在洗牌加速的行業(yè)競爭形勢下，房企發(fā)展邏輯發(fā)生由“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)力成為房企市場化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的又一關(guān)鍵突破口。越秀地產(chǎn)始終秉承“成就美好生活”的品牌使命，積極把握信息技術(shù)、數(shù)字改革等國資國企深化改革與創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)能，持續(xù)引入數(shù)字化工具升級(jí)客戶服務(wù)力，致力打造具有越秀地產(chǎn)特色的服務(wù)IP，不斷探索與層層落實(shí)服務(wù)力的革新。
2021年7月29日，越秀地產(chǎn)&明源云客服系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。啟動(dòng)會(huì)得到雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，越秀地產(chǎn)客戶關(guān)系中心總經(jīng)理張成皓、數(shù)智發(fā)展中心總經(jīng)理陳磊、明源云廣州區(qū)域總裁楊通衡攜雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員出席會(huì)議，越秀地產(chǎn)客關(guān)條線業(yè)務(wù)骨干通過視頻參會(huì)。
項(xiàng)目目標(biāo)：控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)體驗(yàn)、促滿意、助管理
明源云項(xiàng)目經(jīng)理肖躍首先就越秀地產(chǎn)&明源云客服系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的項(xiàng)目背景及目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員及分工、實(shí)施策略及項(xiàng)目保障、近期行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行整體介紹。
越秀地產(chǎn)&明源云攜手搭建越秀地產(chǎn)客服系統(tǒng)全新升級(jí)平臺(tái)，項(xiàng)目以“控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)體驗(yàn)、促滿意、助管理”為目標(biāo)，在“用戶體驗(yàn)更好、數(shù)據(jù)安全性更高、業(yè)務(wù)系統(tǒng)更流暢、創(chuàng)新業(yè)務(wù)更多”的越秀地產(chǎn)新客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃下，將著重解決風(fēng)險(xiǎn)檢查、收樓管理、滿意度調(diào)研、管理決策等工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管控、交付體驗(yàn)、客戶滿意度等重要客服工作模塊，努力達(dá)成“業(yè)務(wù)在線化、追蹤在線化、數(shù)據(jù)在線化”的預(yù)期效果。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將按照標(biāo)準(zhǔn)先行，分批上線的計(jì)劃，建立嚴(yán)格、有效的項(xiàng)目溝通機(jī)制、項(xiàng)目變更機(jī)制以及項(xiàng)目保障體系，確保客服系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目如期高質(zhì)量建成，全力以赴實(shí)現(xiàn)“風(fēng)控業(yè)務(wù)在線化、交付業(yè)務(wù)全新升級(jí)、工單重構(gòu)升級(jí)”的應(yīng)用價(jià)值，助力越秀地產(chǎn)客戶關(guān)系能力成為行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)先標(biāo)桿。
探索系統(tǒng)創(chuàng)新、后期運(yùn)營到位，切實(shí)為一線賦能
越秀地產(chǎn)數(shù)智發(fā)展中心總經(jīng)理 | 陳磊
本次越秀地產(chǎn)和明源云聯(lián)合組建了強(qiáng)大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同支持本次客服系統(tǒng)的重構(gòu)。將對(duì)過去客服系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)盤，讓業(yè)務(wù)管控更到位、體驗(yàn)感更好。同時(shí)也將進(jìn)一步提升對(duì)數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)合規(guī)性的管控。希望業(yè)務(wù)同事全體高度重視項(xiàng)目建設(shè)、深度參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)、積極反饋應(yīng)用需求。同時(shí)也要求數(shù)智發(fā)展中心、客戶關(guān)系中心與明源云三方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要充分磨合、積極溝通，并設(shè)立應(yīng)用覆蓋率、使用效果等效能硬指標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的考核與培訓(xùn)。項(xiàng)目建成后，更要充分重視對(duì)系統(tǒng)的后期運(yùn)營，發(fā)揮出項(xiàng)目強(qiáng)大的長尾使用效應(yīng)，切實(shí)為業(yè)務(wù)部門減負(fù)提效。
全面發(fā)揮各方資源力量，高質(zhì)高效保障項(xiàng)目成功
明源云廣州區(qū)域總裁 | 楊通衡
感謝越秀地產(chǎn)對(duì)明源云的信任和支持。本次為支持越秀地產(chǎn)客服系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的建設(shè)，明源云組建了總部 區(qū)域最精英且絕對(duì)穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目能成功上線，并充分保障后期有效運(yùn)營。明源云將進(jìn)一步改善之前項(xiàng)目存在的問題，全面發(fā)揮各方資源力量，為越秀地產(chǎn)客服系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的高效高質(zhì)完成提供有力支撐。并以“讓一線員工用的更好”為目的，構(gòu)建更嚴(yán)格且高頻的業(yè)務(wù)巡檢機(jī)制、需求響應(yīng)機(jī)制，也將更為深入的結(jié)合客服一線員工的實(shí)際需求與反饋意見，切實(shí)為一線賦能，助力越秀地產(chǎn)客關(guān)工作提質(zhì)增效，預(yù)祝項(xiàng)目圓滿成功。
深度參與、多提意見，讓客服系統(tǒng)價(jià)值充分釋放
越秀地產(chǎn)客戶關(guān)系中心總經(jīng)理 | 張成皓
本次客服系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目意義重大、價(jià)值深遠(yuǎn)，建成后將成為未來越秀地產(chǎn)客關(guān)條線提升工作效率、輸出工作成果的最強(qiáng)輔助工具。明源云是國內(nèi)領(lǐng)先地產(chǎn)生態(tài)鏈數(shù)字化服務(wù)商，深耕行業(yè)數(shù)十年，此次基于明源云成熟的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、結(jié)合越秀地產(chǎn)客關(guān)的實(shí)際需求進(jìn)行定制化升級(jí)，再加上實(shí)施經(jīng)驗(yàn)極其豐富的員工加持，期待能通過本次項(xiàng)目建設(shè)，助推越秀地產(chǎn)在客關(guān)領(lǐng)域領(lǐng)先全行業(yè)。希望在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，區(qū)域一線員工能深度參與、敢于提優(yōu)化意見，讓系統(tǒng)啟用后，能充分提升一線業(yè)務(wù)員工的使用體驗(yàn)，成為賦能越秀地產(chǎn)客關(guān)能力提升的最實(shí)用工具。
市場形勢風(fēng)云變幻，產(chǎn)品力和服務(wù)力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期主義的根本。越秀地產(chǎn)返璞歸真，回歸客戶思維，在保證高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持迭代革新，運(yùn)用數(shù)字化手段賦能服務(wù)力提升。明源云將充分發(fā)揮深耕行業(yè)數(shù)十年的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力與項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力越秀地產(chǎn)不斷打磨與迭代客關(guān)能力，成功構(gòu)建差異化的服務(wù)力競爭優(yōu)勢，在未來競爭中持續(xù)成長脫穎而出。
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