作為一家具有央企背景、紅色基因的物業管理服務綜合運營商，保利物業并沒有一味追求規模增速，而是在力爭保持30%以上復合增長率的同時提出“響應度”戰略，及時回應業主需求，提升服務品質。此外，積極貫徹黨中央關于“加強基層治理體系和治理能力現代化建設”要求，打造政府、物業和業主三方共建共治共享的“保利星火”黨建品牌。

目前，保利物業已聯建142家黨政單位，在全國27個省市打造了90個星火社區，開展治理、黨群和社區文化活動超750場，“星火模式”也逐漸在全國各大城市落地深耕，顯示出治理成效。其中，11個項目獲省部級“紅色物業”示范小區榮譽，2個項目入選住房和城鄉建設部、中央文明辦公布的“加強物業管理，共建美好家園”典型案例。2020年“保利星火”課題研究成果獲央企政研會優秀課題一等獎，2021年獲評人民日報“新時代企業黨建優秀案例”，2022年獲評全國企業黨建創新優秀案例。2023年，保利物業榮膺“中國紅色物業優秀企業”。

星火社區：

共治 共享，最后百米服務基層治理

狂風暴雨中紫林香苑星火社區支援核酸檢測

“大國之治”下的基層治理“大目標”，需要借力社區這類最基層、最微末的“小載體”來實現。保利物業依托星火社區打造，把黨支部建到小區、黨小組建到樓棟，實現物業、街道、業主三方共建、共治、共享，打通服務“最后一百米”。

織密社區治理組織體系。“星火模式”發布以來，保利物業打造了90個星火社區，與43家街鎮級以上黨組織簽訂聯建協議，協同政府在疫情防控、創文創衛、普法宣傳等多方面織密社區治理組織體系。通過“社區黨委—網格黨支部—樓棟黨小組”三級貫通機制，逐漸串聯起一張由點到線、由線到面的“紅色”服務網絡，聯合政府推動社會治理和服務重心向基層下移。在政府憲法宣傳周期間，“星火社區”聯動開展“和院蒲公英”社區普法行活動，通過普法專題講座和法律知識咨詢深入開展普法宣講，助力保利物業獲評由中央宣傳部、司法部、全國普法辦授予的“2016—2020年全國普法工作先進單位”稱號。

完善多方議事協商制度。星火社區將協商議事作為服務基層治理的重要載體和實踐形式，積極搭建黨組織領導下的社區、物業和自治組織共同參與的“民主協商議事”平臺，每季度至少與街道（社區）、居民代表召開一次黨建聯席會議，商討小區治理中高空拋物、違建拆除、小區遛狗等治理難題的解決方案，回應民生急難愁盼需求。

提升社區智慧管理質效。作為國內較早開展數字化轉型的物業企業之一，保利物業選定擁有近7000戶家庭的大型社區廣州保利西海岸作為試點片區，驗證星火社區智慧服務模式的可行性。依托自主研發的“RADAR智慧安防”系統，打造天地人三網立體掃描模式，522個AI攝像頭宛如一張“天網”覆蓋整個園區，實現7×24小時全天候自動巡檢；近4米的可視化超級大屏實現輪班監控，多次將“深夜飛賊”拒之門外。2023年2月以來，公安單位兩次對社區安防隊給予高度認可并頒發政府專項獎勵。

星火樓宇：

共創 共建，紅色樓宇凝聚政企合力

保利物業與海珠區婦聯共建“星悅空間”

保利物業以推動黨建、營商、治理協同并進，促進樓宇經濟高質量發展為目標，通過落位“123”星火樓宇運行機制，實現政企破圈融合。2021年，保利物業“星云企服”品牌被中指研究院評為“中國特色物業服務領先企業商辦服務品牌”，下屬商業公司也兩度獲評“廣州市物業服務行業黨建示范企業”。

堅持黨建引領，成立樓宇黨組織聯盟。推出《星火樓宇黨建SOP手冊》《黨建引領共聯共建工作指導手冊》《愛心驛站建設指引》，共創樓宇黨建運行機制；通過成立樓宇黨組織，對樓宇內的黨員實施有效管理。2021年，保利國際廣場聯動超100家企業黨支部，制作《建黨百年百企祝福手冊》，借此打通企業溝通橋梁，搭建資源共享平臺。2023年五四節日期間，保利發展廣場與廣州市血液中心、工銀安盛人壽等聯合主辦獻血活動，吸引樓宇業戶近50人參與，累計獻血量超18000毫升，獲得廣泛好評。

聚焦兩個功能，提供政務輔助和服務。聚焦政務輔助和服務功能，通過打造樓宇組織、宣傳陣地，協助商辦項目與街道政府高效溝通。2023年，海珠區婦聯與保利物業簽署共建協議，擬通過鏈接企業的多元化產品資源、婦聯等社區團體的專業導師資源等，在保利國際廣場內建設“星悅空間”，旨在為樓宇女性提供專業賦能和人文關懷。

