目 錄

第一章 手冊的目的

第二章 人力資源部的工作職責

第三章 招聘工作

第四章 新員工入司工作流程

第五章 員工轉正考核工作流程

第六章 員工內部調動工作流程

第七章 員工離職

第八章 勞動合同

第九章 薪資制度

第十章 考勤管理

第十一章 員工福利

第十二章 績效管理

第十三章 獎勵制度

第十四章 違紀處分

第十五章 培訓與發展

第十六章 職業生涯發展

第十七章 人事檔案管理

第一章 手冊的目的

一、公司在人力資源管理方面致力于達成以下目標：

1．構筑先進合理的人力資源管理體系，體現“以人為本”的理念，在使用中培養和開發員工，使員工與企業共同成長。

2．保持公司內部各企業在人事制度和程序的統一性和一致性。保持人力資源系統的專業水準和道德標準。

3．保證各項人事規章制度符合國家和地方的有關規定。

二、為達到上述目標，公司人力資源部編制本手冊，以此規范和指導有關人力資源方面的政策和程序。

三、公司人力資源部是負責制定及實施有關人力資源政策和程序的部門。

四、本手冊將根據實踐的發展不斷充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機構提出修改意見。

第二章 人力資源部的工作職責

一、核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發、考核和培養公司所需的各類人才，制定并實施各項薪酬福利政策及員工職業生涯計劃，調動員工積極性，激發員工潛能，對公司持續長久發展負責。

二、工作職責：

1．制度建設與管理

A．制訂公司中長期人才戰略規劃；

B．制定公司人事管理制度，總分公司人事管理權限與工作流程，組織、協調、監督制度和流程的落實。

C．核定公司年度人員需求計劃、確定各機構年度人員編制計劃；

D．定期進行市場薪酬水準調研，提供決策參考依據；

E．指導、協助員工做好職業生涯規劃。

2．機構管理

A．配合相關部門，做好分支機構選點調研、人才儲備、籌備設立等方面工作；

B．公司系統各級機構的設置、合并、更名、撤銷等管理；

C．制定公司機構、部門和人員崗位職責；

D．公司及分支機構高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；

E．監督、檢查與指導分支機構人事部工作。

3．人事管理

A．員工招聘、入職、考核、調動、離職管理。

B．公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養；

C．公司干部和員工的人事檔案、勞動合同管理；

D．協助組織各專業序列技術職務的考試與評聘；

E．提供各類人力資源資料分統計及析；

F．管理并組織實施公司員工的業績考核工作。

4．薪酬福利管理

A．制定并監控公司系統薪酬成本的預算；

B．核定、發放總公司員工工資，核定分支機構領導班子成員及人事、財務人員的工資；

C．制定公司員工福利政策并管理和實施。

5．培訓發展管理

A．公司年度培訓計劃的制定與實施；

B．監督、指導總公司各部門及各分支機構的教育培訓工作；

C．管理公司員工因公出國培訓、學歷教育和繼續教育；

D．制定公司年度教育培訓經費的預算并進行管理和使用；

E．開發培訓的人力資源和培訓課程。

6．其它工作

A．制定公司員工手冊；

B．定期進行員工滿意度調查，開發溝通管道；

C．協調有關政府部門、保險監管機關及業內單位關系；

D．聯系高校、咨詢機構，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；

E．公司人事管理信息系統建設與維護；

章三章 招聘工作

一、招聘目標

1．通過系統化的招聘管理保證公司招聘工作的品質，為公司選拔出合格、優秀的人才。

2．招聘流程規定人員需求的申請、招聘管道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。

二、招聘原則

1．公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優”的原則。對公司內符合招聘職位要求及表現卓越的合適員工，將優先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。

