等待顧客不如留住顧客。
現狀：顧客比以前少了許多
如今，中小連鎖藥店的生意越來越難做，有時候門店店員比顧客還多。這一點，在四、五線城市尤為顯現，因為藥店越開越多，人口卻越來越少。
藥店想要生存，流量至關重要，常住居民減少，必然影響到本地藥店的生意。另外，近些年國家多次對集采品種大幅度降價，對社會藥店影響深遠，再加上醫院藥品實行零差價銷售，周圍原先很火爆的藥店，也開始慢慢變得冷清起來，甚至國內巨頭連鎖藥店的顧客也比以前少了許多。
巨頭連鎖尚且如此，更不用說廣大的中小連鎖了，究其原因，主要在于這些藥店已喪失藥價優勢。為了生存，一些藥店在“價格戰”營銷方面進入無序競爭，有的藥店為吸引顧客，不惜賠錢賣貨，這樣一來，本地中小連鎖的生存環境更加惡劣。
原因：客戶是怎么流失的
現在，藥店都非常重視店員培訓，而中小連鎖會把店員培訓當做提高銷量的一門學問。藥店做培訓，很重要的一點就是讓店員如何增加客流量，而客流量又與到店客戶數、成交訂單緊密掛鉤。
為了增加客流量，藥店會對每個店員設置銷售指標，因此每個店員都想著多攬客戶，多出業績。
由于藥店店員與其他門店員工不一樣，不能到街上拉客推銷藥品，所以店員非常珍惜每個顧客進店的機會，凡是顧客進門，就立馬上去問長問短，方便向顧客推銷藥品，但很多店員弄巧成拙，過度地推銷門店藥品和服務，這樣就會導致顧客反感并直接走人。
同樣是推銷藥品，有的店員很會看人說話，通過人情拉近與顧客的距離，最終成交銷售訂單。例如，店員不直接問顧客要買什么藥，而是問：“怎么了，這位大哥（大姐）哪里不舒服？需要我做點什么？”
道理是這樣，但大多數店員不知道，要么被動地站在店門口等待客戶，并且說是店長要求的，要么對著顧客“死纏爛打”，直至別人厭煩，要么冷冰冰說幾個簡單的詞語，不給顧客更多解釋。
受大環境影響，門店客流量本來越來越少，而店員不合理的推銷、不得體的語言、不到位的服務更是加劇這一現象。
解決：留住顧客的三部曲
中小連鎖藥店日子難是事實，但有的藥店成長性很高，有著自己獨到的生存要領——留住顧客。
留住顧客，尤其是留住那些單位福利好的顧客。怎么做到呢？店員一定要在服務和售后上體現自身價值。
第一，要讓顧客認識你。無論是新見面的顧客還是群里的顧客，在服務過程中，店員應想方設法給顧客的留下一個好印象——確確實實替顧客著想，為他和家庭做健康顧問，讓他買到合適的藥品。這樣一來，顧客和他的家人會把店員的門店當做首選藥店。
第二，店員為顧客找到本地其他藥店買不到的藥品，并且親自送貨上門，建立微信私聊關系。店員可憑借出色的藥理知識，讓顧客將其視為看病就醫領域的良師益友，如此一來，顧客很有可能成為店員藥店的忠實客戶。
第三，在門店會員群里，店員將會員的利益放在首位，熟悉每一位會員的身體狀況和用藥情況，及時為會員推送他們想要的藥品，并在群里親力親為地解答會員提出的問題。
需要提醒的是，建群容易維群難，不要把會員群當做擺設，一定要把會員群運營成相互溝通、相互信賴的平臺，這樣藥店的顧客才會越來越多。
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