近段時(shí)間，有粉絲朋友向小漁夫咨詢有關(guān)于外貿(mào)管理系統(tǒng)的問題。隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，市面上涌現(xiàn)了越來越多的外貿(mào)管理軟件，以至于讓中小微外貿(mào)企業(yè)難以選擇。

那么今天小漁夫就為大家梳理一下外貿(mào)管理軟件的相關(guān)內(nèi)容，幫助大家更好地了解。

什么是外貿(mào)管理軟件？它是基于人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供管理、銷售、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的軟件。目前市場(chǎng)上的外貿(mào)管理軟件主要有兩大類型：一是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即CRM；二是企業(yè)資源計(jì)劃，又稱ERP軟件。

一、關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）軟件

（一）我國(guó)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的發(fā)展歷程

2004年，是CRM的起步階段，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)云端CRM；

2010年前后，CRM迎來發(fā)展，“移動(dòng)”成為CRM軟件的核心賣點(diǎn)；

2015年至2016年，資本帶動(dòng)市場(chǎng)升溫，CRM軟件出現(xiàn)膨脹；

2017年至2018年，CRM廠商陷入發(fā)展瓶頸；

2018至今，CRM軟件廠商進(jìn)入調(diào)整階段。

（二）當(dāng)下企業(yè)對(duì)CRM的訴求及其應(yīng)用范圍

CRM作為客戶關(guān)系管理軟件，不同類型的企業(yè)對(duì)其有不同的訴求。中大企業(yè)導(dǎo)入CRM的核心原因在于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；而中小微企業(yè)導(dǎo)入CRM的核心原因則在于支撐新的銷售模式，獲取客戶需求。

CRM中大企業(yè)用戶主要分布在制造、軟件開發(fā)、教育、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融、物流運(yùn)輸、房地產(chǎn)等7大行業(yè)。

對(duì)于中小微企業(yè)，CRM的用戶則主要聚集在電子商務(wù)、軟件開發(fā)、金融、制造、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育等行業(yè)。

二、關(guān)于ERP軟件

（一）ERP的定義

ERP代表企業(yè)資源計(jì)劃，是指用于計(jì)劃和管理一個(gè)組織的所有核心供應(yīng)鏈、制造、服務(wù)、財(cái)務(wù)等流程的軟件和系統(tǒng)。企業(yè)資源規(guī)劃軟件可用于自動(dòng)化和簡(jiǎn)化整個(gè)企業(yè)或組織中的各種活動(dòng)，如會(huì)計(jì)和采購(gòu)、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)。

獨(dú)立的企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用程序可以提供軟件即服務(wù)(SaaS)，而一個(gè)完整的企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用程序套件形成一個(gè)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，可以用來有效地溝通和整合業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序之間(通常通過公共數(shù)據(jù)庫(kù))現(xiàn)場(chǎng)/本地或云中的數(shù)據(jù)流。

ERP連接著企業(yè)的方方面面。企業(yè)資源規(guī)劃軟件系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效和項(xiàng)目管理，有助于規(guī)劃、預(yù)算、預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確報(bào)告組織的財(cái)務(wù)狀況和流程。

（二）ERP的起源與發(fā)展

ERP是Gartner 1在1990年提出的，但它的起源可以追溯到20世紀(jì)60年代。當(dāng)時(shí)，這個(gè)概念已經(jīng)被應(yīng)用到制造業(yè)的庫(kù)存管理和控制中。軟件工程師創(chuàng)建了監(jiān)控庫(kù)存、檢查余額和報(bào)告狀態(tài)的程序。到20世紀(jì)70年代，它已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)用于生產(chǎn)過程調(diào)度的物料需求計(jì)劃系統(tǒng)。

20世紀(jì)80年代，MRP擴(kuò)展到涵蓋更多的制造過程，促使許多人稱之為MRP-II或制造資源計(jì)劃。到1990年，這些系統(tǒng)已經(jīng)從庫(kù)存控制和其他業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展到其他后臺(tái)職能，如會(huì)計(jì)和人力資源，這為我們所知的企業(yè)資源規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。

現(xiàn)在ERP已經(jīng)擴(kuò)展到涵蓋商業(yè)智能(BI)，還處理銷售力量自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷自動(dòng)化、電子商務(wù)等“前臺(tái)”功能。隨著這些產(chǎn)品的進(jìn)步和這些系統(tǒng)的成功案例，各行各業(yè)的公司，從批發(fā)分銷到電子商務(wù)，都在使用ERP解決方案。

