作為一家具有央企背景、紅色基因的物業(yè)管理服務綜合運營商，保利物業(yè)并沒有一味追求規(guī)模增速，而是在力爭保持30%以上復合增長率的同時提出“響應度”戰(zhàn)略，及時回應業(yè)主需求，提升服務品質(zhì)。此外，積極貫徹黨中央關于“加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設”要求，打造政府、物業(yè)和業(yè)主三方共建共治共享的“保利星火”黨建品牌。

目前，保利物業(yè)已聯(lián)建142家黨政單位，在全國27個省市打造了90個星火社區(qū)，開展治理、黨群和社區(qū)文化活動超750場，“星火模式”也逐漸在全國各大城市落地深耕，顯示出治理成效。其中，11個項目獲省部級“紅色物業(yè)”示范小區(qū)榮譽，2個項目入選住房和城鄉(xiāng)建設部、中央文明辦公布的“加強物業(yè)管理，共建美好家園”典型案例。2020年“保利星火”課題研究成果獲央企政研會優(yōu)秀課題一等獎，2021年獲評人民日報“新時代企業(yè)黨建優(yōu)秀案例”，2022年獲評全國企業(yè)黨建創(chuàng)新優(yōu)秀案例。2023年，保利物業(yè)榮膺“中國紅色物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”。

星火社區(qū)：

共治 共享，最后百米服務基層治理

狂風暴雨中紫林香苑星火社區(qū)支援核酸檢測

“大國之治”下的基層治理“大目標”，需要借力社區(qū)這類最基層、最微末的“小載體”來實現(xiàn)。保利物業(yè)依托星火社區(qū)打造，把黨支部建到小區(qū)、黨小組建到樓棟，實現(xiàn)物業(yè)、街道、業(yè)主三方共建、共治、共享，打通服務“最后一百米”。

織密社區(qū)治理組織體系。“星火模式”發(fā)布以來，保利物業(yè)打造了90個星火社區(qū)，與43家街鎮(zhèn)級以上黨組織簽訂聯(lián)建協(xié)議，協(xié)同政府在疫情防控、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、普法宣傳等多方面織密社區(qū)治理組織體系。通過“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組”三級貫通機制，逐漸串聯(lián)起一張由點到線、由線到面的“紅色”服務網(wǎng)絡，聯(lián)合政府推動社會治理和服務重心向基層下移。在政府憲法宣傳周期間，“星火社區(qū)”聯(lián)動開展“和院蒲公英”社區(qū)普法行活動，通過普法專題講座和法律知識咨詢深入開展普法宣講，助力保利物業(yè)獲評由中央宣傳部、司法部、全國普法辦授予的“2016—2020年全國普法工作先進單位”稱號。

完善多方議事協(xié)商制度。星火社區(qū)將協(xié)商議事作為服務基層治理的重要載體和實踐形式，積極搭建黨組織領導下的社區(qū)、物業(yè)和自治組織共同參與的“民主協(xié)商議事”平臺，每季度至少與街道（社區(qū)）、居民代表召開一次黨建聯(lián)席會議，商討小區(qū)治理中高空拋物、違建拆除、小區(qū)遛狗等治理難題的解決方案，回應民生急難愁盼需求。

提升社區(qū)智慧管理質(zhì)效。作為國內(nèi)較早開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的物業(yè)企業(yè)之一，保利物業(yè)選定擁有近7000戶家庭的大型社區(qū)廣州保利西海岸作為試點片區(qū)，驗證星火社區(qū)智慧服務模式的可行性。依托自主研發(fā)的“RADAR智慧安防”系統(tǒng)，打造天地人三網(wǎng)立體掃描模式，522個AI攝像頭宛如一張“天網(wǎng)”覆蓋整個園區(qū)，實現(xiàn)7×24小時全天候自動巡檢；近4米的可視化超級大屏實現(xiàn)輪班監(jiān)控，多次將“深夜飛賊”拒之門外。2023年2月以來，公安單位兩次對社區(qū)安防隊給予高度認可并頒發(fā)政府專項獎勵。

