項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及進行最終處置，保證項目利益相關者的信息暢通。本章主要論述三方面內容:溝通管理概述，包括溝通的概念、方式方法和渠道;項目溝通管理，包括項目溝通管理定義、項目溝通管理規劃;有效的項目溝通，包括聆聽、談判、演講、面談、會議。
“管理就是溝通、 溝通再溝通”是通用電器公司總裁杰克.韋爾奇的名言，說明了溝通在管理中的重要性。
溝通就是信息的交流。溝通可以是通信工具之間的信息交流，也可以是人與機器之間的交流，還可以是人與人之間的交流。關于有效溝通，經典的文獻定義包括信息的交換、傳送信息的行為或實例、口頭或書面消息、有效地表達想法的技術、在個人之間通過一般的符號系統交換意見的過程等內容。
項目需要有效的溝通，以確保在適當的時間以低代價的方式使正確的信息被合適的人所獲得。合適的溝通對于項目的成功是極其重要的。溝通就是信息被交換的過程，可以是書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的。
口頭溝通帶有高度的彈性，以個人間的接觸、小組會議或電話為媒介。書面溝通則是準確的，以通信(記錄、信件、備忘錄、報告)、電子郵件和項目管理信息系統為媒介。一些人把非口頭的/視覺的溝通，如手勢和身體語言，也作為可接受的形式。
在項目實施過程中，信息溝通主要是人際溝通和組織溝通。
1)人際溝通，就是將信息由一個人傳遞給另一個人，如項目經理，與下級人員之間的溝通。
2) 組織溝通，是指組織之間的信息傳遞。
這兩種溝通，都符合前面所說的溝通過程的一般模式，但是又有著不同于其他溝通的特殊性，特別是人際溝通，主要表現在:
1)人與人之間的溝通，主要是通過語言進行的。
2)人與人之間的溝通。不限于消息的交流，還包括情感，思想、 態度、觀點等的交流。
3)在人與人之間的溝通過程中，交流動機、目的、態度等心理因素有重要意義，交流的結果要改變人的行為
4)在人與人之間的溝通過程中會出現特殊的溝通障礙，即人所特有的心理障礙。例如，不同的人，由于知識、經歷、職業、價值觀的不同，可能會對同一種信息產生不同的看法、不同的理解。因此，在研究人與人之間的溝通過程時，需要了解和研究它的特殊規律。
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