而且，即使ERP中的“E”代表“企業(yè)”，高成長(zhǎng)性的中小企業(yè)現(xiàn)在也在迅速采用ERP系統(tǒng)。軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案(也稱為“云計(jì)算”)有助于推動(dòng)這一增長(zhǎng)。基于云的解決方案不僅使ERP軟件更便宜，而且使這些系統(tǒng)更容易實(shí)施和管理。也許更重要的是，云ERP可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)告和BI，對(duì)于尋求業(yè)務(wù)可見性的高管和員工來說，這一點(diǎn)更有價(jià)值。因此，各種規(guī)模和行業(yè)的公司都在向云ERP系統(tǒng)過渡。

（三）ERP的商業(yè)價(jià)值

當(dāng)ERP應(yīng)用于外貿(mào)行業(yè)時(shí)，便是一款外貿(mào)管理軟件，那么它具備哪些商業(yè)價(jià)值呢？

ERP的商業(yè)價(jià)值具體如下：

1.提供全局，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)視圖，使公司能夠主動(dòng)解決問題并推動(dòng)改進(jìn)。

2.提高財(cái)務(wù)與監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性并降低風(fēng)險(xiǎn)。

3.使核心業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化，例如潛在客戶現(xiàn)金到位，訂單到實(shí)現(xiàn)以及采購(gòu)到付款流程。

4.通過提供一種計(jì)費(fèi)和關(guān)系跟蹤源來增強(qiáng)客戶服務(wù)。

ERP系統(tǒng)的類型：云計(jì)算，內(nèi)部部署，混合

有三種主要類型的ERP系統(tǒng)，它們具有不同的部署模型選項(xiàng)。最常見的ERP系統(tǒng)類型包括云ERP，本地ERP和混合ERP。

本地ERP軟件是在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的，并維護(hù)在組織內(nèi)的物理辦公空間中，并托管在公司自己的計(jì)算機(jī)和服務(wù)器上，以在實(shí)施后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行完全控制，支持和所有權(quán)。

基于云的ERP軟件 是一種基于Web的解決方案，稱為軟件即服務(wù)（SaaS），在該組織中，組織通常通過購(gòu)買訂閱來訪問和存儲(chǔ)具有Internet連接的任何設(shè)備上的數(shù)據(jù)。軟件提供商支持的持續(xù)支持，更新，培訓(xùn)和靈活的自定義。

“混合” ERP軟件是指基于云和內(nèi)部部署的ERP系統(tǒng)解決方案的組合實(shí)現(xiàn)。托管服務(wù)和部署服務(wù)的組合因提供商而異。這些模型可以為ERP用戶提供在交付模型之間遷移的靈活性，或者集成現(xiàn)有實(shí)施中無法獲得的收益。

不同的ERP供應(yīng)商支持不同的部署模型選項(xiàng)。選項(xiàng)的組合（通常稱為“混合”部署）可以提供托管和部署服務(wù)的組合。這些模型可以為ERP用戶提供在交付模型之間遷移的靈活性，或者集成現(xiàn)有實(shí)施無法獲得的收益。

ERP應(yīng)用范圍：

ERP軟件可用于任何行業(yè)，以幫助企業(yè)提高效率。它提供了一種有效的溝通工具，可以管理內(nèi)部和外部部門之間的信息，協(xié)助日常活動(dòng)來管理項(xiàng)目，跟蹤對(duì)準(zhǔn)則的遵守情況以及處理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的日常復(fù)雜性。

由于企業(yè)計(jì)劃軟件的根源與制造業(yè)緊密相關(guān)，因此有健壯的 制造業(yè)ERP 解決方案可滿足各種特定 行業(yè)的需求。ERP軟件系統(tǒng)非常多樣化，并且是許多行業(yè)的關(guān)鍵部分，包括但不限于：制造業(yè)、工業(yè)機(jī)械及零件、建筑與房屋裝修、電子與技術(shù)、汽車行業(yè)、航空航天與國(guó)防、醫(yī)療保健，制藥和生命科學(xué)、農(nóng)業(yè)綜合企業(yè)，農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)、食物與飲料、醫(yī)療保健、服裝，消費(fèi)品和零售等行業(yè)。

總結(jié)：

總的來說，外貿(mào)管理軟件可以幫助企業(yè)更好地降本增效。基于目前市面上的外貿(mào)管理軟件眾多，我們除了了解其發(fā)展歷程和產(chǎn)品類型之外，還需要在選擇外貿(mào)管理軟件方面，結(jié)合企業(yè)的具體的業(yè)務(wù)需求去做選擇。而了解CRM和ERP的區(qū)別則在于兩者具體的用處有哪些。不過，CRM與ERP的界限在不斷地模糊，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為中心才是關(guān)鍵。

注：本文參考報(bào)告：《2018年中國(guó)云CRM市場(chǎng)及用戶實(shí)踐研究報(bào)告》，引用內(nèi)容如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除！

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