項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及進行最終處置，保證項目利益相關(guān)者的信息暢通。本章主要論述三方面內(nèi)容:溝通管理概述，包括溝通的概念、方式方法和渠道;項目溝通管理，包括項目溝通管理定義、項目溝通管理規(guī)劃;有效的項目溝通，包括聆聽、談判、演講、面談、會議。
“管理就是溝通、 溝通再溝通”是通用電器公司總裁杰克.韋爾奇的名言，說明了溝通在管理中的重要性。
溝通就是信息的交流。溝通可以是通信工具之間的信息交流，也可以是人與機器之間的交流，還可以是人與人之間的交流。關(guān)于有效溝通，經(jīng)典的文獻定義包括信息的交換、傳送信息的行為或?qū)嵗⒖陬^或書面消息、有效地表達想法的技術(shù)、在個人之間通過一般的符號系統(tǒng)交換意見的過程等內(nèi)容。
項目需要有效的溝通，以確保在適當?shù)臅r間以低代價的方式使正確的信息被合適的人所獲得。合適的溝通對于項目的成功是極其重要的。溝通就是信息被交換的過程，可以是書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的。
口頭溝通帶有高度的彈性，以個人間的接觸、小組會議或電話為媒介。書面溝通則是準確的，以通信(記錄、信件、備忘錄、報告)、電子郵件和項目管理信息系統(tǒng)為媒介。一些人把非口頭的/視覺的溝通，如手勢和身體語言，也作為可接受的形式。
在項目實施過程中，信息溝通主要是人際溝通和組織溝通。
1)人際溝通，就是將信息由一個人傳遞給另一個人，如項目經(jīng)理，與下級人員之間的溝通。
2) 組織溝通，是指組織之間的信息傳遞。
這兩種溝通，都符合前面所說的溝通過程的一般模式，但是又有著不同于其他溝通的特殊性，特別是人際溝通，主要表現(xiàn)在:
1)人與人之間的溝通，主要是通過語言進行的。
2)人與人之間的溝通。不限于消息的交流，還包括情感，思想、 態(tài)度、觀點等的交流。
3)在人與人之間的溝通過程中，交流動機、目的、態(tài)度等心理因素有重要意義，交流的結(jié)果要改變?nèi)说男袨?/p>
4)在人與人之間的溝通過程中會出現(xiàn)特殊的溝通障礙，即人所特有的心理障礙。例如，不同的人，由于知識、經(jīng)歷、職業(yè)、價值觀的不同，可能會對同一種信息產(chǎn)生不同的看法、不同的理解。因此，在研究人與人之間的溝通過程時，需要了解和研究它的特殊規(guī)律。
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