作為一家具有央企背景、紅色基因的物業(yè)管理服務(wù)綜合運(yùn)營商，保利物業(yè)并沒有一味追求規(guī)模增速，而是在力爭(zhēng)保持30%以上復(fù)合增長(zhǎng)率的同時(shí)提出“響應(yīng)度”戰(zhàn)略，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求，提升服務(wù)品質(zhì)。此外，積極貫徹黨中央關(guān)于“加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)”要求，打造政府、物業(yè)和業(yè)主三方共建共治共享的“保利星火”黨建品牌。

目前，保利物業(yè)已聯(lián)建142家黨政單位，在全國27個(gè)省市打造了90個(gè)星火社區(qū)，開展治理、黨群和社區(qū)文化活動(dòng)超750場(chǎng)，“星火模式”也逐漸在全國各大城市落地深耕，顯示出治理成效。其中，11個(gè)項(xiàng)目獲省部級(jí)“紅色物業(yè)”示范小區(qū)榮譽(yù)，2個(gè)項(xiàng)目入選住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央文明辦公布的“加強(qiáng)物業(yè)管理，共建美好家園”典型案例。2020年“保利星火”課題研究成果獲央企政研會(huì)優(yōu)秀課題一等獎(jiǎng)，2021年獲評(píng)人民日?qǐng)?bào)“新時(shí)代企業(yè)黨建優(yōu)秀案例”，2022年獲評(píng)全國企業(yè)黨建創(chuàng)新優(yōu)秀案例。2023年，保利物業(yè)榮膺“中國紅色物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”。

星火社區(qū)：

共治 共享，最后百米服務(wù)基層治理

狂風(fēng)暴雨中紫林香苑星火社區(qū)支援核酸檢測(cè)

“大國之治”下的基層治理“大目標(biāo)”，需要借力社區(qū)這類最基層、最微末的“小載體”來實(shí)現(xiàn)。保利物業(yè)依托星火社區(qū)打造，把黨支部建到小區(qū)、黨小組建到樓棟，實(shí)現(xiàn)物業(yè)、街道、業(yè)主三方共建、共治、共享，打通服務(wù)“最后一百米”。

織密社區(qū)治理組織體系。“星火模式”發(fā)布以來，保利物業(yè)打造了90個(gè)星火社區(qū)，與43家街鎮(zhèn)級(jí)以上黨組織簽訂聯(lián)建協(xié)議，協(xié)同政府在疫情防控、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、普法宣傳等多方面織密社區(qū)治理組織體系。通過“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組”三級(jí)貫通機(jī)制，逐漸串聯(lián)起一張由點(diǎn)到線、由線到面的“紅色”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合政府推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心向基層下移。在政府憲法宣傳周期間，“星火社區(qū)”聯(lián)動(dòng)開展“和院蒲公英”社區(qū)普法行活動(dòng)，通過普法專題講座和法律知識(shí)咨詢深入開展普法宣講，助力保利物業(yè)獲評(píng)由中央宣傳部、司法部、全國普法辦授予的“2016—2020年全國普法工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。

完善多方議事協(xié)商制度。星火社區(qū)將協(xié)商議事作為服務(wù)基層治理的重要載體和實(shí)踐形式，積極搭建黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)、物業(yè)和自治組織共同參與的“民主協(xié)商議事”平臺(tái)，每季度至少與街道（社區(qū)）、居民代表召開一次黨建聯(lián)席會(huì)議，商討小區(qū)治理中高空拋物、違建拆除、小區(qū)遛狗等治理難題的解決方案，回應(yīng)民生急難愁盼需求。

提升社區(qū)智慧管理質(zhì)效。作為國內(nèi)較早開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的物業(yè)企業(yè)之一，保利物業(yè)選定擁有近7000戶家庭的大型社區(qū)廣州保利西海岸作為試點(diǎn)片區(qū)，驗(yàn)證星火社區(qū)智慧服務(wù)模式的可行性。依托自主研發(fā)的“RADAR智慧安防”系統(tǒng)，打造天地人三網(wǎng)立體掃描模式，522個(gè)AI攝像頭宛如一張“天網(wǎng)”覆蓋整個(gè)園區(qū)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候自動(dòng)巡檢；近4米的可視化超級(jí)大屏實(shí)現(xiàn)輪班監(jiān)控，多次將“深夜飛賊”拒之門外。2023年2月以來，公安單位兩次對(duì)社區(qū)安防隊(duì)給予高度認(rèn)可并頒發(fā)政府專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

星火樓宇：

共創(chuàng) 共建，紅色樓宇凝聚政企合力

保利物業(yè)與海珠區(qū)婦聯(lián)共建“星悅空間”

