作者：Hassan Laasri
無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變化，為了發(fā)展，企業(yè)必須能夠使用功能明確、性能優(yōu)異和容易操作的流程和決策來(lái)管理其日常運(yùn)營(yíng)。最優(yōu)秀的企業(yè)往往通過(guò)使用業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和業(yè)務(wù)決策管理（BDM）來(lái)實(shí)現(xiàn)決策自動(dòng)化。
導(dǎo)言
一般來(lái)說(shuō)，BPM是一組實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程（即組織進(jìn)行決策的各個(gè)階段）自動(dòng)化的技術(shù)。通常，以上階段包括數(shù)據(jù)輸入、轉(zhuǎn)換和豐富。然后是數(shù)據(jù)活化、探索和匯報(bào)。而B(niǎo)DM是一組實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)決策自動(dòng)化的技術(shù)。而對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)決策而言，通常一天會(huì)重復(fù)執(zhí)行成百上千次，甚至數(shù)百萬(wàn)次。
從技術(shù)角度來(lái)看，BPM和BDM之間沒(méi)有明確的區(qū)別。這兩種技術(shù)的相關(guān)廠商通常在兩個(gè)市場(chǎng)（BPM,BDM）都有業(yè)務(wù)，通過(guò)將兩種技術(shù)相結(jié)合以最大限度地發(fā)揮每種技術(shù)的長(zhǎng)處。本文則希望通過(guò)兩個(gè)案例將BDM與BPM間的界限說(shuō)清楚。第一個(gè)案例為亞馬遜Prime、Netflix等基于訂閱運(yùn)作的業(yè)務(wù)，第二個(gè)案例為人壽、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。
流程和決策
基于訂閱的業(yè)務(wù)包含訂閱注冊(cè)、持續(xù)服務(wù)、發(fā)送賬單和取消訂閱等階段。
圖一
圖一為亞馬遜Prime、Netflix和WSJ網(wǎng)站背后的訂閱流程和決策的整體視圖。
圖2對(duì)人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)審核流程進(jìn)行了同樣的處理。
當(dāng)仔細(xì)查看這兩個(gè)圖表時(shí)，我們可能會(huì)疑惑圖中哪些是流程，哪些是決策。
圖二
主要區(qū)別
總體而言，流程本身相對(duì)是比較固定，很少變動(dòng)，它們本身獨(dú)立于數(shù)據(jù)之外存在。無(wú)論是會(huì)員訂閱還是保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)總是從獲取潛在線索開(kāi)始，然后是客戶跟蹤與激活，之后就是訂閱客戶管理，整體流程基本一致。
至于決策，本身的變動(dòng)就太頻繁了，完全取決于所獲取到的數(shù)據(jù)。以流媒體訂閱為例（圖1），終止訂閱合同是一個(gè)棘手的決策。運(yùn)營(yíng)商是應(yīng)該在用戶電話通知取消的時(shí)候終止合同？還是應(yīng)該嘗試提供一個(gè)優(yōu)惠折扣以挽留用戶？對(duì)于未續(xù)費(fèi)的用戶，運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行召回？是在到期日后一周還是兩周進(jìn)行召回呢？如何進(jìn)行上述決策將會(huì)是優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的分界線，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有各自特定的方式來(lái)進(jìn)行客戶的全生命周期管理。
接下來(lái)讓我們看看圖二的車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)流程。首先保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象是比較嚴(yán)重的，普遍越來(lái)越依賴于線上渠道進(jìn)行獲客。相對(duì)于之前討論的訂閱場(chǎng)景，這類場(chǎng)景的決策就更復(fù)雜了。并不是所有的申請(qǐng)者都是合格或者說(shuō)滿足產(chǎn)品要求的，并且此時(shí)還需要三方數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助決策。并且，會(huì)因?yàn)槟挲g、車(chē)型、出險(xiǎn)記錄等因素的不同而產(chǎn)生不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，申請(qǐng)審批又需要進(jìn)行其他一系列的決策：計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率等。
簡(jiǎn)言之，流程是行業(yè)的標(biāo)簽，決策則是企業(yè)如何在行業(yè)獨(dú)占鰲頭的不二法門(mén)。
BPM、BDM和標(biāo)準(zhǔn)化
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和政策監(jiān)管的雙重壓力下，許多服務(wù)類型的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到將決策與流程分離開(kāi)的重要性。而在這之前，它們?nèi)允邱詈系摹Ｔ谶@一趨勢(shì)下，OMG（Object Management Group）組織制定了兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)BPMN以及決策的標(biāo)準(zhǔn) DMN），從而加速了BPM和BDM作為兩種不同但互補(bǔ)的技術(shù)的出現(xiàn)。
總結(jié)
在實(shí)際工作中，當(dāng)問(wèn)題必須由不同部門(mén)合作解決時(shí)，BPM技術(shù)是最適合的。例如，一個(gè)完成的信貸流程需要銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)共同參與，這期間的流轉(zhuǎn)很適合應(yīng)用BPM技術(shù)。
而B(niǎo)DM技術(shù)則更適用于運(yùn)營(yíng)類決策的處理。例如，評(píng)估貸款申請(qǐng)人的資格、接受還是拒絕一筆申請(qǐng)等。
筆記
- 無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變化，為了發(fā)展，企業(yè)必須能夠使用功能明確、性能優(yōu)異和容易操作的流程和決策技術(shù)來(lái)管理其日常運(yùn)營(yíng)。
- 流程是行業(yè)的標(biāo)簽，決策則是企業(yè)如何在行業(yè)獨(dú)占鰲頭的不二法門(mén)。
- BPM是一組實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程（即組織進(jìn)行決策的各個(gè)階段）自動(dòng)化的技術(shù)。而B(niǎo)DM是一組實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)決策自動(dòng)化的技術(shù)。
- 在實(shí)際工作中，當(dāng)問(wèn)題必須由不同部門(mén)合作解決時(shí)，BPM技術(shù)是最適合的。而B(niǎo)DM技術(shù)則更適用于運(yùn)營(yíng)類決策的處理。
原文地址：https://www.sparklinglogic.com/bdm-vs-bpm/
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