總則

一、公司制度管理大綱

二、員工守則

第一部分 公司管理制度

第一章 行政管理制度

一、員工紀律

二、考勤制度

三、休假制度

四、文件管理制度

五、印章管理制度

六、安全績效考核制度

七、培訓管理制度

八、通訊管理制度

九、出差管理制度

十、公司招待管理制度

十一、辦公用品采購制度

第二章 財務管理制度

每三章 計調部管理制度

第四章 導游管理制度

第五章 安全生產管理制度

一、安全生產管理條例

二、安全生產檢查制度

（一）基本要求

（二）組織形式

（三）檢查內容

（四）隱患整改

三、安全事故報告和處理制度

四、安全生產風險管控和隱患排查治理制度

（一）檢查要求

（二）檢查內容

（三）檢查方法與實施

旅游投訴處理制度

一、旅游投訴處理原則

二、投訴處理流程

三、投訴處理材料歸檔

各部門崗位職責

第一章 總經理崗位職責

第二章 辦公室崗位職責

第三章 市場部崗位職責

第四章 計調部崗位職責

第五章 財務部崗位職責

第六章 導游員崗位職責

總則

為加強公司規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大、提高經濟效益，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制定本制度。

適用范圍：本公司所有員工的管理，除遵照國家和地方法令外，都應依據本制度辦理。一、公司制度管理大綱1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。2、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，壯大公司的實力和提高經濟效益。4、公司提倡全體員工刻苦學習文化和專業知識，為員工提供學習機會和條件，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強的員工隊伍。5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。6、公司實行“按崗論薪”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高會逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰和獎勵。7、公司提倡務實求真、腳踏實地的工作作風。8、提倡厲行節約，反對鋪張浪費。9、倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。10、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。二、員工守則1、遵紀守法，忠于職守。2、服從領導，愛崗敬業。3、關心同事，團結互助。3、愛護公物，勤儉節約。4、積極進取，業務精通。5、勇于開拓，求實創新。6、維護公司聲譽，保護公司利益。第一部分 公司管理制度第一章　旅行社行政管理制度一、員工紀律1、遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。6、單位內與同事應點頭行禮以示致意。7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。9、未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。10、接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結束時禮貌道別。11、服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得無故拖延。12、盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。13、愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。15、不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。16、執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有復命制，做到善始善終。17、工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。18、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。19、注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。20、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。22、在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批準后方可簽署；非本職務范圍的業務，須通知有關部門處理。23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。24、電話管理制度a．嚴禁使用辦公電話打私人電話。b．非業務需要嚴禁上班時間上網。c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。d．接聽用語：“您好！”。e．要耐心細致的回答顧客提出的問題。f．要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求，并立即相關負責人匯報。二、考勤管理制度1、公司員工一律實行釘釘考勤，考勤時間以公司設置的釘釘考勤時間為準。　　2、考勤制度的內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。3、 因假日值班需要，值班人員也需釘釘打卡考勤。未釘釘考勤的，不計入加班。值班期間不得遲到、早退。4、因工作需要，需外出離開辦公場所的，實行外勤打卡并備注外出事由。5、釘釘考勤時，若無法正常考勤或出現考勤異常，請及時聯系管理員申請考勤核實或補卡，否則視為未出勤或曠工。6、上下班考勤不得代理他人或由他人代理，如有違反，每次扣除雙方當事人和該部門責任人品質提升獎100元，并通報批評。7、員工在每月5日前自行上報上月休假情況，考勤統計后在工作群發布，對考勤統計結果有異議者，應及時反映，逾期將視為認可。8、員工上班須先釘釘簽到后，方能外出辦理各項業務。員工值班期間下班也需釘釘簽到。因業務辦理及工作需要可以在釘釘考勤內點擊“外勤打卡”，同時在“外勤打卡”內注明原因（并上傳相關圖片一張予以佐證），點擊抄送考勤管理員。9、上班時間未到崗及釘釘未打卡視為遲到，當月遲到第一次給予警告，第二次扣除滿勤獎（品質提升獎）50元；第三次及以上扣除滿勤獎100（品質提升獎）元。因工作需要提前下班需報告分管領導同意后方可離開，未報告提前下班視為早退，第一次給予警告，第二次扣除滿勤獎（品質提升獎）50元，第三次及以上扣除滿勤獎100（品質提升獎）元。遲到或早退超過20分鐘以上，視為曠工，曠工一次給予警告，全年累計曠工第二次扣除滿勤獎（品質提升獎）100元，全年累計曠工第三次待崗或解除勞動合同。10、一個月內無正當理由遲到、早退曠工三次者，將作待崗處理或解除勞動合同。三、休假管理制度1、原則上每周日休假，員工周日值班的，可參加調休。調休及其他情況請假的無突發情況的需提前一天釘釘申請，并抄報財務及總經理。調休兩天及以上的需報總經理審批。2、節假日調休制度：根據公司重大工作部署，以及團隊游客接待需要、其他工作需要、黃金周小長假接待工作需要的，要求上班的（含正常休息日），一律不得調休。不服從安排的，將統一納入年終考核。3、病、事假三天以上，須書面申請總經理審批后，再釘釘申請。4、淡季調休制度：每年11月到第二年的2月份為淡季，淡季每月調休6天。四、文件管理制度為提高辦文速度和發文質量，充分發揮文件在各項工作中的指導作用，特制度本制度。1、文件管理內容主要包括：上級函、來文，同級函、來文，本公司上報下發的各種文件、資料。按照分工的原則，全公司各類收發文件由辦公室統一管理。2、收文的管理。（1）凡來公司的文件（除公司領導訂啟外）均由辦公室登記簽收。（2）收到文件后，辦公室要及時把文件送總經理批閱后，再送承辦部門閱辦，一般應在當天閱簽完，緊急文件要立即辦。（3）辦公室對來文要分類登記、編號、保管。如相關責任部門需要，征得辦公室同意后，予以復印或摘抄，原件應及時歸檔。（4）本公司外出人員開會帶回的文件和資料應及時交辦公室進行登記編號保管，不得個人保管。3、辦公室應對所有的發文進行歸類、登記、編號保存。五、印章管理制度為規范使用我公司印章的保管和使用程序，特制定本制度。2、公司印章的各類：旅行社印章有公章、合同專用章、財務章、發票專用章、計調專用章、業務專用章。3、公章：由辦公室負責人保管，建立印章使用管理表，使用時需申請總經理或辦公室負責人同意后，在公章使用登記表上填寫日期、用途、經手人、等詳細信息后方可使用。4、合同章：由辦公室或財務部保管。主要用于公司簽訂各類合同使用專用章，蓋章須到辦公室登記留檔。5、財務章、發票專用章由財務部負責保管，主要用于銀行匯票、現金支票等需要加蓋銀行預留印鑒等業務或發票上使用。發票專用章主要用于發票蓋章。6、計調專用章、業務章由計調部負責人監管，專用于計調部業務往來使用。7、保存印章人要確保印章存放安全，堅持原則，照章用印，印章不得離開辦公地點。8、需異地使用公司印章的，須經公司總經理審批，并及時歸還。9、任何人必須嚴格依照本辦法規定使用印章，不得擅自使用。如出現問題，后果自負。給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責任。