落位三項服務，構建可持續發展生態。以黨務為本、服務為核、治理為魂，星火樓宇持續將樓宇黨建落位至黨務、政務、事務服務；圍繞“一紅一綠”建設，梳理產品手冊，持續完善樓宇黨建模式和雙碳服務模式。保利中心落成近1000平方米的黨員活動中心，為樓宇業戶黨建共聯提供活動陣地，成功獲評“廣州市物業服務行業樓宇黨建示范點”，形成紅色樓宇生態。保利發展廣場內設政企服務中心，將政府服務窗口前移，累計服務超58家企業、4600人次，在提高政企溝通效率的同時為營商提效；2022年，推出星云禮賓紅色講解服務，提供城市展廳講解110次、覆蓋1221人次，助力打造粵港澳大灣區紅色引擎。此外，保利物業協同樓宇服務供應商，成立行業首個“消碳聯盟”，研發并上線“星云企服”小程序、引進商用環保凈水設備、上線辦公家具循環租賃方案、配備新能源汽車超充站等綠色服務助力低碳生活，并將零碳數智化的服務經驗形成標準覆蓋到商務辦公樓宇、產業園區等樓宇建設和載體運營中。憑借出色的樓宇綠色服務實踐，保利物業5個超甲級、甲級寫字樓項目中，保利金融中心于2022年獲評為市級“零碳數智試點樓宇”，2名業務骨干被授予“零碳數智專家”稱號，在行業內樹立綠色低碳樓宇服務標桿。

保利國際金融中心組織小學生參觀花都城市展廳

星火全域：

網格 智慧，繡花功夫提升治理效能

保利國際金融中心組織小學生參觀花都城市展廳

廣州海珠作為保利物業征程的起點，從1996年扎根紅棉花園的住宅業態，到伴隨琶洲舊改形成的商辦業態，再到廣州塔景區、海珠國家濕地公園等公共業態的進駐，單區域在管項目超40個，覆蓋住宅、商業、景區、行政機關等多元業態。針對服務場景升級，保利物業深化“黨建引領 精細網格 智慧賦能”體系建設，打造“國家超大城市星火全域服務模式”。2021年7月，時任廣東省委主要領導點評廣州塔景區：“很好，就是要用‘繡花功夫’抓好城市管理。”2023年，海珠國家濕地公園入選“國際重要濕地名錄”；廣州塔景區項目團隊獲評“中央企業青年文明號”。

精益管理，織密項目作戰網格。針對廣州塔景區管轄面積較大、管理難度大等難點，保利物業精細繪制“廣州塔景區項目作戰地圖”，將1.65平方公里規劃為10個網格進行管理。廣州塔核心區內的財富碼頭，年接待游客高達260萬人次，安全管理要求較高。項目團隊采取24小時全時段巡邏值守，增加網格員的布崗密度，僅在其中一段2公里的區域內就布置了30人進行值守，實現重大節假日零安全事故。

智慧賦能，構建一網雙達模式。為實現海珠全域板塊智慧建設，保利物業積極響應“數字中國”國家戰略，以“響應度”作為衡量物業本質價值的核心能力，上線“雷達”系統，以數字化治理手段實現廣州塔景區“可觀、可感、可調度”。系統通過抓取景區內包括客流、車流、管理人數、視頻攝像頭數量等實時數據，在發生安全應急事件時能夠第一時間響應。2023年5月，從海珠財富碼頭網格長發現游客落水到成功救起該游客，全程耗時僅180秒。

專業運維，提供重大活動保障。博鰲論壇、廣交會、中國工藝美術館、2023賽季中超聯賽……保利物業多次為大型會議、國家級場館、地標性建筑和大型賽事提供專業服務。2021年，博鰲亞洲論壇期間，保利物業服務禮賓護衛人員的風采獲得《國際金融報》《中國青年報》等媒體報道。2023年，第133屆廣交會總展覽面積約150萬平方米，展位數量近7萬個，參展企業超3.5萬家，為歷屆規模之最。保利物業全域化為廣交會提供交通疏導、六亂整治和D區展館安防、工程等服務，為展覽保駕護航；北京新工體隨中超聯賽一同揭幕，開幕式和首場比賽觀眾高達4.6萬人，保利物業為場館提供大型賽事設備保障、網格化維修保養，助力中超首戰完美亮相。

在加快向高質量發展模式轉型的同時，保利物業積極結合“星火黨建”探索出全域服務發展路徑，實現“住宅 商寫 公服 增值服務”的“四輪驅動”。未來，隨著向“大物業”邁進，保利物業將持續完善“保利星火”黨建體系，推進物業服務融入社會治理創新，不斷推進基層治理能力、治理方式現代化。

保利物業團隊為廣交會提供綜合保障服務