2．有應所聘者機會均等。不因應聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。

三、招聘政策和工作流程

各分支機構人力資源部門參照制定相應政策，報公司人力資源部審核后執行。

1．招聘政策

招聘工作應根據每年人力資源管理計畫進行。如屬計畫外招聘應提出招聘理由，經公司總經理審批后方可進行。

2．招聘程序

Ⅰ 招聘需求申請和批準步驟

A．各部門和各分支機構根據年度工作發展狀況，核查本部門各職位，于每年年底根據公司下一年度的整體業務計畫，擬定人力資源需求計畫，報公司人力資源部

B．人力資源部根據公司年度發展計畫、編制情況及各部門和分支機構的人力資源需求計畫，制定公司的年度招聘計畫。

C．各部門和分支機構根據實際業務需求，提出正式的員工需求申請。填寫“招聘申請表”（附錄），詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍和資歷要求，并報人力資源部審核。

D．招聘申請審批權限

在人員編制預算計畫內的公司經理、高級經理、部門執行總監、總監，分公司總經理室人員、分公司人力資源部和計財部負責人，支公司總經理室人員的招聘申請由公司總經理批準；公司一般員工、臨時用工、實習學生的招聘申請由人事主管副總經理（總助）批準。分公司其它部門級經理和分支公司一般員工的招聘申請由分公司總經理批準。

E．計畫外招聘申請報公司總經理批準后方可執行。

F．人力資源部根據招聘計畫執行情況，每月同有關招聘部門就人員招聘進展狀況進行溝通和協調。

Ⅱ 招聘費用

招聘費用是指為達成年度招聘計畫或專項招聘計畫，在招聘過程中支付的直接費用。人力資源部應根據年度或專項招聘計畫，對照以往實際費用支出情況，擬訂合理的招聘費用預算，經有關部門審核，報人事和財務主管副總經理（總助）批準執行。

Ⅲ 招聘周期

招聘周期指從人力資源部收到\”招聘申請表\”起，到擬來人員確認到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實際情況經用人部門與人力資源部協商后，適當延長或縮短招聘周期。

Ⅳ 招聘步驟

A．材料收集管道：

a．內部的調整、推薦

b．人才中介機構、獵頭公司的推薦

c．參加招聘會

d．報紙雜志刊登招聘廣告

e．網絡信息發布與查詢

用人部門可會同人力資源部根據職位情況選擇招聘管道。如需刊登報紙廣告，廣告稿草擬后，應先由公司人力資源部審核，報公司領導批準后，再經市勞動局或人事局批準，交廣告公司或報社刊登廣告。分公司的招聘廣告內容和格式要事先經公司人力資源部審定

B．人力資源部對應聘資料進行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。

C．擬選人員一般需經過三次面談和二次測試。面談層次及步驟如下：

a．用人部門根據人力資源部的推薦意見及有關簡歷材料（身份證、學歷證明、職稱證明等有關證件的影本），對初次面談合格的人選進行二次面試和業務水準測試。

b．人力資源部收到用人部門的考核成績、面談意見后，對初選人員進行包括心理測評、外語、計算機等基本技能測試。

c．基本技能測試通過后，人力資源部與擬選人員預約進行第三次面談。

d．經二至三次面談后，人力資源部安排擬來人員填寫\” 應聘人員登記表\” （附錄），并通知公司辦公室安排其到指定醫院進行體檢。

e．擬來人員體檢合格后，人力資源部將\” 應聘人員登記表\”和“錄用決定” 轉用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人員按不同的審批權限進行批準。

D．對經理級及以上職位應聘人員應在面試時要求其提供工作證明人，必要時還需做應聘人員背景調查，并將背景調查報告記錄在應聘人員登記表上。

E．人力資源部負責擬制應屆大學畢業生、研究生和復轉軍人的年度接收計畫，填寫“實習人員審批表”（附錄），并具體安排其工作崗位。各部門均不得自行接收安排應屆大學畢業生、研究生到本部門實習或見習。

F．臨時用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時人員，特殊情況由公司用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定”（附錄），報公司人力資源部和人事主管副總經理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時人員。

