很多希望簡(jiǎn)化其運(yùn)營(yíng)的企業(yè)通常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己最終需要去研究業(yè)務(wù)流程管理（BPM）。在過(guò)去的50年左右的時(shí)間里，只有企業(yè)管理顧問(wèn)、解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師和其他技術(shù)嫻熟的人員才嘗試會(huì)將BPM作為一門學(xué)科對(duì)待。但是今天，最好的業(yè)務(wù)流程管理軟件成為許多企業(yè)家、CIO和大眾用戶關(guān)注的對(duì)象。
企業(yè)BPM業(yè)務(wù)管理平臺(tái)選購(gòu)指南
業(yè)務(wù)流程管理也稱為工作流管理。在現(xiàn)代業(yè)務(wù)中，這兩個(gè)學(xué)科都依靠自動(dòng)化來(lái)簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。它們的目的是建立具有可衡量指標(biāo)的可重復(fù)步驟——自動(dòng)化流程，幫助企業(yè)改善流程。
在2019年1月《福布斯》文章中所說(shuō)的“業(yè)務(wù)流程管理軟件發(fā)生了什么？”，BPM軟件領(lǐng)域分散在機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、移動(dòng)BPM軟件和低代碼應(yīng)用開發(fā)工具之間。這種碎片化表明，公司開始期望其工具中的自動(dòng)化流程變得更頻繁和更易用。
BPM可以幫助概念化企業(yè)的工作流程，繪制出可交付的成果并在流程網(wǎng)絡(luò)和員工之間流轉(zhuǎn)。工作流可幫助公司更有效地確定要自動(dòng)化的領(lǐng)域，消除或簡(jiǎn)化的步驟以及提高效率和生產(chǎn)率。根據(jù)Mordor Intelligence的研究，BPM軟件市場(chǎng)在2018年增長(zhǎng)至31.8億美元，預(yù)計(jì)到2024年將以每年6％的速度增長(zhǎng)。它們將這一增長(zhǎng)歸因于各種規(guī)模的公司流程自動(dòng)化程度的提高。
業(yè)務(wù)流程管理軟件可幫助企業(yè)在信息化環(huán)境中快速輕松地規(guī)劃其工作流程。它們的好處是可以為不斷變化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景建模并實(shí)際查看流程的全景圖。此外，許多業(yè)務(wù)流程管理軟件套件可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司范圍內(nèi)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序的集成，充當(dāng)CRM、ERP、會(huì)計(jì)等組成部分的引擎模塊。
但是，要獲取適合您業(yè)務(wù)需求的最佳BPM軟件需要慎重考慮。我們的專家將幫助您列出三個(gè)問(wèn)題，認(rèn)真思考這些問(wèn)題將有助于您找到企業(yè)的基本訴求，來(lái)滿足您要求的BPM系統(tǒng)。
什么是業(yè)務(wù)流程管理軟件？
業(yè)務(wù)流程管理軟件可幫助企業(yè)映射其工作流程、自動(dòng)化關(guān)鍵流程以及簡(jiǎn)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。它是用于建模、映射和自動(dòng)化大部分或全部業(yè)務(wù)功能或流程的軟件系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)流程管理軟件與其他軟件可能在垂直領(lǐng)域重疊，包括項(xiàng)目管理軟件，專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化工具，Salesforce自動(dòng)化系統(tǒng)等。對(duì)于其它基于項(xiàng)目的軟件系統(tǒng)，企業(yè)可以使用BPM中的項(xiàng)目管理軟件來(lái)繪制其整個(gè)工作流程，為各種關(guān)鍵流程建立可視化效果，并使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更清楚地看到進(jìn)度和問(wèn)題。雖然BPM專業(yè)人員會(huì)在項(xiàng)目和流程之間做出區(qū)分，但是公司可以使用某些類型的項(xiàng)目管理軟件來(lái)設(shè)計(jì)可重復(fù)的項(xiàng)目。