星火樓宇：

共創(chuàng) 共建，紅色樓宇凝聚政企合力

保利物業(yè)與海珠區(qū)婦聯(lián)共建“星悅空間”

保利物業(yè)以推動黨建、營商、治理協(xié)同并進，促進樓宇經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展為目標，通過落位“123”星火樓宇運行機制，實現(xiàn)政企破圈融合。2021年，保利物業(yè)“星云企服”品牌被中指研究院評為“中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)商辦服務品牌”，下屬商業(yè)公司也兩度獲評“廣州市物業(yè)服務行業(yè)黨建示范企業(yè)”。

堅持黨建引領，成立樓宇黨組織聯(lián)盟。推出《星火樓宇黨建SOP手冊》《黨建引領共聯(lián)共建工作指導手冊》《愛心驛站建設指引》，共創(chuàng)樓宇黨建運行機制；通過成立樓宇黨組織，對樓宇內(nèi)的黨員實施有效管理。2021年，保利國際廣場聯(lián)動超100家企業(yè)黨支部，制作《建黨百年百企祝福手冊》，借此打通企業(yè)溝通橋梁，搭建資源共享平臺。2023年五四節(jié)日期間，保利發(fā)展廣場與廣州市血液中心、工銀安盛人壽等聯(lián)合主辦獻血活動，吸引樓宇業(yè)戶近50人參與，累計獻血量超18000毫升，獲得廣泛好評。

聚焦兩個功能，提供政務輔助和服務。聚焦政務輔助和服務功能，通過打造樓宇組織、宣傳陣地，協(xié)助商辦項目與街道政府高效溝通。2023年，海珠區(qū)婦聯(lián)與保利物業(yè)簽署共建協(xié)議，擬通過鏈接企業(yè)的多元化產(chǎn)品資源、婦聯(lián)等社區(qū)團體的專業(yè)導師資源等，在保利國際廣場內(nèi)建設“星悅空間”，旨在為樓宇女性提供專業(yè)賦能和人文關懷。

落位三項服務，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。以黨務為本、服務為核、治理為魂，星火樓宇持續(xù)將樓宇黨建落位至黨務、政務、事務服務；圍繞“一紅一綠”建設，梳理產(chǎn)品手冊，持續(xù)完善樓宇黨建模式和雙碳服務模式。保利中心落成近1000平方米的黨員活動中心，為樓宇業(yè)戶黨建共聯(lián)提供活動陣地，成功獲評“廣州市物業(yè)服務行業(yè)樓宇黨建示范點”，形成紅色樓宇生態(tài)。保利發(fā)展廣場內(nèi)設政企服務中心，將政府服務窗口前移，累計服務超58家企業(yè)、4600人次，在提高政企溝通效率的同時為營商提效；2022年，推出星云禮賓紅色講解服務，提供城市展廳講解110次、覆蓋1221人次，助力打造粵港澳大灣區(qū)紅色引擎。此外，保利物業(yè)協(xié)同樓宇服務供應商，成立行業(yè)首個“消碳聯(lián)盟”，研發(fā)并上線“星云企服”小程序、引進商用環(huán)保凈水設備、上線辦公家具循環(huán)租賃方案、配備新能源汽車超充站等綠色服務助力低碳生活，并將零碳數(shù)智化的服務經(jīng)驗形成標準覆蓋到商務辦公樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等樓宇建設和載體運營中。憑借出色的樓宇綠色服務實踐，保利物業(yè)5個超甲級、甲級寫字樓項目中，保利金融中心于2022年獲評為市級“零碳數(shù)智試點樓宇”，2名業(yè)務骨干被授予“零碳數(shù)智專家”稱號，在行業(yè)內(nèi)樹立綠色低碳樓宇服務標桿。

