作者 | 鄧詠儀

編輯 | 蘇建勛

10月23日，曾經(jīng)的企服領(lǐng)域明星公司、協(xié)同辦公服務(wù)商「今目標(biāo)」發(fā)布聲明稱，2021年10月20日上午10點(diǎn)，因未能足額支付IDC服務(wù)費(fèi)，IDC服務(wù)商對(duì)今目標(biāo)進(jìn)行斷網(wǎng)停服，導(dǎo)致平臺(tái)服務(wù)中斷已超80個(gè)小時(shí)。

今目標(biāo)10月23日公告

聲明中的幾點(diǎn)，體現(xiàn)了公司如今的窘迫境地——IDC要求還款額度大幅提升，遠(yuǎn)超今目標(biāo)近期支付能力；國(guó)內(nèi)外多種因素，讓投資方不再對(duì)今目標(biāo)提供資金支持；今目標(biāo)團(tuán)隊(duì)四年來(lái)一直堅(jiān)持半薪甚至零薪，試圖維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)……

10月28日晚間，今目標(biāo)再次于主頁(yè)發(fā)布公開(kāi)信，表示因債務(wù)糾紛，關(guān)聯(lián)公司股權(quán)被凍結(jié)，無(wú)法于此前約定的時(shí)間恢復(fù)服務(wù)，并正在討論被整體接管的可能性。同時(shí)公司強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)運(yùn)行正常，所有數(shù)據(jù)完整無(wú)缺，此后會(huì)努力與IDC溝通，讓用戶取回?cái)?shù)據(jù)。

今目標(biāo)最新公告

今目標(biāo)成立于2005年，一路走來(lái)，見(jiàn)證了中國(guó)SaaS廠商近20年的探索和掙扎。從昔日的協(xié)同辦公頭部廠商到如今境地，今目標(biāo)走過(guò)的路程令人唏噓。

昔日先鋒

今目標(biāo)曾是協(xié)同辦公領(lǐng)域最先鋒的一批探索者。

2004年，企業(yè)服務(wù)老大哥Salesforce在美國(guó)上市， 并且開(kāi)啟了SaaS變革，這深深影響了軟件的付費(fèi)方式。在大洋彼岸的中國(guó)，軟件行業(yè)也在這一年開(kāi)始進(jìn)入在線化時(shí)代，許多基于PC的公司開(kāi)始探索SaaS，如XTools、八百客、今目標(biāo)等等。

2000年時(shí)期，國(guó)內(nèi)辦公領(lǐng)域的軟件公司甚至都還沒(méi)有SaaS這一概念。今目標(biāo)所在的賽道里，比如OA已經(jīng)有了同期的藍(lán)凌、泛微等公司，這些公司服務(wù)更為傳統(tǒng)的大客戶，價(jià)格昂貴；當(dāng)年的中小客戶難以找到合適的辦公協(xié)同軟件，今目標(biāo)正是從這部分需求切入。

2005年，今目標(biāo)籌建了10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，定位在互聯(lián)網(wǎng)上“為企業(yè)提供簡(jiǎn)單有效的業(yè)務(wù)工具”。第一代產(chǎn)品在研發(fā)兩年后推出，主要包括即時(shí)通訊、任務(wù)、計(jì)劃、日志等信息、任務(wù)管理功能。而后，今目標(biāo)逐步形成“大而全”的路線，以IM（即時(shí)通訊）切入，在產(chǎn)品中集成超過(guò)數(shù)十種應(yīng)用。

今目標(biāo)早期產(chǎn)品

大而全的路線曾是領(lǐng)先于行業(yè)的。一位協(xié)同辦公領(lǐng)域早期從業(yè)者對(duì)36氪表示，2014年協(xié)同辦公新一批公司起來(lái)時(shí)，今目標(biāo)已經(jīng)耕耘十年，OA功能完善好用。“把考勤、打卡、業(yè)務(wù)審批、協(xié)同辦公融合在一起的公司，在行業(yè)內(nèi)不多，今目標(biāo)在產(chǎn)品上是有領(lǐng)先一面的。”他表示。

到了2010年，今目標(biāo)推出核心產(chǎn)品“主線”，宣布此后“不限功能、不限時(shí)間、注冊(cè)即用、永久免費(fèi)”。這在當(dāng)年相當(dāng)激進(jìn)，尤其是對(duì)于大而全產(chǎn)品路線而言，研發(fā)和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用不在少數(shù)。

今目標(biāo)幾乎是To B最早探索免費(fèi)策略的一批創(chuàng)業(yè)公司。在之前，傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)軟件里基本從不會(huì)談免費(fèi)一說(shuō)，類似金蝶用友等軟件，最多以超低價(jià)格給企業(yè)或者渠道商做活動(dòng)。

今目標(biāo)創(chuàng)始人文榮在當(dāng)年的采訪里表示，這個(gè)決定花費(fèi)了8個(gè)月的時(shí)間反復(fù)討論，認(rèn)為在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段，許多企業(yè)對(duì)SaaS并不了解，企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的時(shí)機(jī)并不成熟。為了能迅速鋪開(kāi)市場(chǎng)，今目標(biāo)才選擇這樣的策略，希望能夠快速擴(kuò)大用戶規(guī)模。

免費(fèi)策略曾卓有成效。從2014年開(kāi)始，今目標(biāo)注冊(cè)企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)，2016年注冊(cè)企業(yè)過(guò)百萬(wàn)。2014年-2015年間，今目標(biāo)還拿到了來(lái)自老虎基金的兩輪共7000萬(wàn)美金融資，這在當(dāng)年的企服領(lǐng)域里，算是一筆巨款。

