作者：Hassan Laasri
無論市場環(huán)境如何變化，為了發(fā)展，企業(yè)必須能夠使用功能明確、性能優(yōu)異和容易操作的流程和決策來管理其日常運營。最優(yōu)秀的企業(yè)往往通過使用業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和業(yè)務(wù)決策管理（BDM）來實現(xiàn)決策自動化。
導(dǎo)言
一般來說，BPM是一組實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程（即組織進行決策的各個階段）自動化的技術(shù)。通常，以上階段包括數(shù)據(jù)輸入、轉(zhuǎn)換和豐富。然后是數(shù)據(jù)活化、探索和匯報。而BDM是一組實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營決策自動化的技術(shù)。而對于業(yè)務(wù)運營決策而言，通常一天會重復(fù)執(zhí)行成百上千次，甚至數(shù)百萬次。
從技術(shù)角度來看，BPM和BDM之間沒有明確的區(qū)別。這兩種技術(shù)的相關(guān)廠商通常在兩個市場（BPM,BDM）都有業(yè)務(wù)，通過將兩種技術(shù)相結(jié)合以最大限度地發(fā)揮每種技術(shù)的長處。本文則希望通過兩個案例將BDM與BPM間的界限說清楚。第一個案例為亞馬遜Prime、Netflix等基于訂閱運作的業(yè)務(wù)，第二個案例為人壽、財產(chǎn)保險。
流程和決策
基于訂閱的業(yè)務(wù)包含訂閱注冊、持續(xù)服務(wù)、發(fā)送賬單和取消訂閱等階段。
圖一
圖一為亞馬遜Prime、Netflix和WSJ網(wǎng)站背后的訂閱流程和決策的整體視圖。
圖2對人壽保險、財產(chǎn)保險審核流程進行了同樣的處理。
當(dāng)仔細(xì)查看這兩個圖表時，我們可能會疑惑圖中哪些是流程，哪些是決策。
圖二
主要區(qū)別
總體而言，流程本身相對是比較固定，很少變動，它們本身獨立于數(shù)據(jù)之外存在。無論是會員訂閱還是保險購買，企業(yè)總是從獲取潛在線索開始，然后是客戶跟蹤與激活，之后就是訂閱客戶管理，整體流程基本一致。
至于決策，本身的變動就太頻繁了，完全取決于所獲取到的數(shù)據(jù)。以流媒體訂閱為例（圖1），終止訂閱合同是一個棘手的決策。運營商是應(yīng)該在用戶電話通知取消的時候終止合同？還是應(yīng)該嘗試提供一個優(yōu)惠折扣以挽留用戶？對于未續(xù)費的用戶，運營商是否應(yīng)該對他們進行召回？是在到期日后一周還是兩周進行召回呢？如何進行上述決策將會是優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的分界線，每個企業(yè)都會有各自特定的方式來進行客戶的全生命周期管理。
接下來讓我們看看圖二的車險購買流程。首先保險公司產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象是比較嚴(yán)重的，普遍越來越依賴于線上渠道進行獲客。相對于之前討論的訂閱場景，這類場景的決策就更復(fù)雜了。并不是所有的申請者都是合格或者說滿足產(chǎn)品要求的，并且此時還需要三方數(shù)據(jù)進行輔助決策。并且，會因為年齡、車型、出險記錄等因素的不同而產(chǎn)生不同等級的風(fēng)險。因此，申請審批又需要進行其他一系列的決策：計算風(fēng)險等級、計算風(fēng)險費率等。
簡言之，流程是行業(yè)的標(biāo)簽，決策則是企業(yè)如何在行業(yè)獨占鰲頭的不二法門。
BPM、BDM和標(biāo)準(zhǔn)化
在市場競爭和政策監(jiān)管的雙重壓力下，許多服務(wù)類型的企業(yè)已經(jīng)意識到將決策與流程分離開的重要性。而在這之前，它們?nèi)允邱詈系摹Ｔ谶@一趨勢下，OMG（Object Management Group）組織制定了兩項標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)BPMN以及決策的標(biāo)準(zhǔn) DMN），從而加速了BPM和BDM作為兩種不同但互補的技術(shù)的出現(xiàn)。
總結(jié)
在實際工作中，當(dāng)問題必須由不同部門合作解決時，BPM技術(shù)是最適合的。例如，一個完成的信貸流程需要銷售部門、財務(wù)部門、法務(wù)部門共同參與，這期間的流轉(zhuǎn)很適合應(yīng)用BPM技術(shù)。
而BDM技術(shù)則更適用于運營類決策的處理。例如，評估貸款申請人的資格、接受還是拒絕一筆申請等。
筆記
- 無論市場環(huán)境如何變化，為了發(fā)展，企業(yè)必須能夠使用功能明確、性能優(yōu)異和容易操作的流程和決策技術(shù)來管理其日常運營。
- 流程是行業(yè)的標(biāo)簽，決策則是企業(yè)如何在行業(yè)獨占鰲頭的不二法門。
- BPM是一組實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程（即組織進行決策的各個階段）自動化的技術(shù)。而BDM是一組實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營決策自動化的技術(shù)。
- 在實際工作中，當(dāng)問題必須由不同部門合作解決時，BPM技術(shù)是最適合的。而BDM技術(shù)則更適用于運營類決策的處理。
原文地址：https://www.sparklinglogic.com/bdm-vs-bpm/
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