保利國際金融中心組織小學生參觀花都城市展廳

星火全域：

網(wǎng)格 智慧，繡花功夫提升治理效能

保利國際金融中心組織小學生參觀花都城市展廳

廣州海珠作為保利物業(yè)征程的起點，從1996年扎根紅棉花園的住宅業(yè)態(tài)，到伴隨琶洲舊改形成的商辦業(yè)態(tài)，再到廣州塔景區(qū)、海珠國家濕地公園等公共業(yè)態(tài)的進駐，單區(qū)域在管項目超40個，覆蓋住宅、商業(yè)、景區(qū)、行政機關等多元業(yè)態(tài)。針對服務場景升級，保利物業(yè)深化“黨建引領 精細網(wǎng)格 智慧賦能”體系建設，打造“國家超大城市星火全域服務模式”。2021年7月，時任廣東省委主要領導點評廣州塔景區(qū)：“很好，就是要用‘繡花功夫’抓好城市管理。”2023年，海珠國家濕地公園入選“國際重要濕地名錄”；廣州塔景區(qū)項目團隊獲評“中央企業(yè)青年文明號”。

精益管理，織密項目作戰(zhàn)網(wǎng)格。針對廣州塔景區(qū)管轄面積較大、管理難度大等難點，保利物業(yè)精細繪制“廣州塔景區(qū)項目作戰(zhàn)地圖”，將1.65平方公里規(guī)劃為10個網(wǎng)格進行管理。廣州塔核心區(qū)內(nèi)的財富碼頭，年接待游客高達260萬人次，安全管理要求較高。項目團隊采取24小時全時段巡邏值守，增加網(wǎng)格員的布崗密度，僅在其中一段2公里的區(qū)域內(nèi)就布置了30人進行值守，實現(xiàn)重大節(jié)假日零安全事故。

智慧賦能，構(gòu)建一網(wǎng)雙達模式。為實現(xiàn)海珠全域板塊智慧建設，保利物業(yè)積極響應“數(shù)字中國”國家戰(zhàn)略，以“響應度”作為衡量物業(yè)本質(zhì)價值的核心能力，上線“雷達”系統(tǒng)，以數(shù)字化治理手段實現(xiàn)廣州塔景區(qū)“可觀、可感、可調(diào)度”。系統(tǒng)通過抓取景區(qū)內(nèi)包括客流、車流、管理人數(shù)、視頻攝像頭數(shù)量等實時數(shù)據(jù)，在發(fā)生安全應急事件時能夠第一時間響應。2023年5月，從海珠財富碼頭網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)游客落水到成功救起該游客，全程耗時僅180秒。

專業(yè)運維，提供重大活動保障。博鰲論壇、廣交會、中國工藝美術館、2023賽季中超聯(lián)賽……保利物業(yè)多次為大型會議、國家級場館、地標性建筑和大型賽事提供專業(yè)服務。2021年，博鰲亞洲論壇期間，保利物業(yè)服務禮賓護衛(wèi)人員的風采獲得《國際金融報》《中國青年報》等媒體報道。2023年，第133屆廣交會總展覽面積約150萬平方米，展位數(shù)量近7萬個，參展企業(yè)超3.5萬家，為歷屆規(guī)模之最。保利物業(yè)全域化為廣交會提供交通疏導、六亂整治和D區(qū)展館安防、工程等服務，為展覽保駕護航；北京新工體隨中超聯(lián)賽一同揭幕，開幕式和首場比賽觀眾高達4.6萬人，保利物業(yè)為場館提供大型賽事設備保障、網(wǎng)格化維修保養(yǎng)，助力中超首戰(zhàn)完美亮相。

在加快向高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的同時，保利物業(yè)積極結(jié)合“星火黨建”探索出全域服務發(fā)展路徑，實現(xiàn)“住宅 商寫 公服 增值服務”的“四輪驅(qū)動”。未來，隨著向“大物業(yè)”邁進，保利物業(yè)將持續(xù)完善“保利星火”黨建體系，推進物業(yè)服務融入社會治理創(chuàng)新，不斷推進基層治理能力、治理方式現(xiàn)代化。

保利物業(yè)團隊為廣交會提供綜合保障服務