政務(wù)服務(wù)進(jìn)家門 群眾辦事不出塆
雨后初晴，陽(yáng)光映著210多名村民的笑臉。5月29日，羅田縣鳳山鎮(zhèn)上石源河村汪家咀村民小組一片熱鬧喜慶的氣氛，羅田縣首個(gè)共同締造塆組便民服務(wù)點(diǎn)在汪家咀揭牌。這標(biāo)志著羅田縣政務(wù)服務(wù)體系“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”建設(shè)進(jìn)一步向基層延伸，“資源、服務(wù)、平臺(tái)”進(jìn)一步向基層下沉，實(shí)現(xiàn)涉及20家部門的273個(gè)事項(xiàng)可以在家門口辦，群眾辦事模式由“不出村”向“不出塆”轉(zhuǎn)變。
精準(zhǔn)對(duì)接，政務(wù)服務(wù)暖民心
走進(jìn)汪家咀便民服務(wù)站，只見窗口辦公、業(yè)務(wù)受理、便民服務(wù)等區(qū)域區(qū)分明確，首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、代辦制等制度一應(yīng)俱全，就像一個(gè)“微縮版”的便民服務(wù)中心。服務(wù)站代辦員吳靜娟全天候值班，避免群眾吃“閉門羹”。
今年70多歲的吳大爺需要辦理高齡津貼認(rèn)定，得知汪家咀建設(shè)了便民服務(wù)站，便抱著“試試看”的想法，前來(lái)便民服務(wù)點(diǎn)辦理，吳靜娟僅用10多分鐘就辦好了。
“這樣的便民服務(wù)點(diǎn)，真是給我們村民帶來(lái)極大方便！”吳大爺豎起大拇指點(diǎn)贊。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，汪家咀便民服務(wù)點(diǎn)只是一個(gè)縮影。羅田縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持“以人為本、為民服務(wù)”理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”目標(biāo)，整合資源、創(chuàng)新模式，在縣委組織部的指導(dǎo)幫助下，全面打造基層便民服務(wù)新平臺(tái)，統(tǒng)一按建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)站建設(shè)，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦向基層延伸。截至目前，該縣已成功打造村級(jí)便民服務(wù)站404個(gè)，其中示范型村級(jí)便民服務(wù)站20多個(gè)；出臺(tái)了《羅田縣推行資源服務(wù)平臺(tái)下沉“全代辦”工作實(shí)施方案》，首批涉及20家部門280個(gè)高頻事項(xiàng)已經(jīng)延伸到村一級(jí)，實(shí)現(xiàn)“就近辦”；配齊配全便民服務(wù)窗口工作人員，做到專人專職，確保群眾到便民服務(wù)點(diǎn)“能辦事、辦成事、辦好事”；大膽嘗試，率先在塆組設(shè)置便民服務(wù)室，真正把為民服務(wù)送到百姓家門口、心坎上。
“為群眾帶來(lái)更好的服務(wù)，是我們創(chuàng)建便民服務(wù)點(diǎn)的初衷。”縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)黃小惠表示。
黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)模式
穿上紅馬甲，拿上筆記本，騎上電動(dòng)車，5月28日上午8時(shí)，白廟河鎮(zhèn)付家廟村便民服務(wù)點(diǎn)代辦員陳燕舞開始了一天的工作。
陳燕舞是付家廟村婦聯(lián)主任，去年開始，她有了另一個(gè)讓她感到自豪的頭銜——代辦員。工作內(nèi)容是替村民跑腿，代辦各項(xiàng)事務(wù)。
在9組村民張國(guó)民家，陳燕舞為80多歲的張國(guó)民辦理好高齡津貼認(rèn)定，又趕往6組一家農(nóng)戶家調(diào)解家庭矛盾。在進(jìn)塆入戶時(shí)，陳燕舞把聽到群眾的訴求一一記錄下來(lái)。
“目前，一大批代辦員活躍在田間地頭，成為打通鄉(xiāng)村便民服務(wù)‘最后一公里’的使者。”黃小惠介紹，羅田縣依托村委網(wǎng)格化平臺(tái)，建立縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的村級(jí)便民服務(wù)站幫代服務(wù)體系，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的養(yǎng)老、醫(yī)療、計(jì)生、就業(yè)等273項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，制定村級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，統(tǒng)一授權(quán)下放進(jìn)入村級(jí)便民服務(wù)站辦理。此外，村委干部、協(xié)管員充分發(fā)揮“貼心敲門”優(yōu)勢(shì)，為村民提供上門辦理、幫忙代辦等暖心服務(wù)。全縣形成了由村“兩委”、駐村干部、網(wǎng)格員、下沉黨員、志愿者組成的426人兼職代辦隊(duì)伍，走村串戶，上門服務(wù)，群眾辦事基本實(shí)現(xiàn)了“大事不出鎮(zhèn)、一般事不出村、小事不出塆”的辦事模式。
今年以來(lái)，全縣村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)共接待600多人次辦事群眾，辦結(jié)470多件事項(xiàng)，滿意率達(dá)100%，擦亮了羅田政務(wù)服務(wù)“紅色幫辦”黨建名片。
“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿。實(shí)行代辦制，干部的工作量增加了，但把方便留給了群眾，黨群干群關(guān)系因此更加密切了。”縣委委員、組織部部長(zhǎng)張志剛?cè)缡钦f(shuō)。
共同締造，做實(shí)加法服務(wù)文章
一排排蔬菜大棚，一個(gè)個(gè)觀景臺(tái)、一條條寬敞整潔道路……步入鳳山鎮(zhèn)上石源河村汪家咀村民小組，花園、涼亭、步道、文化廣場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全，與自然山水渾然一體，一步一景、景景動(dòng)人。
可幾年前的汪家咀并非這番光景。作為產(chǎn)業(yè)單一的傳統(tǒng)村莊，以前基礎(chǔ)設(shè)施匱乏，村莊面貌雜亂無(wú)序。
“衛(wèi)生條件好了，裝了太陽(yáng)能路燈，群眾生活質(zhì)量更高了，非常感謝羅田縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局為汪家咀干了一件件好事實(shí)事！”汪家咀村民胡曉梅激動(dòng)地說(shuō)道。
實(shí)施共同締造建設(shè)美麗鄉(xiāng)村后，縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子為了抓實(shí)“掛鉤村”基層群眾工作，堅(jiān)持下基層辦實(shí)事，發(fā)動(dòng)群眾“齊參與”締造新生活。根據(jù)收集到的問(wèn)題清單，引導(dǎo)村民共同參與建設(shè)，村民自發(fā)籌措溝渠疏挖、道路擴(kuò)建、橋梁維修資金20余萬(wàn)元。該局干部職工還積極下沉開展志愿服務(wù)，引領(lǐng)群眾參與基層社會(huì)治理，共同締造美好生活。
(責(zé)編：白楚云)
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