第一次看到“恩情賬戶”這個詞的時候，我有一種眼前一亮的感覺，原來腦子里的某些想法，完全可以歸納到這四個字中。
所以我很感謝推薦《正路》這本書的朋友，有些書確實是開卷有益，發人深省。
《正路》的作者叫蘇敬軾(Sam Su)，曾任百勝全球餐飲集團（肯德基、必勝客等品牌的母公司）董事會副主席，中國事業部主席兼CEO，他是百勝門店在中國實現從幾家到數千家、“遍地開花”的關鍵人物。
在百勝奮斗二三十年，作為有幾十萬人規模的龐大隊伍的領導者，蘇敬軾的領導力之強毋庸置疑，業界稱他為“中國快餐教父”，也算是名副其實。
那么，“恩情賬戶”到底是什么意思，它跟領導力有什么關系呢？
蘇敬軾表示，“恩情賬戶”換個說法就是情感賬戶，“我們每個人都在與自己有關系的人那里有一個賬戶，比如你的親友、同事、下屬等等。”
也就是說，人與人之間有情感聯系，我們平常跟某個人感情好，跟某個人比較疏遠，就可以用這個詞來解釋。
“這個賬戶如果存款高，代表著我對他恩情重，那我找他做事，他自然樂意，也會盡力做好。但如果低，他可能理都不想理我，甚至還會拆我的臺。反過來也是一樣。他在我這兒也有一個賬戶，他的存款高，我也愿意與他合作，但他的存款未必與我在他那里的相同。”
這跟《大染坊》里的那個臺詞，“沒行下春風，望不來秋雨”，其實有相通之處。
一個人在這個社會上生存，不管是職場還是商場，如果不懂得這個道理，是很難立足的。
其實每個成年人都體會過什么叫人情冷暖，但很多人想不通其中的道理，他們光想著別人應該對自己好，卻從沒想過別人為什么要對你好呢？
不行春風，難得秋雨。有些人之所以難有發展，關鍵就是想錯了這點，“應該”這種想法是狹隘的一己之見，人只有學會站在別人的立場上想問題，才會有出路。
從“恩情賬戶”這個概念而言，譬如你在另一個人那里有“存款”，然后你才能去“取款”，畢竟如果誰也不欠你什么，那誰也沒有理由幫你。
所以，每個人都要有“別人沒有理由對自己好”的自覺，種瓜得瓜種豆得豆，你什么都沒有種下，又豈會得到你想要的“果”？
還有很多人不是不知道這個道理，但他們的問題是太功利了：早上到別人那里存一點錢，晚上就想連本帶利取出來，或者是覺得存一百塊，別人就應該一直欠他們的，利息無窮無盡，永遠報答不完。（嗯，恩情賬戶相對的是仇恨賬戶，有些人往后者充值更多。）
但在職場上，在管理工作中，“恩情賬戶”不能等于“人情債”，蘇敬軾強調的是一種雙向的積極交流和反饋。
重要的是與人為善的態度，以及長期的積累，“你這不是打心底對人的尊重，更多的是一種功利主義。”
管理者要往“恩情賬戶”里充值，可以是小額，可以是大額，這要看不同的時機和對象。比如平常見到員工，你能夠叫出對方的名字，熱情地打個招呼，問候兩句，這就算是小額的“存款”，在以后的工作中，如果你們有了交集，這種儲蓄就會起到很好的作用。
至于大的“存款”，可以是雪中送炭、提拔、升職、給更大的機會等方式，所謂知遇之恩，就是這方面的意思。
如果把下屬和員工當工具，平常沒有“存款”，用得著的時候再去找人家，這樣很難服人。另外，蘇敬軾警告管理者要注意“存款”雖然很慢，“取款”卻很快，管理者要注意態度和方法，簡單粗暴的作風是不行的。
我們可以把蘇敬軾的這個概念理解為“得人心”，畢竟得人心者得天下，只有大家都對你有信服之心，你才能帶好隊伍。
相反，如果“恩情賬戶互相都是負數”，那人心就散了，隊伍自然就帶不起來。
有些老板就是在這方面想錯了，他們以為自己只要出錢就可以，員工拿錢自然要聽話做事。這在邏輯上是成立的，但人畢竟不是工具，人是有血有肉有情感的人，管理沒有觸及情感的話，就不可能把人團結起來，形成強大的戰斗力。企業之所以有“人性化”的說法，是有原因的。
老板不斷充值“恩情賬戶”，實際上是讓下屬和員工感受到你愿意對他好的善意，這樣才能凝聚人心，團結眾人，有利于團隊戰斗力的發揚。
總而言之，世間萬事都逃不開因果律，每一個領導者都必須在“因”上努力才行。
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