企業(yè)的核心競爭力可以從哪些方面構(gòu)建，較為清晰和明確的是資金、資源、技術(shù)、人才，而比較模糊和隱晦的是管理，很多企業(yè)即使在發(fā)展很多年之后，取得較好的經(jīng)營成果和市場地位之后，都很難將管理視為一種參與競爭的核心能力。
企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，在現(xiàn)代商業(yè)社會更是一種全面競爭態(tài)勢，任何一種短板都可能會導致競爭的失敗，而相反，任何一種具備極大競爭優(yōu)勢的能力，也會可能導致企業(yè)在競爭中脫穎而出，甚至克敵制勝。
所以，在企業(yè)管理領(lǐng)域，對管理的正確認知，會嚴重影響到核心競爭力的建設(shè)和提升，管理，一定是一種最特殊也最具備力量的核心競爭力。
那么在管理核心競爭力領(lǐng)域，最為直接和敏感的領(lǐng)域一定是營銷，因為營銷成敗會直接關(guān)聯(lián)到公司的利潤獲取和生存狀態(tài)。我們可以這樣認為：營銷管理是管理核心競爭力中的核心競爭力，甚至是管理核心競爭力中的第一競爭力。而優(yōu)秀的營銷管理，其首要因素或者說最大影響因素，一定是客戶關(guān)系的管理。
從華為的發(fā)展趨勢和諸多案例來看，客戶關(guān)系是企業(yè)在管理領(lǐng)域建立競爭優(yōu)勢的首要、主要和核心陣地。客戶關(guān)系能否最終打通，形成鏈接？客戶關(guān)系能否讓彼此達成共識，形成認同？客戶關(guān)系能否在合作達成的關(guān)鍵節(jié)點成為助力，甚至是關(guān)鍵因素？優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力是企業(yè)部分人的特質(zhì)，還是成為營銷團隊和企業(yè)整體的能力和優(yōu)勢，成為決定企業(yè)成敗、存亡和發(fā)展的決定性力量，這就是以營銷為標志的核心競爭力，這就是以管理為標志的核心競爭力。
然而，任何莊嚴和偉大的事物絕不是一朝一夕就建成的，以華為為例，無論是客戶關(guān)系管理、還是營銷管理、還是企業(yè)經(jīng)營管理，都是一步一個腳印、逐步發(fā)展而來的。在華為的管理發(fā)展軌跡上，“方向大致正確”成為一種戰(zhàn)略性思想、戰(zhàn)略性路徑和戰(zhàn)略性堅持。
華為的客戶關(guān)系管理也歷經(jīng)很多不同的階段，在初期，華為花費自己琢磨，邊打邊學，艱苦奮斗和英雄主義成為這個階段營銷和客戶關(guān)系管理的標簽；接下來，華為花費巨資向標桿學習，在英雄主義的道路上主動剎車，自廢武功將管理向規(guī)范和效率轉(zhuǎn)變，初步形成核心競爭力；第三個時期，華為再次自我否定，否定標桿，轉(zhuǎn)身于突破和創(chuàng)新，形成獨特的、自有的、體系的管理能力，將核心競爭力拔高一個臺階；最后，華為堅持戰(zhàn)略創(chuàng)新，持續(xù)完善管理體系和管理流程，最終在文化的層面上，形成全面的核心競爭力，實力與文化互惠，這種全方位核心競爭力展現(xiàn)出恐怖的競爭優(yōu)勢，形成巨大的競爭落差。
華為在客戶關(guān)系的建立和維護上有自己的獨特理解：“你不理我，我不離你”，始終堅持以客戶為中心，最終從個體認同、品牌和產(chǎn)品認同，走向文化認同，這種艱難的路程，正體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理范疇中容易被忽視的特征和要點：戰(zhàn)略性定位、周期性維護、持久性洞察。華為通過對客戶關(guān)系的經(jīng)營和管理，形成獨特的客戶關(guān)系思想，突破了一般企業(yè)在客戶關(guān)系上短視、趨利和淺薄的問題和障礙，將客戶關(guān)系管理能力，建設(shè)和發(fā)展成為管理核心競爭力的標志性力量之一。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔相關(guān)法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。