保利物業(yè)以推動(dòng)黨建、營商、治理協(xié)同并進(jìn)，促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，通過落位“123”星火樓宇運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政企破圈融合。2021年，保利物業(yè)“星云企服”品牌被中指研究院評(píng)為“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)商辦服務(wù)品牌”，下屬商業(yè)公司也兩度獲評(píng)“廣州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建示范企業(yè)”。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，成立樓宇黨組織聯(lián)盟。推出《星火樓宇黨建SOP手冊(cè)》《黨建引領(lǐng)共聯(lián)共建工作指導(dǎo)手冊(cè)》《愛心驛站建設(shè)指引》，共創(chuàng)樓宇黨建運(yùn)行機(jī)制；通過成立樓宇黨組織，對(duì)樓宇內(nèi)的黨員實(shí)施有效管理。2021年，保利國際廣場(chǎng)聯(lián)動(dòng)超100家企業(yè)黨支部，制作《建黨百年百企祝福手冊(cè)》，借此打通企業(yè)溝通橋梁，搭建資源共享平臺(tái)。2023年五四節(jié)日期間，保利發(fā)展廣場(chǎng)與廣州市血液中心、工銀安盛人壽等聯(lián)合主辦獻(xiàn)血活動(dòng)，吸引樓宇業(yè)戶近50人參與，累計(jì)獻(xiàn)血量超18000毫升，獲得廣泛好評(píng)。

聚焦兩個(gè)功能，提供政務(wù)輔助和服務(wù)。聚焦政務(wù)輔助和服務(wù)功能，通過打造樓宇組織、宣傳陣地，協(xié)助商辦項(xiàng)目與街道政府高效溝通。2023年，海珠區(qū)婦聯(lián)與保利物業(yè)簽署共建協(xié)議，擬通過鏈接企業(yè)的多元化產(chǎn)品資源、婦聯(lián)等社區(qū)團(tuán)體的專業(yè)導(dǎo)師資源等，在保利國際廣場(chǎng)內(nèi)建設(shè)“星悅空間”，旨在為樓宇女性提供專業(yè)賦能和人文關(guān)懷。

落位三項(xiàng)服務(wù)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。以黨務(wù)為本、服務(wù)為核、治理為魂，星火樓宇持續(xù)將樓宇黨建落位至黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)服務(wù)；圍繞“一紅一綠”建設(shè)，梳理產(chǎn)品手冊(cè)，持續(xù)完善樓宇黨建模式和雙碳服務(wù)模式。保利中心落成近1000平方米的黨員活動(dòng)中心，為樓宇業(yè)戶黨建共聯(lián)提供活動(dòng)陣地，成功獲評(píng)“廣州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)樓宇黨建示范點(diǎn)”，形成紅色樓宇生態(tài)。保利發(fā)展廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)政企服務(wù)中心，將政府服務(wù)窗口前移，累計(jì)服務(wù)超58家企業(yè)、4600人次，在提高政企溝通效率的同時(shí)為營商提效；2022年，推出星云禮賓紅色講解服務(wù)，提供城市展廳講解110次、覆蓋1221人次，助力打造粵港澳大灣區(qū)紅色引擎。此外，保利物業(yè)協(xié)同樓宇服務(wù)供應(yīng)商，成立行業(yè)首個(gè)“消碳聯(lián)盟”，研發(fā)并上線“星云企服”小程序、引進(jìn)商用環(huán)保凈水設(shè)備、上線辦公家具循環(huán)租賃方案、配備新能源汽車超充站等綠色服務(wù)助力低碳生活，并將零碳數(shù)智化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)覆蓋到商務(wù)辦公樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等樓宇建設(shè)和載體運(yùn)營中。憑借出色的樓宇綠色服務(wù)實(shí)踐，保利物業(yè)5個(gè)超甲級(jí)、甲級(jí)寫字樓項(xiàng)目中，保利金融中心于2022年獲評(píng)為市級(jí)“零碳數(shù)智試點(diǎn)樓宇”，2名業(yè)務(wù)骨干被授予“零碳數(shù)智專家”稱號(hào)，在行業(yè)內(nèi)樹立綠色低碳樓宇服務(wù)標(biāo)桿。