手持充足彈藥，團(tuán)隊(duì)在這段時(shí)間里曾嘗試多個(gè)商業(yè)化路徑，包括第三方合作分傭、廣告等，在2016年甚至接近盈利狀態(tài)。在2017年前后，今目標(biāo)用戶數(shù)已達(dá)300萬(wàn)家。

但好景不長(zhǎng)，免費(fèi)策略難以為繼——今目標(biāo)在2017年重新宣布收費(fèi)，這讓相當(dāng)一部分客戶離開(kāi)，轉(zhuǎn)向當(dāng)年正在興起的釘釘、Teambition等其他類似的協(xié)同辦公軟件。

此后，隨著大廠逐步入局，新興玩家崛起，協(xié)同辦公領(lǐng)域逐步呈現(xiàn)大廠做通用平臺(tái)，創(chuàng)業(yè)公司做深應(yīng)用的局面。今目標(biāo)漸漸落后于賽道，在市場(chǎng)少有發(fā)聲。

SaaS商業(yè)模式的掙扎

今目標(biāo)起了個(gè)大早，卻在時(shí)代的洪流中未能嶄露頭角。這家公司的探索路徑，反映了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期討論的幾個(gè)問(wèn)題：

• 到底付不付費(fèi)？

• 到底做小客戶還是大客戶？

• 大廠來(lái)了，創(chuàng)業(yè)公司怎么辦？

2014年前后，協(xié)同辦公是To B領(lǐng)域最先起來(lái)的一個(gè)賽道。在初期，無(wú)論是同期的Teambition、Tower還是Worktile，都從中小客戶做起，但局限于中小客戶的存活周期，市場(chǎng)的付費(fèi)習(xí)慣始終沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，大家都沒(méi)法從這條路上走通。

免費(fèi)策略隨著大廠入局漸漸失效。2015年釘釘上線，背靠阿里的雄厚資源，很難有創(chuàng)業(yè)公司能在收費(fèi)上與之長(zhǎng)期抗衡。紛享銷客、明道都曾在2016年與釘釘開(kāi)展過(guò)免費(fèi)大戰(zhàn)，但均以失敗告終，最終轉(zhuǎn)型，并從SaaS往PaaS繼續(xù)深入發(fā)展，試圖把產(chǎn)品做深，與客戶綁定得更緊。

這對(duì)整個(gè)SaaS圈子都是標(biāo)志性事件，迅速讓創(chuàng)業(yè)公司們面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)：做中小客戶，要直面本來(lái)就擁有龐大用戶數(shù)量的大廠，而大廠本就有深刻To C基因。從2016年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)公司都逐漸向付費(fèi)，從綜合平臺(tái)轉(zhuǎn)向垂直應(yīng)用，有不少?gòu)S商從中小客戶轉(zhuǎn)向中大客戶。

而在幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，今目標(biāo)漸漸落后于行業(yè)，其每一步轉(zhuǎn)型似乎都慢了一步。

在2017年開(kāi)始，釘釘、飛書(shū)、企微都逐步入局后，大廠以IM作為入口建立三方生態(tài)，意味著大而全的路線很難再突出重圍。在這一年，盡管外資退出讓今目標(biāo)不得不從免費(fèi)轉(zhuǎn)向付費(fèi)，但此前“永久免費(fèi)”的口號(hào)深入人心，收費(fèi)后，不少中小客戶轉(zhuǎn)向當(dāng)時(shí)迅速成長(zhǎng)的釘釘、Teambition等類似廠商，客戶層面有一定流失。

融資層面，今目標(biāo)自2014年后就再?zèng)]有傳出過(guò)融資消息，這也讓經(jīng)營(yíng)狀況雪上加霜。從整體環(huán)境上看，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從2011年開(kāi)始飛速發(fā)展，2015年新成立企業(yè)達(dá)到巔峰，2016年資本寒冬開(kāi)始。投資人對(duì)企服領(lǐng)域投資回歸理性，再難單純?yōu)楦拍罨驈V闊市場(chǎng)扔下大筆的錢，增長(zhǎng)、營(yíng)收、利潤(rùn)這些硬指標(biāo)重新成為焦點(diǎn)。

眾多廠商都在此后做出抉擇。Teambition在2018年被阿里收購(gòu)，Tower在去年被ONES收購(gòu)；更早期的OA服務(wù)商藍(lán)凌等，則選擇了與釘釘深度合作，2018年曾經(jīng)獲得釘釘數(shù)億元的戰(zhàn)略投資，與釘釘形成中小企業(yè) 大企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

而今目標(biāo)一直堅(jiān)持獨(dú)立，并多次試圖自救。2017年轉(zhuǎn)向收費(fèi)后，今目標(biāo)就曾推出AI智能協(xié)同產(chǎn)品，2019年經(jīng)歷裁員、縮減免費(fèi)服務(wù)規(guī)模后，2020年開(kāi)始提供多租戶PaaS服務(wù)。但這些努力都收效甚微，團(tuán)隊(duì)始終沒(méi)有找到合適方向。

協(xié)同辦公賽道一直在快速變化，車輪滾滾向前。2019年底微信和企微打通、2020年飛書(shū)大力拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，去年疫情期間更是推動(dòng)整個(gè)賽道再進(jìn)了一步，僅釘釘用戶數(shù)就翻了一倍，騰訊會(huì)議也一躍成為國(guó)內(nèi)云視頻會(huì)議SaaS頭部廠商。

顯而易見(jiàn)，大廠的基礎(chǔ)設(shè)施地位變得更為穩(wěn)固。這意味著在各個(gè)生態(tài)中，廠商都需要找到自己的位置。今目標(biāo)要以什么路線繼續(xù)走下去，實(shí)在是個(gè)難解的問(wèn)題。

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