對于酒店運營，OTA運營是時代趨勢，但并不意味著酒店運營僅僅只是OTA運營。線上工作做得再好，如果線下的管理和服務跟不上，最終的結果可能會適得其反，就像我們做產品，無論廣告做得再好，顧客可能更關注的是產品的質量，更注重性價比。酒店本身就是我們的產品，在做好OTA運營的時候，最重要的是在引入流量的同時關注產品本身。
對于酒店住客來說，住酒店是一件很簡單的事情，只需要登記——拎包入住——退房就行了，但對于酒店來說，要經營好一家酒店卻是一件非常復雜又繁瑣的事情。上到品牌建設、戰略規劃、營銷引流，下到服務管理、餐飲管理、衛生管理等等，一系列事務是非常繁多的，有時候甚至無從下手。但其實，酒店事務雖然繁多，總體來說也有一定流程，具體如下所示：
1、 前廳登記
在前廳進行登記是客人入住酒店的必經步驟，有些客人是先預訂后入住，有些客人是直接入住，無論是哪種情況，前廳接待人員都應做好接待工作。
2、 客人入住
客人入住酒店后，首先要進入客房。因此，酒店服務人員必須事先做好鋪床、清掃、托嬰等客房服務工作，為客人提供完善的住宿服務。客人入住后，往往要在酒店就餐，因此，良好的餐飲服務同樣重要。
3、 商務中心
商務中心是為滿足客人商務需求而設的，它能使客人住宿、商務兩不誤。
4、 康樂中心
很多客人入住酒店后往往需要健身、娛樂，這就需要康樂中心的服務人員提供良好的康樂服務，以使客人充分享受酒店的住宿生活。
5、 酒店管理
良好的工程管理為酒店的運營提供了基礎保障，貼心的管家服務則能使酒店始終有一個良好的環境；安全控制則是酒店的必備要求，沒有一個安全的環境，客人就無法安心入住。
6、住客滿意
客人“住宿滿意”才能使其成為“回頭客”，為酒店帶來更多的收入。
一個服務完整的酒店應該包含上述六個部分，其中3、4部分是為滿足住客需求，酒店所提供的周邊服務，1、2、6是一家酒店完整的管理流程，5是經營一家酒店不可或缺的基礎服務和管理。
酒店哥
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- 深耕酒店營銷運營行業7年，服務超過100家門店，培訓超過5000酒店人，擁有大量優秀案例
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