試題一(18分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某小家電生產廠家研發一款新設備，部分WBS如下表：

項目質量經理小張，依據項目WBS和關鍵時間節點，制定了項目質量管理計劃，計劃中明確了關鍵質量檢查時間和檢查方法。尤其是針對故障修復過程，給出了詳細的BUG跟蹤流程和關閉標準。隨后安排QA小王按照質量管理計劃進行檢查，并安排測試人員小李進行相關的測試工作，強調不符合關閉標準的BUG一定嚴格跟蹤開發人員返工修改。

[問題1](8分)

結合案例，如果你是質量經理，流程圖、核查表、帕累托圖可以幫助你檢查案例中哪些質量問題?

答案:

流程圖:用于幫助分析問題發生的緣由。所有過程流程圖都具有幾項基本要素，即活動、決策點和過程順序。

核查表是一種簡單的工具，通常用于收集反應事實的數據，便于改進。

帕累托圖是按照發生頻率大小順序繪制的直方圖.表示有多少結果是由已確認類型或范疇的原因所造成的。此項法則往往稱為二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數據，進行二八分析。

除了以上3個質量工具，請寫出7種質量工具中的另外4個質量工具。

答案:

因果圖、直方圖、散點圖、控制圖

[問題2](6分)

請指出質量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本;

答案:

一致性成本包括預防成本(如培訓)和評估成本(如測試、檢查);

非一致性成本又稱為失敗成本，又分為內部失敗成本(項目組主動發現問題并彌補發生的成本)和外部失敗成本(已經客戶或社會造成的損失，如返工)。

2)案例中提到的質量活動涉及的成本都屬于哪類質量成本。

答案:

一致性成本:安排測試人員小李進行相關的測試工作

非一致性成本強調不符合關閉標準的BUG一定嚴格跟蹤開發人員返工修改。

[問題3](4分)

判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤選項填寫“×")缺少題干

試題二（22分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某項目的網絡資源計劃如圖所示，已知每位工程師的日均成本為400元/天。

[問題1](5分)

請計算項目的工期及關鍵路徑，并說明活動E最晚應在哪天開始，依據是什么?

答案:

關鍵路徑:ABCFGH工期22天

E最遲應在6 7=13天開始，因為它的總時差為17一10=7

[問題2](8分)

第9日工作結束時，項目組已完成ABC三項工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未開展，此時人力資源管理部門統計總人力成本為9800元。

請給出項目此時的掙值;

(3)計算此時項目的SV和CV,并評價項目當前的進度績效和成本績效。

答案:

SV=EV一PV=10400一11200=一800<0進度滯后

CV=EV一AC=10400一9800=600>0成本節約

[問題3](9分)

假設每位工程師均可勝任各項工作，在不影響工期的前提下，可重新安排有關活動的順序以減少項目所需人數。此種情況下，請按照項目的網絡資源計劃，畫出項目時標網絡計劃圖，并判斷該項目最少需要多少人?

答案:

雙代號時標網絡圖如下

最少4人即可完成

試題三(17分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某小區進行物業服務提升，擬上線物業管理系統。該系統包括門禁管理、停車管理、維修服務管理、收費管理等核心功能及業主論壇等其他功能，物業公司準備通過公開招標的方式采購該系統。并且發布了招標公告。

信息服務公司A得知招標信息后，找到物業公司的負責人，詳細介紹了公司的業務背景。提出可以為物業公司定制系統，完全按照物業公司的需求范圍和時間要求來完成。并承諾提供終身免費維護，物業公司與A公司提前簽了意向合同。不過流程仍按照招投標來走，A公司和物業公司一起準備了一份投標書。

最終物業公司共收到三家公司的投標書。物業公司將開標和評審安排在同一天。評審工作由A公司協助物業公司來完成。物業公司和A公司一起針對其他兩家公司投標材料進行了評審。計劃借鑒其他兩家公司方案，并宣布A公司中標，2個月后物業公司和A公司簽訂了合同。

項目實施的過程中，A公司將門禁管理系統和停車管理系統分包給另外一家專門做門禁和停車管理系統的公司來實施。

[問題1](9分)

指出本案例中招投標過程中存在的問題。

答案:

1.A公司和物業公司不能一起準備了一份投標書，這是不對的。屬于這是串標行為，違反投標法規定。

2.評審工作由A公司協助物業公司來完成，這是不對的。評標由招標人依法組建的評標委員會負責，評標委員會組成方式與專家資質將依據《中華人民共和國招標投標法》有關條款來確定。

3.計劃借鑒其他兩家公司方案，并宣布A公司中標，這是不對的。因為中標人確定后，招標人應當向中標人發出中標通知書，并同時將中標結果通知所有未中標的投標人。

4)在2個月后物業公司和A公司簽訂了合同，這是不正確的。因為招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起30日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

5.A公司將門門禁管理系統和停車管理系統分包給另外一一家專門做i門禁和停車管理系統的公司來實施，這是不對的。因為不能將主體工程分包出去，而且投標人根據招標文件載明的項目實際情況，擬在中標后將中標項目的部分非主體、非關鍵性工作進行分包的，應當在投標文件中載明。

[問題2](4分)

請寫出“采購管理"包含的主要過程。

答案:

采購管理包括如下幾個過程。

(1)編制采購管理計劃。決定采購什么，何時采購，如何采購，還要記錄項目對于產品、服務或成果的需求，并且尋找潛在的供應商。

(2)實施采購。從潛在的供應商處獲取適當的信息，報價、投標書或建議書。選擇供方，審核所有建議書或報價，在潛在的供應商中選擇,并與選中者談判最終合同。

(3)控制采購。管理合同以及買賣雙方之間的關系，監控合同的執行情況。審核并記錄供應商的績效以采取必要的糾正措施，并作為將來選擇供應商的參考。管理與合同相關的變更。

(4)結束采購。完結單次項目采購的過程。

[問題3](4分)

請下面①"④處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

采購管理中，“自制/過程使用的技術”和“采購審計”分別是①、②過程使用的技術。

(2)一般來說，合同分為總價合同、③和④。

答案:

①編制采購管理計劃;②結束采購;③成本補償合同;④工料合同。

試題四（18分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

A公司承接了某信息系統運行維護項目，項目內容包括對客戶數據中心的信息系統進行每周7天，每天24小時值班、監控、巡檢及故障處理等。

為滿足客戶要求，項目經理張偉制定了詳細的運維值班計劃，要求項目團隊嚴格按照計劃執行。國慶節前，張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應該多承擔值班工作，如果不服從工作安排，會影響年終考評結果。

某天凌晨2點，客戶核心業務發生中斷。張偉第一時間趕到現場，發現問題復雜，立即電話聯系各領域技術人員。得知張偉已在現場后，大家也立刻趕往現場。張偉憑借自己多年運維經驗，快速制定了一套解決方案。相關人員一致認可并馬上著手實施，迅速恢復了業務。為此，客戶高層向A公司發送了書面感謝信，對整個運維團隊提出了表揚。

為了進一步激勵團隊，張偉制定了如下激勵措施：

措施1：為參與項目的員工購買了附加商業保險。

措施2：工程師非工作時間值班，可以領取額外值班補貼和誤餐補貼。

措施3：每季度評選出2位“季度服務之星”，頒發榮譽證書，并請獲獎人員在部門季度會議上進行經驗分享。

措施4：每月開展一次團建活動，如戶外活動、拓展訓練等。

[問題1]（8分）

項目經理具備5種基本的權力。請結合案例，補充完成下表。

[問題2](6分)

請指出張偉提出的4項激勵措施，分別針對馬斯洛需要層次理論中的哪個層次。

措施1：

措施2:

措施3:

措施4:

答案:

(1)安全需要(2)生理需要(3))受尊重需要(4)社會交往需要

[問題3](4分)

判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”)

(1)項目經理帶領團隊管理項目的過程中，具有領導者和管理者的雙重身份，案例中張偉制定了詳細的運維值班計劃是在執行領導職能。()

(2)張偉制定的運維值班計劃需要在項目初期制定，項目后期進展過程中可以根據情況修改()

(3)”張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應該多承擔值班工作,如果不服從工作安排，會影響年終考評結果“這樣做法符合Y理論對人性的判斷。()

(4)張偉制定一系列激勵措施是在執行團隊管理過程的活動。()

答案:

(1)(×)

(2)(√)

(3)(×)

(4)(√)