CRM系統(tǒng)不僅僅是一種技術，也是面向企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。客戶關系管理軟件可以幫助銷售員快速地找到客戶信息，幫助銷售員跟蹤客戶直到完成訂單。為提高企業(yè)銷售效率，CRM被越來越多的企業(yè)所采用。
那么，作為企業(yè)必備的銷售管理軟件，CRM軟件有哪些優(yōu)缺點呢？
CRM軟件的優(yōu)點：
1、客戶管理
作為CRM客戶管理軟件，它能夠管理儲存在CRM中的客戶信息。通過客戶管理，銷售人員能夠獲取實時、完整的客戶信息，比如客戶公司的聯(lián)系人、商機和任務等，幫助銷售人員實現(xiàn)更多成交，提高企業(yè)的收益。
2、銷售自動化
銷售自動化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業(yè)有效管理銷售流程，建立統(tǒng)一的成功路線圖；自動化處理那些瑣碎的手動工作，讓銷售人員能夠把全部精力用于跟進線索和商機、完成更多交易，并維護長久的客戶關系。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，能夠對企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)如線索、客戶到銷售收入等進行全面深入的分析，通過全面直觀的多種報表和圖表，呈現(xiàn)當前企業(yè)的運營情況，幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題和制定銷售決策。
CRM軟件的缺點：
1、價格高
拋開免費CRM的噱頭不談，功能齊全、便捷好用的CRM軟件都是需要付費購買的。但是不同廠家、不同功能側重的CRM系統(tǒng)的價格也有所不同。如果企業(yè)需要很多功能或者需要定制開發(fā)，那么價格也會更高。
2、投入大
很多CRM都需要本地部署，這就代表企業(yè)需要自己購買服務器，并組建IT團隊進行安裝和維護。這需要大量的人力物力財力的投入，對于中小企業(yè)非常不友好。不過好在目前出現(xiàn)了很多在線CRM，如Zoho CRM，只需要按賬戶時間付費，連接網(wǎng)絡就能使用，適合各個規(guī)模的企業(yè)使用。
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