質(zhì)量工具的介紹和使用指導(dǎo)的文章很多，但大多數(shù)都是用于質(zhì)量管理與改進(jìn)。實(shí)際上質(zhì)量管理與日常的管理密不可分，質(zhì)量管理的思路方法同樣適用于日常管理。本文對PDCA進(jìn)行了詳細(xì)解讀和闡述，并在將其日常生活中的應(yīng)用做了詳細(xì)解析。

1、PDCA是什么？

PDCA是由英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母組成的，PDCA是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：

P（Plan）：計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；

D（Do）：執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；

C（Check）：檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；

A（Action）：行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

2、PDCA步驟

PDCA循環(huán)四個階段根據(jù)需要可分為8個步驟：分別是分析現(xiàn)狀、分析原因、找出主要原因、制定計劃、執(zhí)行計劃、調(diào)查效果、總結(jié)教訓(xùn)、下一循環(huán)。

分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。

第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。

分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？

分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個問題的產(chǎn)生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

采取措施

分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：

我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個措施？

這個措施為什么要制定？

要達(dá)到什么目標(biāo)？

在什么地方去做？

由誰來做？

什么時候做？

怎樣做？

這就是5W1H：

第一個W是Why，為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制定這個措施？

第二個W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？

第三個W是Where，在哪個地方做？

第四個W是Who，誰來負(fù)責(zé)完成？

第五個W是When，什么時間完成？

這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題。

執(zhí)行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。

檢查

把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比。

如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標(biāo)，如果沒有階段目標(biāo)怎么檢查？這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標(biāo)，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標(biāo)，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對比。

標(biāo)準(zhǔn)化

把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決 。

每個問題不一定靠一個PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉(zhuǎn)幾次?？床∫彩且粯?，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。

換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

我們每一個人就可以做PDCA一個小循環(huán)，每一個班組又有一個中循環(huán)，每一個部門又有一個中大循環(huán)，整個企業(yè)就是個大循環(huán)，所以，每一個人、每一個部門都可以做PDCA。

“怎么會成長成為一個管理干部呢？而且管得還不錯呢，有什么心得？”

答案：只有一個心得，每天做PDCA。

怎么每天做PDCA？每天早上一進(jìn)辦公室，第一件事情就在想：

• 我今天要做什么？
• 今天我主要的工作是什么？
• 我主要要檢查什么？
• 主要要計劃什么？
• 最容易出問題的地方在哪里？
• 最容易出問題的人在哪里？

都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ?#8230;..

布置工作讓部下去做，做的過程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設(shè)這個地方最容易出問題，我就經(jīng)常到這個地方去看一看。擔(dān)心這個人出問題，我就去盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個PDCA到底做得怎么樣，有沒有需要改進(jìn)的地方。

每天做PDCA，還要求部下做，要求每一個科長，每一個經(jīng)理做。給他們每個人一張A4紙，上面就四個格，上面寫著P-D-C-A，要求他們每天都要想一想，P做了什么，D做了什么，C做了什么，A做了什么，每天他們都要在那個格子上面寫幾句話，你做了什么？每天不能重復(fù)，重復(fù)你就沒有進(jìn)步了。

所以，請大家養(yǎng)成一個每天PDCA的循環(huán)習(xí)慣。就是個人的PDCA，早上起來想一想今天要做什么？今天管理工作的要點(diǎn)在哪里？重點(diǎn)在哪里？今天最容易出問題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結(jié)束以后，回憶一下今天改進(jìn)的地方在哪里？

同樣的，一個部門的PDCA對部門的進(jìn)步很有幫助。一個企業(yè)的PDCA，對企業(yè)的幫助也是非常大的。

3、PDCA的來源與中國應(yīng)用現(xiàn)狀

PDCA管理循環(huán)，由日本的高管們在1950年日本科學(xué)家和工程師聯(lián)盟研討班上學(xué)到的戴明環(huán)改造而成，最先是由休哈特博士提出來的，由戴明把PDCA發(fā)揚(yáng)光大，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。

