來源：【邢臺日報-邢臺網(wǎng)】
南和區(qū)探索推行“微信群 網(wǎng)格化”相融合基層社會治理模式——
小小微信群 自治大幫手
本報記者 孫建偉 實習(xí)生 路沐瑾 通訊員 冀建嶺
為充分發(fā)揮村（社區(qū)）自治職能，激發(fā)村民參與活力，去年以來，南和區(qū)探索推出“微信群 網(wǎng)格化”相融合的基層社會治理模式，鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、片長、包村干部、村支部書記全部進入村級微信群，擔(dān)負(fù)起宣傳群眾、教育群眾、組織群眾、服務(wù)群眾等職責(zé)，搭起了黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。
同時，全區(qū)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居為單位，劃分242個網(wǎng)格，全部配齊網(wǎng)格長、網(wǎng)格員和網(wǎng)格指導(dǎo)員，開通網(wǎng)格手機APP，及時傾聽群眾意見。積極把組織、公安、環(huán)保、住建、信訪、應(yīng)急、衛(wèi)健等部門工作統(tǒng)一納入網(wǎng)格工作中，實現(xiàn)部門聯(lián)動、相互配合、一網(wǎng)統(tǒng)管，全面提升基層治理現(xiàn)代化水平。
截至目前，南和區(qū)已建立微信群297個，開展便民服務(wù)3500余件，化解矛盾隱患385起，促進基層社會服務(wù)和治理工作更加客觀精準(zhǔn)、快捷高效。
干部進群架起“連心橋”
日前，記者走進南和區(qū)賈宋鎮(zhèn)郄村，看到大棚種植基地南側(cè)新修的田間路干凈整潔，西紅柿運輸車往來不斷，一派繁忙的景象。村黨支部書記孟增山告訴記者，這條路是今年3月份新修的，現(xiàn)在進入雨季，村民再也不用擔(dān)心路面泥濘影響蔬菜運輸了。
郄村是南和區(qū)專業(yè)化蔬菜種植村，蔬菜種植面積達4000余畝，每到雨季，基地南側(cè)道路泥濘難走，影響蔬菜運輸，群眾意見很大。去年11月份，村民將該問題反映到村微信群，賈宋鎮(zhèn)黨委書記劉瑞靜親自到實地調(diào)研，多次與交通部門就修路事項進行溝通協(xié)調(diào)，最終決定將基地南側(cè)4條、西側(cè)1條田間路全部硬化。今年一開春，交通部門就開始動工，不到1個月時間，就完成了5條共計3200米的田間路面硬化。
“咱們在微信群里說了一句，沒想到領(lǐng)導(dǎo)們這么重視，現(xiàn)在再也不用為蔬菜運輸問題擔(dān)心了。”看著平坦寬敞的新修路面，郄村群眾紛紛豎起了大拇指。
據(jù)了解，為積極探索溝通群眾的新渠道，南和區(qū)按照“一村（社區(qū)）一群，一戶（至少）一人”原則，在全區(qū)218個村和社區(qū)建起了微信群，實現(xiàn)家庭全覆蓋，線上全聯(lián)通。“群眾線上呼，干部線下應(yīng)；聽意見建議，解急難愁盼；有事您說話，服務(wù)到您家；干得好不好，等您來評價”已經(jīng)成為該區(qū)基層治理新模式。
“我們始終把了解群眾訴求、解決群眾難題、讓群眾滿意作為市域社會治理工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，讓鎮(zhèn)村干部進駐‘村級微信群’大力推進‘線上呼 線下應(yīng)’服務(wù)模式，讓小小微信群成為干群溝通的橋梁。”南和區(qū)委書記郭衛(wèi)欣說。
點單服務(wù)解決“急難盼”
“我常年在外務(wù)工，以前村里有什么事都不知道，現(xiàn)在建立微信群，像合作醫(yī)療繳費、農(nóng)事管理等大事小情都會在群里通知，如有需求，志愿者們還會上門服務(wù)，真是太方便了！”南和區(qū)史召鄉(xiāng)西高莊村村民張家冬說。
為切實提高微信群的實效，南和區(qū)鎮(zhèn)村不斷創(chuàng)新基層社會治理方式，通過線上線下兩種方式，創(chuàng)建群眾“點單”服務(wù)平臺，推出“群眾點單、支部派單、志愿者接單、群眾評單”工作法，確保將服務(wù)活動開展得高質(zhì)高效。
線下依托公開欄公布支書電話為熱線電話，按照“便民利民、應(yīng)知盡知”原則廣而告之，讓群眾形成有事找支部、有事找干部的思維模式。線上成立各村“百姓議事廳”微信群，村支部書記任群主，每戶戶主加入微信群，“百姓議事廳”就是網(wǎng)上的群眾熱線，家長里短、大事小情，急事、難事、鬧心事，隨時可以在群里下單尋求解決。“點單”服務(wù)平臺對群眾訴求做到了集中受理、分級處理、限時辦理、反饋回訪全過程閉環(huán)處理，暢通了群眾訴求上達、回應(yīng)、辦理渠道，為群眾提供一體化服務(wù)。通過為群眾提供家門口訂單式服務(wù)，為群眾參與社會治理提供了新渠道，增強了村民自治活力。
不僅如此，該區(qū)通過提供互助式和義務(wù)式服務(wù)，進一步強化了德治教化在鄉(xiāng)村治理中的作用。活動開展以來，志愿服務(wù)隊共為群眾提供各類義務(wù)服務(wù)1661人次，切實解決了群眾的“急難愁盼”。
接單即辦實現(xiàn)“零距離”
在“接單即辦”服務(wù)中，南和區(qū)各村支部嚴(yán)格遵守“對群眾反映的問題第一時間受理接收、第一時間聯(lián)系群眾、第一時間處置辦結(jié)、第一時間向群眾回訪”的工作制度，做到群眾點單一呼即應(yīng)、一應(yīng)即辦、一辦到底，確保“點單服務(wù)”平臺成為群眾最優(yōu)先的選擇、最為信賴的訴求反映渠道。
“前進街東頭，有一個自來水水表池井蓋壞了，趕緊來修一下吧。”南和區(qū)河郭鎮(zhèn)劉義屯村民高志亮將該問題反映到村微信群。該村黨支部書記刁勇剛看到后，立即安排村干部到現(xiàn)場處置，設(shè)立警示標(biāo)識后，立即對全村井蓋破損情況進行摸排，并同區(qū)水務(wù)部門聯(lián)系溝通，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通，全村新更換自來水井蓋22個，還有5個正在施工中。
民有所呼，我有所應(yīng)。南和區(qū)經(jīng)過不斷探索實踐，村級“微信群”逐漸成為服務(wù)群眾的“連心橋”，“點單即辦”成為提高服務(wù)效率的“高速路”。目前，南和區(qū)“老蘇調(diào)解室”“小馬扎宣講”“群益聯(lián)盟”等一大批志愿服務(wù)項目不斷涌現(xiàn)。
“我們將持續(xù)推進‘微信群 點單服務(wù)’模式，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事和身邊事，切實打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的‘最后一公里’，全面提升市域社會治理現(xiàn)代化工作水平。”南和區(qū)委常委、政法委書記王國鋒說。
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