保利國際金融中心組織小學(xué)生參觀花都城市展廳

星火全域：

網(wǎng)格 智慧，繡花功夫提升治理效能

保利國際金融中心組織小學(xué)生參觀花都城市展廳

廣州海珠作為保利物業(yè)征程的起點(diǎn)，從1996年扎根紅棉花園的住宅業(yè)態(tài)，到伴隨琶洲舊改形成的商辦業(yè)態(tài)，再到廣州塔景區(qū)、海珠國家濕地公園等公共業(yè)態(tài)的進(jìn)駐，單區(qū)域在管項(xiàng)目超40個(gè)，覆蓋住宅、商業(yè)、景區(qū)、行政機(jī)關(guān)等多元業(yè)態(tài)。針對(duì)服務(wù)場(chǎng)景升級(jí)，保利物業(yè)深化“黨建引領(lǐng) 精細(xì)網(wǎng)格 智慧賦能”體系建設(shè)，打造“國家超大城市星火全域服務(wù)模式”。2021年7月，時(shí)任廣東省委主要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)廣州塔景區(qū)：“很好，就是要用‘繡花功夫’抓好城市管理。”2023年，海珠國家濕地公園入選“國際重要濕地名錄”；廣州塔景區(qū)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲評(píng)“中央企業(yè)青年文明號(hào)”。

精益管理，織密項(xiàng)目作戰(zhàn)網(wǎng)格。針對(duì)廣州塔景區(qū)管轄面積較大、管理難度大等難點(diǎn)，保利物業(yè)精細(xì)繪制“廣州塔景區(qū)項(xiàng)目作戰(zhàn)地圖”，將1.65平方公里規(guī)劃為10個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行管理。廣州塔核心區(qū)內(nèi)的財(cái)富碼頭，年接待游客高達(dá)260萬人次，安全管理要求較高。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取24小時(shí)全時(shí)段巡邏值守，增加網(wǎng)格員的布崗密度，僅在其中一段2公里的區(qū)域內(nèi)就布置了30人進(jìn)行值守，實(shí)現(xiàn)重大節(jié)假日零安全事故。

智慧賦能，構(gòu)建一網(wǎng)雙達(dá)模式。為實(shí)現(xiàn)海珠全域板塊智慧建設(shè)，保利物業(yè)積極響應(yīng)“數(shù)字中國”國家戰(zhàn)略，以“響應(yīng)度”作為衡量物業(yè)本質(zhì)價(jià)值的核心能力，上線“雷達(dá)”系統(tǒng)，以數(shù)字化治理手段實(shí)現(xiàn)廣州塔景區(qū)“可觀、可感、可調(diào)度”。系統(tǒng)通過抓取景區(qū)內(nèi)包括客流、車流、管理人數(shù)、視頻攝像頭數(shù)量等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在發(fā)生安全應(yīng)急事件時(shí)能夠第一時(shí)間響應(yīng)。2023年5月，從海珠財(cái)富碼頭網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)游客落水到成功救起該游客，全程耗時(shí)僅180秒。

專業(yè)運(yùn)維，提供重大活動(dòng)保障。博鰲論壇、廣交會(huì)、中國工藝美術(shù)館、2023賽季中超聯(lián)賽……保利物業(yè)多次為大型會(huì)議、國家級(jí)場(chǎng)館、地標(biāo)性建筑和大型賽事提供專業(yè)服務(wù)。2021年，博鰲亞洲論壇期間，保利物業(yè)服務(wù)禮賓護(hù)衛(wèi)人員的風(fēng)采獲得《國際金融報(bào)》《中國青年報(bào)》等媒體報(bào)道。2023年，第133屆廣交會(huì)總展覽面積約150萬平方米，展位數(shù)量近7萬個(gè)，參展企業(yè)超3.5萬家，為歷屆規(guī)模之最。保利物業(yè)全域化為廣交會(huì)提供交通疏導(dǎo)、六亂整治和D區(qū)展館安防、工程等服務(wù)，為展覽保駕護(hù)航；北京新工體隨中超聯(lián)賽一同揭幕，開幕式和首場(chǎng)比賽觀眾高達(dá)4.6萬人，保利物業(yè)為場(chǎng)館提供大型賽事設(shè)備保障、網(wǎng)格化維修保養(yǎng)，助力中超首戰(zhàn)完美亮相。

在加快向高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的同時(shí)，保利物業(yè)積極結(jié)合“星火黨建”探索出全域服務(wù)發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)“住宅 商寫 公服 增值服務(wù)”的“四輪驅(qū)動(dòng)”。未來，隨著向“大物業(yè)”邁進(jìn)，保利物業(yè)將持續(xù)完善“保利星火”黨建體系，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入社會(huì)治理創(chuàng)新，不斷推進(jìn)基層治理能力、治理方式現(xiàn)代化。

保利物業(yè)團(tuán)隊(duì)為廣交會(huì)提供綜合保障服務(wù)