中國企業(yè)在PDCA方面應(yīng)用方法比較普及，但始終處于初級階段，把PDCA應(yīng)用到極致的企業(yè)不多見。其中企業(yè)結(jié)合自身的管理實(shí)踐，把PDCA簡化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。

4Y理論

Y1計劃到位

Y2責(zé)任到位

Y3檢查到位

Y4激勵到位

計劃到位：好的結(jié)果來自于充分的事前準(zhǔn)備和有效的協(xié)同配合。

責(zé)任到位：計劃的完成需要行動的支撐，責(zé)任到人才會有真正的行動，中國成長型企業(yè)普遍存在指令不清，責(zé)任不明的狀況，所以責(zé)任到位。

檢查到位：人們不會做你期望的，只會做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位

激勵到位：有反饋必有激勵，好報才會有好人，所以激勵到位。

結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果決定著企業(yè)的有效產(chǎn)出，所以，4Y強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。

4、PDCA的三種類型

周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。

大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

5、PDCA在日常中的應(yīng)用

PDCA工具同樣適用日常工作之中，按照PDCA工作循環(huán)可以做到“日事清”，是進(jìn)行自我管理與約束的有效工具。那么提供一個日常工作使用的日志模板如下：

P：

今日計劃：每天計劃要做的7件事情。

（1）計劃內(nèi)容：

當(dāng)天計劃要做的事情，一般6-7項（分重點(diǎn)項目，日常項目，臨時工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進(jìn)度，關(guān)鍵注意點(diǎn)；

制定今天的任務(wù)，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）完成情況

（4）點(diǎn)一盞心燈：養(yǎng)成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進(jìn)的情緒的習(xí)慣。

D：

今日事務(wù)全記錄，量化目標(biāo)，完成狀態(tài)。

實(shí)際工作內(nèi)容：當(dāng)天工作事項的工作內(nèi)容、活動結(jié)果，工作完成情況。

（1）執(zhí)行中的具體工作、日常事務(wù)處理，每天工作流水帳，今天完成的。

（2）今日靈感：

養(yǎng)成隨時記錄自己的靈感（主意、點(diǎn)子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等），防止智力資源浪費(fèi)的習(xí)慣。將一些突發(fā)的寫作靈感隨時記錄，定時整理 ；

包括每天發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，只言片語等。只要想到就可以記錄下來，隨時隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實(shí)踐。

（3）今日學(xué)習(xí)：知識積累，養(yǎng)成每天晚上回顧當(dāng)天所學(xué)知識，及時復(fù)習(xí)、默寫下來并保存的習(xí)慣。每天學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)具體內(nèi)容，效果，如何在工作中實(shí)用 。

（4）每天寫項目經(jīng)理日記，在管理工作中經(jīng)常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應(yīng)當(dāng)記 錄下來，否則就太可惜了。

C：

檢查問題點(diǎn)在處理本項工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題,潛在風(fēng)險，工作中應(yīng)注意的情況。 解決對策：對于發(fā)現(xiàn)的問題，你如何去解決。

A：

今日反?。吼B(yǎng)成每天反思自己的學(xué)習(xí)、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進(jìn)的習(xí)慣。

每天晚上總結(jié)歸納：經(jīng)驗總結(jié)，總結(jié)一天的工作得失。

（1）當(dāng)天工作亮點(diǎn)、工作心得、每天心得感受。

（2）改進(jìn)方法：當(dāng)天工作教訓(xùn)、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風(fēng)險及其規(guī)避措施，完成下一步的幾點(diǎn)行動措施。

（3）突然閃現(xiàn)的靈感，對某事某物的看法：今天什么事情沒做完？（做完了什么事）、今天什么事情沒做好？（做好了什么事）、今天什么事情沒有做？（做了什么事）

P：

明天計劃

明天該做什么事？明天該怎么做好該做的事？

明日規(guī)劃：養(yǎng)成每天晚上規(guī)劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當(dāng)日事，當(dāng)日畢”的習(xí)慣。