試題一(18分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某小家電生產(chǎn)廠家研發(fā)一款新設備，部分WBS如下表：

項目質量經(jīng)理小張，依據(jù)項目WBS和關鍵時間節(jié)點，制定了項目質量管理計劃，計劃中明確了關鍵質量檢查時間和檢查方法。尤其是針對故障修復過程，給出了詳細的BUG跟蹤流程和關閉標準。隨后安排QA小王按照質量管理計劃進行檢查，并安排測試人員小李進行相關的測試工作，強調不符合關閉標準的BUG一定嚴格跟蹤開發(fā)人員返工修改。

[問題1](8分)

結合案例，如果你是質量經(jīng)理，流程圖、核查表、帕累托圖可以幫助你檢查案例中哪些質量問題?

答案:

流程圖:用于幫助分析問題發(fā)生的緣由。所有過程流程圖都具有幾項基本要素，即活動、決策點和過程順序。

核查表是一種簡單的工具，通常用于收集反應事實的數(shù)據(jù)，便于改進。

帕累托圖是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖.表示有多少結果是由已確認類型或范疇的原因所造成的。此項法則往往稱為二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進行二八分析。

除了以上3個質量工具，請寫出7種質量工具中的另外4個質量工具。

答案:

因果圖、直方圖、散點圖、控制圖

[問題2](6分)

請指出質量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本;

答案:

一致性成本包括預防成本(如培訓)和評估成本(如測試、檢查);

非一致性成本又稱為失敗成本，又分為內部失敗成本(項目組主動發(fā)現(xiàn)問題并彌補發(fā)生的成本)和外部失敗成本(已經(jīng)客戶或社會造成的損失，如返工)。

2)案例中提到的質量活動涉及的成本都屬于哪類質量成本。

答案:

一致性成本:安排測試人員小李進行相關的測試工作

非一致性成本強調不符合關閉標準的BUG一定嚴格跟蹤開發(fā)人員返工修改。

[問題3](4分)

判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤選項填寫“×")缺少題干

試題二（22分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某項目的網(wǎng)絡資源計劃如圖所示，已知每位工程師的日均成本為400元/天。

[問題1](5分)

請計算項目的工期及關鍵路徑，并說明活動E最晚應在哪天開始，依據(jù)是什么?

答案:

關鍵路徑:ABCFGH工期22天

E最遲應在6 7=13天開始，因為它的總時差為17一10=7

[問題2](8分)

第9日工作結束時，項目組已完成ABC三項工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未開展，此時人力資源管理部門統(tǒng)計總人力成本為9800元。

請給出項目此時的掙值;

(3)計算此時項目的SV和CV,并評價項目當前的進度績效和成本績效。

答案:

SV=EV一PV=10400一11200=一800<0進度滯后

CV=EV一AC=10400一9800=600>0成本節(jié)約

[問題3](9分)

假設每位工程師均可勝任各項工作，在不影響工期的前提下，可重新安排有關活動的順序以減少項目所需人數(shù)。此種情況下，請按照項目的網(wǎng)絡資源計劃，畫出項目時標網(wǎng)絡計劃圖，并判斷該項目最少需要多少人?

答案:

雙代號時標網(wǎng)絡圖如下

最少4人即可完成

試題三(17分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某小區(qū)進行物業(yè)服務提升，擬上線物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括門禁管理、停車管理、維修服務管理、收費管理等核心功能及業(yè)主論壇等其他功能，物業(yè)公司準備通過公開招標的方式采購該系統(tǒng)。并且發(fā)布了招標公告。

信息服務公司A得知招標信息后，找到物業(yè)公司的負責人，詳細介紹了公司的業(yè)務背景。提出可以為物業(yè)公司定制系統(tǒng)，完全按照物業(yè)公司的需求范圍和時間要求來完成。并承諾提供終身免費維護，物業(yè)公司與A公司提前簽了意向合同。不過流程仍按照招投標來走，A公司和物業(yè)公司一起準備了一份投標書。

最終物業(yè)公司共收到三家公司的投標書。物業(yè)公司將開標和評審安排在同一天。評審工作由A公司協(xié)助物業(yè)公司來完成。物業(yè)公司和A公司一起針對其他兩家公司投標材料進行了評審。計劃借鑒其他兩家公司方案，并宣布A公司中標，2個月后物業(yè)公司和A公司簽訂了合同。

項目實施的過程中，A公司將門禁管理系統(tǒng)和停車管理系統(tǒng)分包給另外一家專門做門禁和停車管理系統(tǒng)的公司來實施。

[問題1](9分)

指出本案例中招投標過程中存在的問題。

答案:

