如何發(fā)掘和吸引新客戶、如何維系現(xiàn)有客戶、如何推動業(yè)務增長，一直是眾多公司運營管理中時常要面對的關鍵問題。尤其在數(shù)字化時代，用戶獲取信息的渠道越來越豐富，企業(yè)的獲客渠道也在日益增多，面對每天的海量數(shù)據(jù)，企業(yè)該如何快速挖掘有效商機，并維護好與現(xiàn)有客戶的關系呢？
在這種背景下，越來越多的企業(yè)開始引入CRM系統(tǒng)來進行客戶關系的管理，市場上也出現(xiàn)了越來越多的CRM系統(tǒng)。到底CRM是什么，企業(yè)又是如何利用CRM管理呢？這篇文章就來帶大家一探究竟。
在當前的商業(yè)環(huán)境中，客戶關系管理已經(jīng)成為了企業(yè)中不可或缺的一部分。尤其是在存量時代，企業(yè)需要更加注重客戶關系的管理，以提高客戶忠誠度和滿意度，從而增加客戶的留存率和營收。
一、CRM的含義
CRM（客戶關系管理 ) 是用于管理公司與當前和未來客戶之間的互動的系統(tǒng)，是企業(yè)管理客戶關系的一種軟件系統(tǒng)。它以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，幫助企業(yè)收集、管理和分析客戶數(shù)據(jù)，并進一步建立客戶檔案，為企業(yè)提供更好的客戶服務和支持。本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，以此來推動企業(yè)業(yè)務增長并提高客戶忠誠度。
但事實上，隨著CRM系統(tǒng)的不斷發(fā)展，CRM系統(tǒng)的功能已經(jīng)不僅僅是進行客戶關系管理，而且是能夠幫助企業(yè)更好地管理與員工、客戶和用戶等人員的關系。CRM系統(tǒng)已經(jīng)演變成了一個能夠真正幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)外的業(yè)務和信息的連接的業(yè)務容器，通過全面提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務來吸引和保持更多的客戶。
二、CRM助力企業(yè)客戶管理
在存量時代，企業(yè)面臨著客戶數(shù)量增長緩慢、市場競爭激烈、客戶需求多元化等問題，這時候，CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢就更為突出。
這主要是因為：
第一，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以收集客戶的基本信息、購買歷史、偏好和需求等數(shù)據(jù)，進而了解客戶的喜好和需求。這將有助于企業(yè)制定更加精準的營銷策略和產(chǎn)品定位，提高產(chǎn)品的市場占有率。比如，用戶可以通過紛享銷客CRM系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶得智能化分級分類，建立對客戶的360度的精細化運營，幫助企業(yè)落地差異化的服務，促進線索轉(zhuǎn)化。
第二，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)提高客戶服務質(zhì)量。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以及時了解客戶的投訴和反饋，及時處理客戶的問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)建立客戶服務的標準流程和規(guī)范，提高服務效率和質(zhì)量。
第三，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對客戶進行分類和分析，制定針對性的銷售策略，提高銷售效率和業(yè)績。同時，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進行客戶跟蹤和維護，提高客戶的留存率和復購率。
最后，借助CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析和決策。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對客戶數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求和行為模式，為企業(yè)提供決策支持和戰(zhàn)略指導。
三、CRM如何選型？
1、成本
目前市面上的CRM系統(tǒng)琳瑯滿目，這無疑增加了企業(yè)進行CRM選型的難度，企業(yè)可以從定價方式從免費、月費、年費到一次性買斷式收費多種多樣。企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展情況，挑選符合預算的CRM系統(tǒng)。
2、行業(yè)化
企業(yè)可以將行業(yè)內(nèi)已經(jīng)驗證的最佳實踐應用在自己企業(yè)的管理落地和業(yè)務發(fā)展上，使CRM能夠更快速滿足企業(yè)促進增長的需求。近年來，紛享銷客CRM系統(tǒng)就垂直在制造、高科技、快消農(nóng)牧等領域。
3、靈活性及可定制性
企業(yè)的業(yè)務是隨著環(huán)境不斷變化，所以具有開箱即用能力的CRM系統(tǒng)，可以滿足企業(yè)快速迭代的需求，并通過開放接口等方式支持二次開發(fā)，滿足企業(yè)個性化需求。
4、易用性強
功能越齊全，操作的復雜度越高，但盲目追求易用性，又會導致一些功能邏輯的缺失。所以，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，要選擇一款能夠快速上手操作，以降低工具學習成本。
而紛享銷客CRM系統(tǒng)交互性強，操作簡單，可以讓用戶通過拖拉拽的方式進行個性化需求的設置，同時紛享銷客CRM具有高成長高可用性，不僅能夠滿足企業(yè)當下的增長需求，還能支持未來的業(yè)務戰(zhàn)略。
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