G．非本地戶口人員的聘用：公司各部門和分支機構聘用非本地戶口人員必須報公司人力資源部審批。如有職務，按干部任免審批權限進行報批。

Ⅴ 人員錄用審批權限

A．公司總部正式員工、分公司總經理室人員、分公司人力資源部和財務部負責人、支公司總經理室人員的錄用由公司總經理審批；

B．公司總部臨時用工、實習學生的錄用由公司人事主管副總經理（總助）審批；

C．分公司其它部門經理級人員和分支公司一般人員的錄用由分公司總經理審批，在批準后三個工作日內上報公司人力資源部備案。

Ⅵ 聘用步驟

A．擬來人員經批準聘用后，人力資源部負責通知其到崗上班。

試用期：所有新入司員工均有三個月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權限批準。

B．檔案轉移手續

a．新員工到崗一個月之內應將其個人人事檔案關系轉移至公司。人力資源部向員工開具商調函，由該員工返回原單位辦理檔案轉移手續。

b．如員工在規定期限內不能將檔案關系轉移過來，應寫出書面申請，報人力資源部批準。同時應提交由其原工作單位出具的解除/終止勞動關系證明。

C．迎接新員工

新員工上班的第一天，人力資源部向其發出“工作通知書”，同時按公司新員工管理工作流程辦理有關手續。

四、內部推薦獎勵政策

1．職位空缺與內部招聘

當空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負責人按標準格式制作《內部空缺職位》（附錄），在公司公告欄向員工發布通知。

2．推薦方法

員工根據《內部空缺職位》所列的主要工作職責及規定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷、身份證、學歷證書及相關證件的影本提交人力資源部招聘負責人，同時在簡歷上注明推薦人的姓名、部門和分機號碼。人力資源部負責將結果通知推薦人。

3．推薦成功和獎勵辦法

A．如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。

B．如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過最終面試，但沒有被公司錄用，推薦人將獲得通報表揚，并給予紀念品。

C．如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚和相應的紀念品。

4．除外情況

本獎勵政策不適用于以下情況：

推薦人為被推薦人的直接或間接主管；

人力資源部的工作人員。

推薦人領取獎勵時要填寫《推薦獎勵領取記錄》（附錄）

第四章 新員工入司工作流程

一、人力資源部在新員工進入前

1．應聘人員的《錄用決定》由總經理簽署后，人力資源部負責通知員工報到。

2．新員工報到日，人力資源部根據《新員工入職手續清單》（見附錄1）為其辦理相關事項。

3．由其所在部門直接負責人確認其座位，部門總監確認其職位。

4．通知新員工報到時應提交：1寸彩照2張及底片；畢業證書、學位證書、職稱證書、身份證原件及影本。

5．電子商務部門在新員工入職一周內為其辦好公司郵箱地址。

6．員工所在部門為其確定導師，在入職當天和入職培訓中介紹。

二、人力資源部辦理入職手續

1．填寫《員工履歷表》（附錄2）。

2．發放向新員工介紹公司情況及管理制度的《新員工入職告知書》（附錄3），使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內部網絡了解進一步情況。

3．按照《新員工入職手續清單》逐項辦理入職手續。

4．與新員工簽署《勞動合同》。

5．確認該員工調入人事檔案的時間。

6．向新員工介紹管理層。

7．帶新員工到部門，介紹給部門總監。

8．將新員工的情況通過E-mail和公司內部刊物向全公司公告。

9．更新員工通訊簿。

三、由部門辦理部分

1．人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其它部門相關人員。

2．由直接經理向新員工介紹其崗位職責與工作說明。

3．部門應在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。

四、入職培訓

1．由人力資源部定期組織新員工培訓，培訓內容包括：公司介紹、公司各項制度、業務基礎知識知識等。

2．不定期舉行由公司管理層進行的企業發展歷程、企業文化、各部門職能與關系等方面的培訓。

五、滿月跟進

新員工入職滿一個月左右時，由人力資源部對其進行跟進。形式：面談。內容：主要了解其直接經理對其工作的評價；新員工對工作、直接經理、公司等各方面的看法。具體見：《滿月跟進記錄》（附錄4）

六、轉正評估

新員工工作滿三個月時，由人力資源部安排進行轉正評估。員工對自己在試用期內的工作進行自評，由直接經理對其進行評估。直接經理的評估結果將對該員工的轉正起到決定性的作用。

詳見轉正考核流程。

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