1.A公司和物業(yè)公司不能一起準備了一份投標書，這是不對的。屬于這是串標行為，違反投標法規(guī)定。

2.評審工作由A公司協(xié)助物業(yè)公司來完成，這是不對的。評標由招標人依法組建的評標委員會負責，評標委員會組成方式與專家資質將依據(jù)《中華人民共和國招標投標法》有關條款來確定。

3.計劃借鑒其他兩家公司方案，并宣布A公司中標，這是不對的。因為中標人確定后，招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書，并同時將中標結果通知所有未中標的投標人。

4)在2個月后物業(yè)公司和A公司簽訂了合同，這是不正確的。因為招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起30日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

5.A公司將門門禁管理系統(tǒng)和停車管理系統(tǒng)分包給另外一一家專門做i門禁和停車管理系統(tǒng)的公司來實施，這是不對的。因為不能將主體工程分包出去，而且投標人根據(jù)招標文件載明的項目實際情況，擬在中標后將中標項目的部分非主體、非關鍵性工作進行分包的，應當在投標文件中載明。

[問題2](4分)

請寫出“采購管理"包含的主要過程。

答案:

采購管理包括如下幾個過程。

(1)編制采購管理計劃。決定采購什么，何時采購，如何采購，還要記錄項目對于產(chǎn)品、服務或成果的需求，并且尋找潛在的供應商。

(2)實施采購。從潛在的供應商處獲取適當?shù)男畔ⅲ瑘髢r、投標書或建議書。選擇供方，審核所有建議書或報價，在潛在的供應商中選擇,并與選中者談判最終合同。

(3)控制采購。管理合同以及買賣雙方之間的關系，監(jiān)控合同的執(zhí)行情況。審核并記錄供應商的績效以采取必要的糾正措施，并作為將來選擇供應商的參考。管理與合同相關的變更。

(4)結束采購。完結單次項目采購的過程。

[問題3](4分)

請下面①"④處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

采購管理中，“自制/過程使用的技術”和“采購審計”分別是①、②過程使用的技術。

(2)一般來說，合同分為總價合同、③和④。

答案:

①編制采購管理計劃;②結束采購;③成本補償合同;④工料合同。

試題四（18分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

A公司承接了某信息系統(tǒng)運行維護項目，項目內容包括對客戶數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)進行每周7天，每天24小時值班、監(jiān)控、巡檢及故障處理等。

為滿足客戶要求，項目經(jīng)理張偉制定了詳細的運維值班計劃，要求項目團隊嚴格按照計劃執(zhí)行。國慶節(jié)前，張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應該多承擔值班工作，如果不服從工作安排，會影響年終考評結果。

某天凌晨2點，客戶核心業(yè)務發(fā)生中斷。張偉第一時間趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題復雜，立即電話聯(lián)系各領域技術人員。得知張偉已在現(xiàn)場后，大家也立刻趕往現(xiàn)場。張偉憑借自己多年運維經(jīng)驗，快速制定了一套解決方案。相關人員一致認可并馬上著手實施，迅速恢復了業(yè)務。為此，客戶高層向A公司發(fā)送了書面感謝信，對整個運維團隊提出了表揚。

為了進一步激勵團隊，張偉制定了如下激勵措施：

措施1：為參與項目的員工購買了附加商業(yè)保險。

措施2：工程師非工作時間值班，可以領取額外值班補貼和誤餐補貼。

措施3：每季度評選出2位“季度服務之星”，頒發(fā)榮譽證書，并請獲獎人員在部門季度會議上進行經(jīng)驗分享。

措施4：每月開展一次團建活動，如戶外活動、拓展訓練等。

[問題1]（8分）

項目經(jīng)理具備5種基本的權力。請結合案例，補充完成下表。

[問題2](6分)

請指出張偉提出的4項激勵措施，分別針對馬斯洛需要層次理論中的哪個層次。

措施1：

措施2:

措施3:

措施4:

答案:

(1)安全需要(2)生理需要(3))受尊重需要(4)社會交往需要

[問題3](4分)

判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”)

(1)項目經(jīng)理帶領團隊管理項目的過程中，具有領導者和管理者的雙重身份，案例中張偉制定了詳細的運維值班計劃是在執(zhí)行領導職能。()

(2)張偉制定的運維值班計劃需要在項目初期制定，項目后期進展過程中可以根據(jù)情況修改()

(3)”張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應該多承擔值班工作,如果不服從工作安排，會影響年終考評結果“這樣做法符合Y理論對人性的判斷。()

(4)張偉制定一系列激勵措施是在執(zhí)行團隊管理過程的活動。()

答案:

(1)(×)

(2)(√)

(3)(×)

(4)(√)