BPM軟件的共同功能
盡管不同的BPM功能可能會(huì)有所不同，具體取決于您使用的是通用BPM套件還是針對(duì)特定行業(yè)量身定制的套件，但是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理軟件比較的公司應(yīng)尋找具有以下基礎(chǔ)功能的系統(tǒng)：
文檔管理/共享：許多領(lǐng)先的BPM解決方案的核心是文檔管理系統(tǒng)，盡管由于百度網(wǎng)盤或Dropbox等云存儲(chǔ)供應(yīng)商越來(lái)越多地建立起流行的商業(yè)軟件集成，但我們依舊很少看到它們作為商業(yè)內(nèi)部使用。
電子郵件集成：盡管聊天系統(tǒng)和社交協(xié)作工具使電子郵件對(duì)內(nèi)部通信的重要性降低，但公司仍會(huì)頻繁使用電子郵件與供應(yīng)商、合作伙伴或客戶聯(lián)系，這使電子郵件成為大多數(shù)BPM套件的重要組成部分。
表單/流程審批：許多BPM系統(tǒng)提供內(nèi)置的表單或?qū)徟到y(tǒng)。這些工具不會(huì)取代財(cái)務(wù)軟件或OA系統(tǒng)，它們只會(huì)加強(qiáng)系統(tǒng)之間的無(wú)縫連結(jié)。
可視化工作流圖：拖放式工作流編輯器使管理人員可以在系統(tǒng)中輕松構(gòu)建和可視化其工作流，從而可以快速地進(jìn)行建模和修改。
選擇業(yè)務(wù)流程管理解決方案時(shí)的其他注意事項(xiàng)
除了特性和功能之外，在選擇BPM軟件之前，還應(yīng)該考慮以下選項(xiàng)：
- 云與內(nèi)部部署：盡管隨著服務(wù)器空間的商品化，基于云的系統(tǒng)越來(lái)越流行，但許多公司仍然更喜歡使用傳統(tǒng)的內(nèi)部部署服務(wù)器托管自己的BPM解決方案（即私有化部署方案）。因此，支持混合云成為許多企業(yè)尋找BPM軟件的一個(gè)基本要求。
- 移動(dòng)性：隨時(shí)隨地訪問(wèn)您的業(yè)務(wù)流程管理套件對(duì)于當(dāng)今日益增長(zhǎng)的移動(dòng)工作成員至關(guān)重要。盡管基于云的系統(tǒng)提供移動(dòng)訪問(wèn)，但更重要的是支持平板或智能手機(jī)上優(yōu)化的移動(dòng)應(yīng)用程序。對(duì)于擁有外部銷售代理、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)技術(shù)人員或其他需要訪問(wèn)BPM套件的移動(dòng)工作人員，這一點(diǎn)尤其重要。
- 通用或特定行業(yè)：盡管許多BPM軟件產(chǎn)品可用于各種行業(yè)、企業(yè)或部門，但許多公司決定選擇更適合于其行業(yè)特定需求的系統(tǒng)。 比如面向建筑師的BPM套件，面向物流行業(yè)的BPM套件等等。有特定于行業(yè)的BPM客戶展示說(shuō)明其工具具備該領(lǐng)域應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。
- 定制化：雖然大多數(shù)BPM軟件意味著工作流程和集成的通用性，但是一些公司更喜歡完全定制的系統(tǒng)，因此BPM能夠靈活組合，快速搭建完成定制要求的服務(wù)商更值得青睞。
選擇最佳的業(yè)務(wù)流程管理軟件
為您的業(yè)務(wù)選擇最佳的BPM系統(tǒng)可能會(huì)令人頭疼或困惑，但想要BPM實(shí)施成功這是必不可缺的。我們致力于將技術(shù)與最能滿足其獨(dú)特要求的解決方案聯(lián)系起來(lái)。在我們往期的文章中也整理了成千上萬(wàn)的關(guān)于BPM的探討，以幫助您進(jìn)行決策。
如果您仍然對(duì)BPM選購(gòu)心存疑問(wèn)，歡迎您隨時(shí)與微宏公司聯(lián)系：400-888-6861，我們樂(lè)意與您探討并為您解答B(yǎng)PM方面的問(wèn)題。
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