客戶關系管理系統，是利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。
在這個以客戶為中心的時代，客戶管理是企業管理中重要的一部分，做好客戶管理可以在無形中為企業帶來收益。
CRM客戶關系管理系統是企業專門進行客戶管理的軟件，相信眾多企業都有主動或被動了解過，CRM簡單易用、系統使用靈活方便、個性化功能強大、物美價廉，那么，在企業日常管理中，CRM系統能夠解決企業哪些問題呢?下面就一起來看看。
1、有效避免顧客流失：使用CRM軟件，客戶信息被錄入到系統之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。
2、方便銷售管理人員進行分析和管理：通過CRM軟件，銷售管理人員不僅可以根據實時數據，進行市場預測分析，制定可行性計劃和目標，還可幫助他們有的放矢地跟蹤客戶。
3、提升了業務人員的工作效率、工作質量：CRM在很大程度上簡化了員工的工作流程，員工的滿意度得到很大的提升，那么，他們就會更加盡職盡責地為客戶提供更好的服務，形成一個良性的循環。
4、增加銷售額，縮減銷售成本：CRM系統科學地管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等。這些都有助于客戶的開發和維護，進而增加銷售額。
5、管理決策更科學：CRM從多個維度、多個方面對數據進行分析，當然企業也可根據自己需求自定義需要分析的數據，進而從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。
實施CRM系統有很多好處，讓企業的發展與時俱進，更適應市場的需求，讓企業隨著客戶的需求的流動而變化。
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