導 讀
江蘇南通農商銀行著力構建多層次、廣覆蓋、差異化、可持續的營銷體系，以網格化管理為抓手，通過黨建引領，打造“全維度”網格文化體系；數字賦能，塑造“全鏈條”網格營銷流程；精細管理，構建“全流程”網格支撐體系，做實、做細、做優客戶服務，走出了一條內涵式、差異化、可持續性發展的新路徑。
江蘇南通農商銀行堅持做小做散、支農支小戰略定位，扎根本土、深耕地方，以網格化管理為抓手，做實、做細、做優客戶服務，著力構建多層次、廣覆蓋、差異化、可持續的營銷體系，奮力譜寫鄉村振興新篇章。
黨建引領
打造“全維度”網格文化體系
“網格 陣地建設”，筑牢“主心骨”。臨淵羨“客”，不如退而結“網”。各基層黨支部通過持續優化網格化營銷隊伍，建立、完善網格化管理體系，不斷尋找網格化營銷轉型突破口，馳而不息地將網格化營銷深耕細耘、做實做透；堅持“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，引領全行廣大黨員干部職工參與鄉村建設，黨群同心推進鄉村振興；通過鄉村振興服務點，駐村駐點服務，加大支農支小力度，切實履行好助力當地經濟發展的社會責任，為業務發展提供堅強的政治保障。
↑圖為南通農商銀行蘇錫通園區首個旗艦版“鄉村振興服務點”揭牌。
“網格 暖心服務”，織起“聯動網”。全員從百年黨史和黨的二十大精神中汲取“堅守、拼搏、爭先、創新、奉獻”的智慧和力量，歸本溯源、扎根本地，把“身背挎包、走村入戶”的“老農金精神”，轉化為攻堅克難、干事創業的強大動力和生動實踐；以思想“破冰”為突破口，直面困難、敢啃硬骨頭，升華服務內涵，網格化理念漸入人心；圍繞訪客、獲客本質，努力織好網格化營銷的大網，最終實現一旦網內產生需求時，金融服務順著走訪留下的“絲”及時送達，持續滲透金融綜合服務能力。
“網格 資源整合”，打好“組合拳”。從粗放增長到精耕細作，發展全方位普惠金融，堅持渠道下沉、服務下沉，不僅實現地域上的網格化，更要實現行業、產品的網格化；客戶經理以勤走訪、勤聯絡為核心，充分運用網格化營銷工具，通過走訪“以點帶面”，認真梳理內、外部資源，做足功課，排出名單，進行針對性的營銷，達到做多客戶、做好客戶的目的，實現批量獲客。
數字賦能
塑造“全鏈條”網格營銷流程
“數字化”明晰系統。開發“風火輪”系統，不斷豐富數據來源，打破信息碎片化、孤島化現象，以科技力量激發營銷內生動力；根據支行所在街道、所轄社區的物理半徑，以服務區域內主要商業街道、居民小區、商圈為網格，制定走訪計劃，明確對應的網格管理員；每位營銷人員都有明確的營銷對象，有清晰的責任目標和行動方向，從距離網點近、關系熟、認可度較高的網格開始，逐步積累經驗，為全面鋪開打下堅實的基礎。
↑圖為南通農商銀行客戶經理實地走訪江蘇省農業產業化重點龍頭企業——南通市景瑞農業科技發展有限公司。
“規范化”實施方案。圍繞“551”走訪制度，結合整村授信，全員群策群力，認真調研和分析，制定、完善實施方案，做實“金字塔”底層客戶，通過網格地圖進行準確劃分，避免交叉和重復；方案涵蓋營銷目標、責任分組、產品選擇、實施步驟、獎懲機制、保障措施等，確立符合網點自身特色的網格化營銷邏輯，實現網格設計區域全覆蓋、網格營銷職責全落實、網格客戶信息全掌控。
“標簽化”管理客戶。為區域畫格、讓責任入格，通過客戶信息的精準收集來細分客戶，用數據化、標簽化管理客戶的方式實現營銷的價值；注重已辦理授信簽約客戶的用信引導，在前期走訪營銷的基礎上，使用標簽功能進行分類備注，注重客戶群的維護，深挖上下游；通過網格化營銷，使營銷資源重新組織和分配成網格化狀態，建立有效率的網格化營銷體系，解決長期存在的“找不到目標、找不到客戶”的問題。
精細管理
構建“全流程”網格支撐體系
夯實管理基礎。堅持管理至上、人才至上，完善工作機制，推行限時辦貸，堅持廉潔辦貸，夯實發展基礎，以合規理念護航網格化高質量推進，實現網格化管理與具體工作的互利共贏、效益最大化；高度重視客戶經理隊伍的培養和鍛煉，倡導“傳、幫、帶”，不斷吸納優秀青年員工充實到營銷隊伍學習、歷練，加強實習期輔導、把關和考核，提高青年員工專業素養和營銷能力，提升服務質量和對外形象，以日漸完善的培養機制為員工成長、成才搭建廣闊的平臺。
暢通溝通機制。支行行長作為“第一責任人”，切實發揮“頭雁效應”，帶頭開展各項工作。通過走訪系統實時查看營銷進度，建立每周專題例會制度，傳達最新工作要求，通報網格化營銷過程中遇到的問題，剖析營銷成效；定期召開片區推進會議，分享片區及全行的典型案例、優秀做法；通報營銷工作進度，晨會上將前一日的網格營銷成果通報作為固定流程，營造比學趕超的氛圍。
復制推廣經驗。在一個網格營銷完畢之后，對這個階段的營銷工作進行全面總結評估，為下一個網格營銷提供經驗借鑒。評估內容包括但不限于：支行網格營銷方案的可行性、網格劃分的科學性、產品的適用性、營銷的效益性等；通過總結評估，進一步創新思維模式、團隊模式、管理模式，不斷總結走訪過程中的細節和技巧，結合支行所轄區域的資源稟賦，找出適合的營銷思路，用高效、優質的服務提升客戶資源庫，實現客戶內生價值的深層次挖掘，走出一條內涵式、差異化、可持續性發展的新路徑。
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來源/江蘇南通農商銀行
監制/蔡靚 責編/賈丹丹 制作/崔海航
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