Zoho入選《云CRM2023專業(yè)用戶評級報告》（云crm平臺）
北京2023年7月25日 /美通社/ — Zoho作為企服領域具有前瞻性的提供商，其拳頭產品Zoho CRM問世17年來，持續(xù)改善銷售自動化產品體驗，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動管理、銷售績效管理、全渠道溝通等等。在廣度和可定制化方面，完全可以支撐企業(yè)的全業(yè)務場景，更是將無感集成的用戶體驗發(fā)揮到淋漓盡致。
近日，Zoho CRM更是獲得歐洲權威IT研究與咨詢機構Techconsult的認可，入選「云CRM 2023年專業(yè)用戶評級報告」，一舉奪魁，進入\”冠軍\”梯隊。不斷提升的產品力與無限的可能性，正是Zoho CRM能夠與Microsoft、Salesforce、Oracle同場競技的有力證明。
此次的「云CRM 2023年專業(yè)用戶評級報告」分別從\”供應商評價\”和\”解決方案評估\”兩個維度，內含13個子類別約70個標準，結合CRM趨勢洞察、產業(yè)實踐、企業(yè)用戶一線反饋等，對46家供應商進行綜合評定。
隨著\”客戶為中心\”理念的愈加深入及CRM市場的愈發(fā)成熟，客戶生命周期管理勢必進一步細化，并向互動價值鏈延展，除獲客外，客戶體驗等客戶維系模塊成新的管理聚焦點。
在今年的「云CRM 2023年專業(yè)用戶評級報告」中，評審團側重于軟件的實用性而非功能性。頭部廠商之間的功能差異化越來越小，更專注于降低系統(tǒng)操作難度，提供更加便捷的用戶體驗。尤其是一些關鍵技術的發(fā)展，比如支持人工智能的工作流程或自然語言處理，廠商逐步趨向實用性，注重落地和用戶體驗，從而在競爭中實現(xiàn)突圍。
Techconsult認為，Zoho CRM之所以入選報告并獲得\”冠軍\”稱號，主要緣于其嚴格認真的合規(guī)制度、踐行長期主義的產品原則以及強大的AI整合能力。
持續(xù)提升AI能力，集成ChatGPT
伴隨著大數(shù)據(jù)和AI技術在應用層的突破和嘗試，SaaS AI的落地在CRM領域已經誕生行業(yè)化、場景化的產品能力，如智能優(yōu)化流程、智能推薦等能力。
Zoho CRM率先將ChatGPT與自研AI助手 – Zia進行結合，大大提升了用戶的工作效率。例如在營銷側，AIGC可以通過用戶畫像，精準推薦客戶，助力企業(yè)更有針對性地獲客；銷售側，AIGC能夠根據(jù)Zoho CRM中現(xiàn)有的業(yè)務數(shù)據(jù)，自動生成匯報PPT。不僅如此，Zoho還通過Zia將翻譯能力植入到多款產品中，如Zoho office、IM工具、客服工具等，為其他國家及地區(qū)的用戶提供自動翻譯服務。
堅持\”長期主義\”的一體化產品模型
大多數(shù)企業(yè)對于CRM能夠通過數(shù)據(jù)相關的服務和能力來提升企業(yè)的數(shù)字化競爭力非常關注。一方面利用數(shù)據(jù)對業(yè)務流程、業(yè)務目標進行有據(jù)可依的可靠性優(yōu)化，另一方面則是通過數(shù)據(jù)的分析沉淀出最佳員工賦能經驗，從而實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營、數(shù)據(jù)化驅動和數(shù)據(jù)化管理。
Zoho CRM一體化解決方案，不僅可以幫助企業(yè)內部的使用流程更加流暢，更重要的是可以優(yōu)化企業(yè)內部的數(shù)據(jù)流通模型，實現(xiàn)更為嚴密和高效的流程運轉和數(shù)據(jù)價值呈現(xiàn)。同時，在廣度和可定制化方面，Zoho CRM完全可以支撐企業(yè)的全業(yè)務場景，更是將無感集成的用戶體驗發(fā)揮到淋漓盡致。
多層面保障客戶數(shù)據(jù)和隱私安全
從信息安全到網絡安全，再到隱私保護，在數(shù)字化、云服務的大背景下，數(shù)據(jù)安全是每一個企業(yè)都應該關注并踐行的重要話題。只有在數(shù)據(jù)、隱私、信息在充分安全的前提下，企業(yè)才能更好地開展業(yè)務，實現(xiàn)持續(xù)增長。
作為一家全球化的企業(yè)，Zoho站在保護客戶數(shù)據(jù)隱私的前沿陣地，自1996年成立以來，始終重視保護客戶數(shù)據(jù)和隱私，嚴格審核業(yè)務規(guī)范，確保在保障客戶數(shù)據(jù)和隱私安全的前提下，收集、處理、存儲客戶數(shù)據(jù)，走在業(yè)界前列。
基于SaaS模式，Zoho采用了云安全責任共擔模型，與用戶、企業(yè)共同創(chuàng)建數(shù)據(jù)安全環(huán)境。安全責任共擔的好處在于，企業(yè)可以減少對數(shù)據(jù)安全的資源投入，將精力聚焦在數(shù)據(jù)安全保障上。在責任共擔模型中，Zoho負責構建安全、可靠和運行穩(wěn)定的產品，我們在維護云基礎設施的同時，客戶主要保護自身的數(shù)據(jù)，以及在Zoho產品中的相關配置信息。
消息來源：Zoho
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