客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，字面上是客戶關(guān)系管理，主要是指使用CRM系統(tǒng)管理與客戶的關(guān)系。這對(duì)于汽車(chē)企業(yè)選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系是有效的商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化支持有效的管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、交易流程。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種獲取、維護(hù)和增加盈利客戶的方法和過(guò)程。它不僅是一種國(guó)際領(lǐng)先全新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，也是有效提高客戶滿意度、企業(yè)收入和員工生產(chǎn)力的具體系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)方法。CRM核心是連接人-貨-場(chǎng)，鏈接企業(yè)前端客戶需求鏈、后端服務(wù)和供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)和終端。甚至CRM連接微信營(yíng)銷(xiāo)也被稱作SCRM系統(tǒng)。
其實(shí)施目標(biāo)是通過(guò)全面完善對(duì)汽車(chē)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督來(lái)降低成本，通過(guò)提供更快、更周到的服務(wù)來(lái)吸引和維護(hù)更多的客戶。作為一種新的管理模式，CRM在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的行業(yè)，大大改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系。公司選擇使用crm電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是為了幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以設(shè)置語(yǔ)音響應(yīng)，方便公司客戶全天進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，也支持一鍵導(dǎo)入，可以減少銷(xiāo)售人員一個(gè)接一個(gè)地呼叫，減少大量重復(fù)工作，提高銷(xiāo)售人員的工作效率。
CRM今天的信息技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等。
豐車(chē)scrm系統(tǒng)作為客戶關(guān)系管理，體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)的管理理念。它是一個(gè)基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)利用公司微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，管控員工在微信上的工作軌跡，完全避免員工飛行訂單、擅自收款、私人刪除對(duì)話、私人刪除客戶、辭職帶走客戶等潛在違規(guī)操作，保護(hù)公司客戶資金，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。
根據(jù)使用CRM建立統(tǒng)一的客戶與企業(yè)溝通平臺(tái)，使客戶與企業(yè)只有一點(diǎn)接觸，即：AI營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大提高客戶的選擇、識(shí)別、標(biāo)簽、歸納等工作效率。也可以使用CRM提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售效率和準(zhǔn)確性，提高服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)時(shí)間和工作量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
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