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客戶關系管理(CRM)是一種用于跟蹤和管理客戶信息和需求的技術，可以幫助企業更好地了解客戶，提高客戶滿意度，并實現更高的銷售和利潤。
CRM系統可以收集和分析客戶的個人信息，例如姓名，電子郵件地址，電話號碼和購買歷史。企業可以使用這些信息來更好地了解客戶需求和行為，制定更有效的營銷策略，并提供更好的客戶服務。
CRM系統還可以幫助企業跟蹤客戶交易，分析銷售趨勢，并制定更有效的銷售計劃。通過這種方式，企業可以提高銷售效率，減少庫存和成本，并提高客戶滿意度。
在實際應用中，CRM系統需要具備一定的技術和專業知識，企業需要對系統進行培訓和支持，以確保其正常運行。
CRM系統是現代商業中必不可少的一部分，可以提高企業的競爭力和客戶關系，為企業帶來更高的收益。
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