什么是流程管理？
流程管理（Process Management）是一種管理方法，用于規(guī)劃、分析、設計、優(yōu)化、運營和監(jiān)控企業(yè)的流程。
流程是流程管理的核心對象，通過一系列的管理制度和有效措施，確保流程生命周期的各個環(huán)節(jié)都符合管理要求。流程管理可以使企業(yè)的管理過程和業(yè)務過程更加規(guī)范化、標準化，提高工作效率和質(zhì)量，降低成本和風險，提升客戶滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
流程管理的主要內(nèi)容包括：流程管理體系規(guī)劃、流程梳理和設計、流程落地實施、流程運營、流程優(yōu)化和再造、流程挖掘、流程績效考核、流程審計、流程信息化等等。也就是說，流程管理是一套以流程為核心的管理體系，包含有制度、規(guī)劃、執(zhí)行、運營、監(jiān)管等一系列管理手段。
簡而言之，流程管理是管理流程的流程。
流程管理為企業(yè)的管理創(chuàng)新和業(yè)務轉(zhuǎn)型提供了重要理論基礎(chǔ)和實踐工具。它是企業(yè)實現(xiàn)管理和業(yè)務流程化的核心管理方法。流程管理者需要具備戰(zhàn)略的高度、全局的視角和發(fā)展的眼光，建立高水平的、符合戰(zhàn)略、管理和業(yè)務發(fā)展要求的流程管理體系，以流程為核心對企業(yè)各條業(yè)務線進行梳理、整合、優(yōu)化，推動跨部門的資源協(xié)作和業(yè)務開展。流程管理者還需要不斷跟進和監(jiān)控流程的執(zhí)行過程，發(fā)現(xiàn)和分析流程存在的問題，推動企業(yè)管理架構(gòu)、資源配置和業(yè)務開展過程的優(yōu)化。
小結(jié)：
1）流程管理是管理流程的流程；
2）流程管理是企業(yè)實現(xiàn)管理和業(yè)務流程化的核心管理方法。
作者介紹
本文作者：羅列老師，曾就職于多家大中型公司擔任流程管理負責人，負責流程體系搭建和流程管理實施，在流程規(guī)劃、流程梳理和優(yōu)化、流程平臺信息化建設、流程管理團隊培養(yǎng)等方面具有豐富的經(jīng)驗，可為公司提供流程管理咨詢、流程管理培訓等。
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