企業的核心競爭力可以從哪些方面構建，較為清晰和明確的是資金、資源、技術、人才，而比較模糊和隱晦的是管理，很多企業即使在發展很多年之后，取得較好的經營成果和市場地位之后，都很難將管理視為一種參與競爭的核心能力。
企業與企業之間的競爭，在現代商業社會更是一種全面競爭態勢，任何一種短板都可能會導致競爭的失敗，而相反，任何一種具備極大競爭優勢的能力，也會可能導致企業在競爭中脫穎而出，甚至克敵制勝。
所以，在企業管理領域，對管理的正確認知，會嚴重影響到核心競爭力的建設和提升，管理，一定是一種最特殊也最具備力量的核心競爭力。
那么在管理核心競爭力領域，最為直接和敏感的領域一定是營銷，因為營銷成敗會直接關聯到公司的利潤獲取和生存狀態。我們可以這樣認為：營銷管理是管理核心競爭力中的核心競爭力，甚至是管理核心競爭力中的第一競爭力。而優秀的營銷管理，其首要因素或者說最大影響因素，一定是客戶關系的管理。
從華為的發展趨勢和諸多案例來看，客戶關系是企業在管理領域建立競爭優勢的首要、主要和核心陣地。客戶關系能否最終打通，形成鏈接？客戶關系能否讓彼此達成共識，形成認同？客戶關系能否在合作達成的關鍵節點成為助力，甚至是關鍵因素？優秀的客戶關系管理能力是企業部分人的特質，還是成為營銷團隊和企業整體的能力和優勢，成為決定企業成敗、存亡和發展的決定性力量，這就是以營銷為標志的核心競爭力，這就是以管理為標志的核心競爭力。
然而，任何莊嚴和偉大的事物絕不是一朝一夕就建成的，以華為為例，無論是客戶關系管理、還是營銷管理、還是企業經營管理，都是一步一個腳印、逐步發展而來的。在華為的管理發展軌跡上，“方向大致正確”成為一種戰略性思想、戰略性路徑和戰略性堅持。
華為的客戶關系管理也歷經很多不同的階段，在初期，華為花費自己琢磨，邊打邊學，艱苦奮斗和英雄主義成為這個階段營銷和客戶關系管理的標簽；接下來，華為花費巨資向標桿學習，在英雄主義的道路上主動剎車，自廢武功將管理向規范和效率轉變，初步形成核心競爭力；第三個時期，華為再次自我否定，否定標桿，轉身于突破和創新，形成獨特的、自有的、體系的管理能力，將核心競爭力拔高一個臺階；最后，華為堅持戰略創新，持續完善管理體系和管理流程，最終在文化的層面上，形成全面的核心競爭力，實力與文化互惠，這種全方位核心競爭力展現出恐怖的競爭優勢，形成巨大的競爭落差。
華為在客戶關系的建立和維護上有自己的獨特理解：“你不理我，我不離你”，始終堅持以客戶為中心，最終從個體認同、品牌和產品認同，走向文化認同，這種艱難的路程，正體現了客戶關系管理范疇中容易被忽視的特征和要點：戰略性定位、周期性維護、持久性洞察。華為通過對客戶關系的經營和管理，形成獨特的客戶關系思想，突破了一般企業在客戶關系上短視、趨利和淺薄的問題和障礙，將客戶關系管理能力，建設和發展成為管理核心競爭力的標志性力量之一。
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