本。管理者的責任占85%。
8.1 規劃質量管理
規劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和（或）標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求和（或）標準的過程。本過程的主要作用是，為在整個項目期間如何管理和核實質量提供指南和方向。
關于質量成本的構成，極其重要
8.2 管理質量 – 過程
管理質量是把組織的質量政策用于項目，并將質量管理計劃轉化為可執行的質量活動的過程。本過程的主要作用是，提高實現質量目標的可能性，以及識別無效過程和導致質量低劣的原因。
管理質量有時被稱為“質量保證”，但“管理質量”的定義比“質量保證”更廣，因其可用于非項目工作。在項目管理中，質量保證著眼于項目使用的過程，旨在高效地執行項目過程，包括遵守和滿足標準，向相關方保證最終產品可以滿足他們的需求、期望和要求。管理質量包括所有質量保 證活動，還與產品設計和過程改進有關。
本節的重點
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8.3 控制質量 – 結果
控制質量是為了評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監督和記錄質量管理活動執行結果的過程。本過程的主要作用是，核實項目可交付成果和工作已經達到主要相關方的質量要求，可供最終驗收。
控制質量過程的目的是在用戶驗收和最終交付之前測量產品或服務的完整性、合規性和適用性。本過程通過測量所有步驟、屬性和變量，來核實與規劃階段所描述規范的一致性和合規性。
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