客戶管理系統即 CRM 客戶關系管理系統，CRM 這個概念自從1999年由 Gartner Group 公司提出以來，從最開始為了彌補ERP系統的客戶關系管理功能缺失，逐漸轉變為了企業戰略相關的重要工具。隨著企業對客戶管理的重視，越來越多的企業認識到CRM客戶關系管理系統對企業的意義。CRM能夠加強企業的市場、銷售、和客戶支持部門的協作，優化業務流程、提高業務效率，為企業的發展提供動力。

下面為大家總結了目前主流十家國產CRM客戶管理系統現狀分析，介紹了CRM系統有哪些功能模塊，解釋了CRM系統功能的用途和意義，為您選型提供參考。希望能夠對廣大企業有所幫助，以下排名不分先后，結果僅供參考。

一、十大CRM客戶管理系統有哪些

1、紛享銷客-國內知名CRM服務商

紛享銷客在業內被譽為融資大戶。產品功能非常全面，其強勢的“連接”概念讓很多傳統的CRM企業感到不少壓力，可與國際龍頭企業展開市場競爭，僅過去一年就獲得兩輪融資，產品十分很受歡迎的產品。

紛享銷客覆蓋客戶全生命周期管理，支持B2B企業全流程業務數字化，如營銷、銷售、服務、業財一體、分銷 / 渠道管理、訂貨系統、內部協作等，產品用戶體驗也不錯。根據百度指數、IDC報告等第三方數據顯示，紛享銷客的品牌知名度、占有率都是國內第一。紛享銷客CRM產品是SaaS服務，企業開箱即用，另外具有PaaS平臺支持大中型企業個性化定制，實施成功率高。

【官網：https://www.fxiaoke.com/】

2、銷售易-主打企業級CRM

銷售易過去一直主打移動銷售工具，后來主打企業級CRM。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場宣傳力度，初期產品面向中小微企業，后期發布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業解決方案計劃向中型企業客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競爭實力上升。知名度不如紛享銷客。

銷售易主打移動CRM、新零售、企微SCRM，支持PaaS平臺定制。銷售易是融合新型互聯網技術的企業級CRM開創者，創新性地利用AI、大數據、物聯網等新型互聯網技術，打造從營銷、銷售到服務管理一體化的企業級CRM平臺。

【官網：https://sourl.cn/vLK8Z9 】

3、神州云動-老牌CRM

神州云動CloudCC滿足大企業復雜業務場景的高效實現，助力上市企業及行業龍頭數字化轉型。神州云動CloudCC的客戶覆蓋制造、 消費品、教育、金融、IT高科技、地產、有色金屬、醫療健康等行業。早期是Salesforce在國內的實施服務商，后來在2012年推出自己SaaS版CRM，適合大、中、小型企業都適用，據說私有化部署很多。

神州云動是國產CRM的老品牌，但老牌廠商理念不如新晉廠商，發展緩慢。其客戶群主要集中于上市公司、集團企業等中大型公司。2013年公司登陸新三板，股票代碼430262神州云動。 持續完善SaaS PaaS AppStore的企業CRM生態。此平臺與 Salesforce 的appExchange平臺很相似。

【官網：https://sourl.cn/HgNKit 】

4、金蝶-大廠出品

金蝶CRM產品應用定位于主要適合項目進程型、客戶管理型的各類企業。金蝶 CRM側重于運營型,分析型CRM,并可以和協作型CRM良好地集成運作。金蝶是香港聯交所主板上市公司，是領先的企業SaaS云服務公司。金蝶是國內知名的財務軟件廠商，為成長型中小企業提供客戶關系管理解決方案。CRM客戶管理系統只是其產品多元化的一種輔助，不是核心業務，在CRM產品上的投入與財務軟件、ERP相較要少得多，因此產品專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面后勁乏力。

【官網：https://sourl.cn/ZhLDmH 】

5、紅圈CRM-早期SaaS

紅圈CRM是云端SaaS 型CRM發展最早的廠商之一。為企業提供包含市場、銷售、服務于一體的完整客戶關系管理解決方案，能夠有效縮短銷售周期，幫助企業獲得顯著效益。而且在2017年4月，紅圈CRM在北京召開了發布會，率先推出了國內第一款智能CRM產品，將人工智能技術融入產品，為企業帶去了更好的應用體驗和價值。

紅圈CRM銷售管理功能較全，但工程類企業偏多，主打工程類企業CRM，致力于提供基于“SaaS PaaS”模式的移動管理云服務。是基于自主研發 PaaS 平臺和 SaaS 產品的云計算數據智能服務商，為建筑工程行業、裝備制造行業和泛快消行業等企業級客戶提供數據智能解決方案。客戶管理、客服管理、日常辦公、呼叫中心的完美融合。互聯網和局域網皆可使用，適用于大中型企業。

【官網：https://sourl.cn/VyVnv6 】

6、用友CRM-大廠出品

用友是國內上市的企業云服務與軟件提供商。用友產品有財務、人力、供應鏈、采購、制造、營銷、研發、項目、資產、協同等方面。主要為企業提供客戶關系管理解決方案。用友CRM和金蝶一樣，是其產品多元化的一種輔助，而不是核心業務。用友本地部署偏多，在CRM產品上的投入與財務軟件、人力、ERP相較要少得多，產品相對CRM為主打的廠商相比還欠些火候。

【官網：https://sourl.cn/vrcDaE 】

7、勵銷云-新晉廠商

勵銷云完成了B 輪融資，是一家新晉的CRM廠商，產品主要銷售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫機器人等，偏向中小企業獲客的，主要服務中小企業。產品對于中小企業相對完善，但是細節、體驗方面做的不夠好，不適合大型企業。

勵銷云以讓企業銷售更成功為使命，致力于用人工智能（AI）、大數據等新一代技術創新，針對企業多樣化的銷售生態，提供從 “找客—篩客—管客再到沉淀數字資產”的全流程智能銷售服務一體化解決方案，幫助企業實現全流程數字化商業智能的升級迭代。

【官網：https://sourl.cn/p4QrG7】

8、銷幫幫CRM-中小專屬

銷幫幫是國內中小企業領域中的知名的CRM服務品牌，起步于釘釘，主要客戶是中小型企業。是一款銷售協同工作軟件，包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統等。同時擁有一定的“PaaS 低代碼”能力，支持企業個性化業務定制。銷售系統雖然很完善，但細節方面做的不夠好，復雜業務場景無法支持，使用起來還是有一點復雜的。

【官網：https://sourl.cn/tFGj52 】

9、Teamface企典-中小定制專屬

Teamface企典是一家位于深圳的服務于小型企業的CRM軟件，支持定制化。Teamface企典它是一個集成的CRM平臺，可以集中共享所有部門中每個客戶的信息。可以根據企業的所有需求進行定制，幫助企業解決問題，優化審批流程和管理制度，制定全面的解決方案。代表功能有CRM、在線Office、郵箱、項目管理、團隊協作、人事管理、財務管理、BI商業智能、應用開發。

【官網：https://sourl.cn/VagAGm 】

10、悟空CRM-開源免費

悟空crm是一款開源的crm系統，因為有開源版本，費用很底，所以功能、體驗等各方面肯定不如付費的。功能有客戶、銷售、進銷存管理等，功能較少。但其較高的性價比對于中小企業比較友好。悟空CRM整合了人力資源、進銷存以及財務管理等功能，將企業的各種平臺數據打通，幫助企業提高業務效率。如果您追求開源的CRM系統，或許是個不錯的選擇。

【官網：https://sourl.cn/YYKyRx 】

二、CRM客戶管理系統有哪些功能

CRM客戶管理關系系統主要包括的功能有：線索管理、客戶公海池、銷售人員管理、商機管理、客戶管理、業績管理、報價管理、服務管理、數據分析等功能。

1、線索管理

線索管理是CRM的基礎功能，可以自動匯集全渠道的線索，并能讓企業利用智能分配規則，自動為銷售人員分配線索。線索管理可以避免人工分配不及時造成的損失。

2、客戶公海池

公海池指的是一個客戶信息公共池、共享池，是大多數CRM系統為了能夠幫助企業將現有的客戶流轉起來，最大化提升客戶價值。這種方式可以降低因為一個銷售不能開發而造成客戶流失的情況。公海池一般具有自動回收機制，它能督促銷售人員實時掌握客戶。當逾期未聯系，逾期交易自動轉移到客戶公海池時，其他銷售人員可以隨時在公海池中重新獲得并推進成交。

3、銷售人員與協作管理

銷售人員管理中常見的有銷售團隊管理、銷售拜訪計劃、拜訪打卡、銷售任務系統、日報/周、月報總結、日程管理等，幫助銷售更科學合理對客戶進行管理和對團隊工作的安排。

4、商機管理

商機管理是CRM客戶管理系統的核心，作為銷售流程的中間階段，數據驅動的商機管理可以幫助企業洞察經營狀況，提升決策水平。商機管理主要是通過標準化銷售流程、聯系人圖譜、商機作戰地圖、銷售漏斗等功能實現商機精細化管理，實現商機階段透明可控，銷售行為規范管理，將最佳銷售實踐固化進系統中，提升商機贏單率，實現業績的精準預測。

5.客戶管理

所謂客戶管理，就是對客戶基本信息、聯系歷史記錄、營銷活動記錄、訂單、合同、回款、服務記錄等全流程的信息進行“管理”。客戶管理不僅是管理這些信息的本身，更重要的是管理與客戶的“關系”。客戶管理還記錄了營銷活動的反應、支持狀態和訪問狀態等各種信息，所有這些信息有助于企業理解客戶行為，進行各類營銷決策。客戶管理的價值主要是借助360°客戶視圖與客戶分級、全生命周期跟進管理、客戶數據分析功能，企業可落地客戶差異化服務、盤活存量客戶、獲取更多客戶，真正提升客戶服務與客戶價值。

6、業績管理

業績管理功能其實指的是CRM客戶關系管理系統可以幫助企業實現PDCA的整個業績目標管理循環。從銷售線索、商機過程、銷售預測到各種銷售統計報表，都以業績為中心，從行為上規范銷售人員的銷售行為，從而實現以業績為中心的制度化、數字化的銷售業績管理。

7、CPQ報價管理

報價管理可幫企業配置各種復雜產品、配置復雜價格、快速生成報價單并通過客戶當前場景發送報價單，以獲得更快成交。報價管理是交易過程中最重要的環節。記錄整個報價過程，避免因重復報價而造成的信息不一致，導致客戶失去信任，這是交易道路上的一個障礙。

8、客戶服務管理

客戶服務模塊包括工單管理、解決方案等功能，可設置工作流規則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求還可將來自客戶的郵件轉為對應的服務工單。

9、報表以及數據分析

可定制報表和統計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、定時自動生成報表等。實時的數據分析，可統計客戶購買次數、購買金額、產品信息、收付款等。日常生活中必不可少的工作內容，統計大客戶，老客戶，熱銷產品等等。